服务礼仪培训心得.doc

服务礼仪培训心得 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去通过实践反思学习内容并记录下来的文字近似于经验总结下面由小编为您整理出的服务礼仪培训心得一起来看看吧 这次参加了这个培训班的课程使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座面对面的和专老师进行交流接受指导在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程当中所陈述的内容使我深有感触 作为一个窗口行业我们每天要面对无数来来往往的旅客我们不仅要具有先进的硬件设备如宽敞豪华的候车环境整洁的站场舒适的车型更要拥有优质良好的服务然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象我个人认为好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的接待服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点用包容的心态去看待事物用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象 要切实规范服务行为我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求努力规范自己的服务行为做到标准化正规化在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值展示良好个人修养 在“如何当好班组长”这个课程中我还学会了作为一个领导不单要有与下属打成一片还要相当的管理能力这样才能更好地开展工作 学习了理论的知识我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习向他们取经学习他们的管理、服务知识取长补短应用到我们本站的建设中去为创建一流服务一流管理一流站场而努力 服务是每个行业越来越关注的话题应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人让客户成为我们最亲密的朋友 做为一名ems人员要严格规范自己的服务言行在今后的工作中微笑对待客户耐心的解答客户的请求用健康的心态来面对我们的客户面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象争取做到一名优秀的ems服务人 我们在工作中必须做到优质服务优质服务=规范服务+超常服务也就是要求我们认真负责热情耐心文明礼貌细致周到善于观察客户的要求我们需树立顾客就是上帝顾客永远是对的意识 当我们接到客户来电时我们需微笑的回到：“您好我们是ems需要什么帮助”“您好请您稍等我们正在查询您的邮件”“您好投递员正在投递邮件请您在家里耐心的等待”“您好您的邮件还没有到达凯里请您留下您的姓名、地址、和联系电话邮件到得时候我们会及时联系您”“您好感谢您对我们ems的支持还需要什么帮助请电话联系我们”“您好您的邮件已经到达凯里因为您的地址不明请您提供具体的联系地址”“您好我们的地址是凯棉路邮政局如果到达附近仍然不知道确切地方请电话联系我们”当我们在投递邮件的时候我们也应该微笑的收件人说：“您好让您久等的这个是您的邮件感谢您对我们ems的支持谢谢使用”“您好我们是ems因为您的地址不明需要您给出确切的地址我们马上给您投递”“您好如果对我们的服务有不满意的地方请电话联系告知” 另一方面一个“不经意”的服务不周带来的不一定就是那一点遗憾首先你要爱客户客户最终才会爱你所以当我们在接客户电话的时候我们坚决不能说：“现在忙得很你自己到工作地点询问”“你的邮件还不到凯里你在等待就可以”“邮件什么时候到我们也不知道”当客户达到我们营业点我们也不能让客户一个人在等待不知道找谁问我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助如果是查询邮件请更我来”“是来领取邮件请问您的名字请坐着稍等一会我马上就来”当我们在投递邮件的是很坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址就把邮件退回 我想当我们对客户给予热心的服务时客户也会给我们最美的微笑也会更加支持我们的工作因为我们是邮政ems形象代表我们是邮政ems的一面旗帜 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你努力它依然存在因为世界不会因你而改变艺术的生活交往艺术：待人接物之道 所以作为邮政ems服务人员来说学习和运用服务礼仪已不仅仅是自身形象的需要更是提高双效益、提升竞争力的需要 随着现代社会人际交往的日渐频繁人们对个人的礼仪更是倍加关注俗话说：“不学礼无以立”礼仪不是单穿衣戴帽而包含涉及为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越激烈同类产品可供选择越来越多元化顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准在这样的背景下提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单说就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术是人的一种内在涵养的充分体现 每位员工都是公司形象代言人公司形象影响决定公司的发展和生存提升每位员工的个人素养才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店不仅具有高端的品牌舒雅的环境更要拥有优质良好的服务这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在实际的操作过程中有些细节被忽略我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎并以此使顾客对你产生良好印象促使双方交易成功保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后保持充沛的精力使自己的工作状态处于最佳 通过上午的学习和培训让我深刻的认知到：礼仪体现于细节细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往改善人们的人际关系；企业的角度而言可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前总认为自己服务态度已经很好了通过学习感觉还是有些差距比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够或多或少还有“按着制度做服务态度准没错”的思想通过学习后我将更加严格地要求自己让自己做的更好服务质量更好 上午的服务礼仪学习虽然结束但学习的目的远没有因此而结束相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象要切实规范服务行为就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为做到标准化正规化微笑的聆听顾客的需求耐心的解答顾客的请求用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！ 6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座接受指导她们在服务礼仪课程中所陈述的内容使我深有感触 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业不仅要具有先进的设施舒适的装潢优雅的环境更要拥有优质良好的服务然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象我个人认为好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的接待服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来在这次培训中老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点学会倾听和微笑；学会着装庄重举止得体彰显职业品味；了解交际要点提高交际能力把握每一个机会不错失优良客户；提升职业公信度赢得客户的信赖增加客户；用包容的心态去看待事物通过塑造个人的职业形象提升银行公众形象总之要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象 为了切实规范服务行为我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求努力让自己的规范服务成为习惯做到标准化、正规化在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值展示良好的个人修养通过个人的专业形象与风度加上周到的服务提升客户感知的银行形象 服务是每个行业越来越关注的话题应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你努力它依然存在因为世界不会因你而改变艺术的生活交往艺术：待人接物之道 在商务礼仪中有两大基本原则：一是要摆正位置二是要端正态度所谓“在何位置思何职”身份就要做符合身份的事才合宜比如要分清上级和下级长辈和晚辈主人和客人等等关系干什么做什么干什么说什么干什么像什么才能达到良好的沟通 做为一名农行的服务人员要严格规范自己的服务言行在今后的工作中微笑的聆听客户的来电耐心的解答客户的请求用一颗健康的心态来面对我们的客户用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象争取做到一名优秀的农行服务人员！ 乌海机场作为一个窗口单位我们每天要面对无数来来往往的旅客要让我们能够有更好的发展就要给旅客更优质的服务好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始 6月1、2