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深圳欢乐谷实习心得 在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度 这一路走来流下了汗水但也留下了不遗憾的微笑的确这两个月的工作很辛苦但是真的很快乐对这两个月的经历心中早已充斥了满满的感情这两个月改变过我触动过我实践出真知我看到了很多书本上看不到的东西感受到了来欢乐谷的不同游客的不同表现更加了解到员工在工作时的很多必备素质 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组这是个夜场嘉年华每天都要踏着月光下班初到这里的我对班组的氛围有很大的好奇也发现设备部是个充满活力的地方在工作的学习中也发现了自己的一些不足之处接下来的实习时间里了解到尖峰时刻这个金牌岗位的人员流动情况也体会到了很多标准化服务与个性化服务的自然结合看到了项目主持人的特色服务对游客满意度的影响也明白了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响针对主题公园的运营安全问题是最为主要的这不仅在培训中是强调的重点也在我的工作中得到了很大的体现实习过程中我感受较深的是以下几点 一、新员工的甄选与培训 像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段游客量极大对工作人员的需求量也会超于平日而在这种情况下首要目的是要保证游客的满意度那么对临时工的要求也就要相对较高针对设备部而言在临时工的甄选方面员工一定要有认真对待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一定的服务意识同时这段时间领导的检查频率也要更加频繁些以免发生状况或突发事件解决不及时除了甄选方面及时充分的培训也是避免出现大型问题的方法之一 二、标准化的服务流程 一个大型企业必不可少的就是标准化的服务不管是日常工作中的标准化服务还是各种突发事件的标准化处理方法对员工来说都是必不可少的对企业而言也是最便捷的方法首先标准化的服务确定了设备运行的安全性同时也给游客们以安全感其次标准化的服务也让员工们更好的了解工作的性质和作用也让员工们更快掌握服务的基础内容而在众多的标准化服务中最适用的就是微笑服务微笑不仅是保护员工的方式也是保证大多数游客满意度的方式之一 标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文化其中让我体会最深的也是企业文化的一部分即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服务规范在我们班组对标准化流程的实施中我体会最深的就是“四不放过”的实施每当班组有事情发生时总是及时的开会讨论吸取教训 三、特色服务的必要性 如果一个企业没有特色的服务那它就没有存在的价值了就设备部二室而言其中的游乐设施都属于可与游客互动的类型因此这里的游乐项目不仅在于设备的好玩还在于从特色服务方面得到的特别体验而项目主持人这一岗位则是特色服务的重要部分了与游客进行互动的效果好坏则是决定游客体验的关键性因素例如点歌等服务对于特色服务的多样性则可以借鉴其他部室的一些特色服务内容用其他方式来充
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