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客户服务心得范文 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口以下是客户服务心得欢迎阅读 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情但也会因为这意识而不能很好的解决问题子曰：已所不欲无绝于人而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则 已所不欲勿施于人是孔子经典妙句之一而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人人应该有宽广的胸怀得人处事之时切勿心胸狭窄而应宽宏大量宽恕待人倘若自所不欲的硬推给他人不仅会破坏与他人的关系将事情弄的僵持而不可收拾一切以个人利益为中心只顾及自身的感受而忽略他人的感受 今时今日这样的服务态度或者是处理人际关系已经是行不通的就如我们汽车美容客户服务一样如果你凡事都是单一的以个人的意愿或主观思想为前提而忽略客户的要求、意愿轻的话会使客户产生疑虑严重的是感觉你忽悠或是欺骗他 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车过来你店里洗车你看到客人漆面很脏而且有很多氧化层和雨迹斑首先就觉得哇！有项目可以帮他搞了漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿就对客人说：“哇先生你的车好脏喔一般洗车是处理不掉你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的还一直介绍抛光封釉有几种价格那么你是客人你会想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目分明是你只想赚我钱没真心真意帮我处理解决问题 处理以上这种情况我们应该先考虑尊重客人的想法隐藏目的不要一味的想要客人做项目首先应立即帮客户处理问题才找适当的时机去建议客户说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户不要以自己的主观意识不考虑客户的感受来强加或强求客户也就是“已所不欲勿施于人”这是我们对客户服务的禁忌 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易但是老顾客就不一样因为他们了解我们的服务和产品所以只要有他们满意的那么他们不需要多询问就会自助购物了因此维护老客户是我们的一项重要任务淘宝网近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中也注意到维护老客户的重要性所以特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情 一、旺旺群发消息阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具也是卖家和买家联络感情的重要工具之一利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人也可以群发消息给买家如果有新货到或者什么促销活动等信息那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们 二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福这会让买家感受到我们的贴心既增进了卖家和买家之间的感情同时也会让买家一直支持我们的店铺如果买卖双方都不愿意走近一步那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系但是如果我们很热情而且会努力亲近买家并和买家做朋友那么相信双方会不只限于买卖关系而且买家会一直支持我们的 三、阿里网店版阿里网店版是卖家的好助手三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版网店版相对于普通版有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况有助于卖家跟买家的联系面颊可以设置给予买家的优惠额度等还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 四、手机短信手机是大多数人都使用的通信工具手机也有群发功能我们可以在平时积累买家的电话号码把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来