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公民服务中心汇报材料 XX公民服务中心成立以来坚持“以人为本、服务为民”的服务理念外树形象、内强素质、服务为民从制度上创新、从服务上创新不断加强政风行风建设切实提高服务水平；服务内容包括：办理土地征用、建房审批、户口迁移、身份证等证件；提供社会救助、计划生育、新农合医疗费用等服务；处理抚养、继承、宅基地等纠纷；提供政策法规、农技知识、市场供求等信息咨询；以及种养技术指导、优良品种引进等基本涵盖群众日常生活所需服务今年截止目前办理合作医疗报销60多人次、报销金额10多万元办理家电乡下329多户、报销金额21万多元办理生育证、流动人口婚育证明76份接收农业、工业、残疾证和低保证办理的咨询130多人次新婚转签户口18户、处理宅基地纠纷7起、聘请农业技术人员为王尧村蔬菜种植3次,农村危房改造12起争取危房资金30余万元 一、内强素质塑造文明形象 中心坚持以面对面服务要求为标准中心设在新办公楼一楼大厅设有家电下乡、司法所、派出所、民政所、计生、合作医疗6个服务平台服务大厅现有现有职工6名其中党员5名平均年龄31岁是一支管理型与技术型相结合的青年队伍中心鼓励服务大厅工作人员根据自身实际参加各自专业知识、服务常识等学习并且不定期地组织大家交流学习经验和体会互相勉励互相鼓劲以提高大家的学习热情和增强自信心 通过有形化建设实现文化底蕴的提升形象是内涵的外在表现良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感基于此服务大厅积极寻求乡党委和各方面的支持加大投入以开展“服务之星”等活动为依托加强员工服务水平达标训练在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息 二、融入社会推行满意服务 主动热情服务营造宽松和谐的氛围服务窗口是周集乡对外服务的第一线服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大影响乡政府的总体形象和信誉 在服务工作中始终坚持“用户至上用心服务”的服务理念在工作中主动问候群众热情接待群众耐心回答群众的业务咨询 落实“首问负责制”及时解决热点与难点问题为有效提高服务质量杜绝推诿、拖延现象服务大厅制定了“首问责任制”规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底直到让人民群众满意为止并且要求做好服务记录及时回复通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作中心成立来对外窗口未发生一起纠纷没有一起投诉 三、广泛开展法制教育活动增强居民法制观念 服务中心依托各村中小学、文化站和学校法制副校长讲坛等阵地开展有针对性的普法教育引导群众崇尚科学积极参与各种健康的文体活动针对辖区矛盾纠纷多的问题要求工作人员依法行政的同时 也引导群众讲法、学法、用法通过法律途径解决从而进一步提高社区居民群众的法律素质推进社区依法治理 四、几点设想 1、做好宣传工作一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心了解中心有事找中心让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白这样来中心办事的人才多中心的业务就多就有了长久的生命力而宣传也可让群众认识到中心确实是好确实便民 2、依法行政规范运行要从建立健全各种制度规范入手保证职务行为的合法、规范、文明、高效要提高工作的规范性、合法性和统一性从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为 3、加强中心队伍建设一要强化宗旨教育增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观；二要加强业务技能培训工作人员经过培训上岗岗位责任明确能够胜任中心工作能够满足群众对服务工作的需求；三要做到一专多能一岗多能要求大家既能胜任本职岗位工作又可做好多个岗位的事情；既能适应大厅办公的要求又能完成上门服务的任务 公民服务中心汇报材料篇2 情系群众、扎实服务努力推进基本公共卫生服务今年我院在县卫生和食品药品监督管理局及上级各主管部门的正确领导下严格执行国家基本公共卫生服务规范(年版)认真贯彻落实青海省人民政府办公厅转发省卫生厅等部门关于进一步加强基本公共卫生服务工作意见的通知以及县卫生局各类文件精神加强内部管理狠抓基本公共卫生服务项目工作