门诊导诊护士工作心得四篇.doc

门诊导诊护士工作心得四篇 门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高身穿白大褂在岗履责应全身心地投入到工作中方才能够做好方方面面的事务不仅讲究工作效率更要讲究工作质量注重工作效果我认为护士工作看上去容易其实真正做好却又不是件易事这项工作有其自身的职责和内在的标准各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务但效率和质量却是千差万别而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)“硬”有范围有尺度“软”则没有指令性的规约那么护士在岗履行职责怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务达到最佳工作效果让病员安心、放心并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式但有规律可循通过这次医德医风的学习引发了我对护士岗位意识的确立对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考 1、责任意识 责任心才是做好工作的前提这“责任心”的“心”字早被中国古代哲学家喻指思想、精神即今日广义的哲学范畴“意识”与医学上称身体某部位的那个“心”有别工作上的“心”(责任心)到位即捧着一颗心来在班用心去做不夹私心离班这样专“心”之致就能做好护理工作身为年青的护士对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”但只要有这份心相信自己定会早日胜任此项工作如果缺乏责任心无论是新护士还是老护士都不会做好护理工作的事物有因果关系即有因才有果护士工 作也存在因果性的一面工作是靠人做的护士工作要达到良好的效果甚至最佳效果必定要求护士本身要有良好的心理状态有正确的意识指导自己去履行职责有好的开端才会有好的结果歪打正着的事是有但不具有普遍性护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念“差之毫厘失之千里”歪打是不会正着的加强责任意识才是良好的动因也是最佳出发点当然工作中也会有好心办错了事这属正常范围世界观方面是没有问题的有其正确的意识只是世界观转换成方*的环节上出现了失误或是方法的运作上出了差错“好心办错了事”是方法问题而不是思想问题方法问题很复杂也很有讲究对护士来说护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等使之方法不得力或者不到位这些属外在原因是客观造成的非主观所致这种“错”容易被防止和克服如果不该出错而因责任心不强出了错性质就变转载自就不属正常范围也就不能用“出错”来塘塞那要追究其责任所以责任意识对护士来说不是可有可无的而是必须自我内修、点滴养成这种意识责任意识与工作职责的要求是紧密联系的有时能合二为一但区别是显然的前者属自我意识、自我要求强调个体的内控具有软性的一面;后者属外在规约强制要求具有硬性的一面“硬性”是工作职责、标准“软性”是个体工作的灵魂“硬性”好比骨骼“软性”恰似血肉 2、平等意识 护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的但仅仅有责任意识还不够应该在责任意识的基础上并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作这个“拓展”就是由护士单方面努力一厢情愿的工作变成护士与病人之间的相互配合和相互协调而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持确立平等意识是其关键即护士对待病人采用平等的观念不仅对待所有病人一碗 水端平而且时时处处与病人平等相处护士不能有居高临下之感在病房里护士是相对固定的病人是流动的选择住院的权力在病人手里若把护士比作主人那么病人就可比作客人护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”主人怎样接待客人方便客人呢?首先要尊重病人重视对方的存在象招待客人一样热情地招待每一位病人力争使病人感觉到主人待客热情、随和服务周到做到这些主要体现在护士的服务态度上护士应该做到“说话轻走路轻操作轻关门轻” 护士的工作对象是一个活生生的生命平等意识也应包含对生命的尊重病人在生理上与健康人有区别但在人格上与健康人是一样的、平等的如果护士在思想上确立了这种意识那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现代之的是说话和蔼可亲做事轻巧灵敏但有时也会有这样情形的发生当护士好声好气地对病人说话回报的却是恶言恶语或是不理不睬从现象上来讲就是用平等没有换来平等这原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变当人受到疾病侵扰时机体的正常组织细胞受到损伤影响人的正常活动打乱了多年的生活规律从而产生烦躁情绪这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报如果我们能够想到当我们护士自己遇到不愉快的事时也会有这种表现也许比他表现还差呢那么我们也就能够理解他们了这就要求护士有了平等意识还要有同情心和宽容心 现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题占85%以上从中说明病人对护士的态度是非常在乎的也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响 每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时我总是淡淡一笑：“子非鱼焉知鱼之乐你不在这个岗位上会知道其中的酸甜苦辣?” 导诊咨询是医院服务的窗口她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧除需要扎实的医学基础知识和基本技能外更多的 是要从病人的角度出发急病人所急想病人所想解决病人所需达到病人所愿因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索所以即使是些小问题也要认真对待一丝不苟让每一个病人带着病痛而来带着满意而归 作为一名导诊护士首先要有良好的职业道德与较强的服务意识丰富的医学知识和灵活的服务技巧能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊及时疏散和分流使门诊患者及时得到专科的诊治和处理及时完成各项检查与治疗其次必须掌握常见急症的应急预案和处理流程在工作中要学会察颜观色以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者使患者得到准确及时的诊治和救护要眼观六路耳听八方及时发现病人所需灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系具备处理各种紧急情况的能力第三要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂对患者提出的问题要听清要领悟为了避免误差甚至还要反复询问避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方浪费时间和体力增加患者痛苦或加重患者病情也避免医疗投诉与纠纷这样往往一个上午的导诊服务下来是口干舌燥腰酸腿疼这工作的强度不亚于临床护士 看了这些你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”?其实对于医院任何企业来说每个岗位都重要关键是我们要用心去做 今年暑假怀着对学习的一份惶恐对自己缺乏信心的不安对自己无 法适应新环境的担忧更有怕自己会无所适从的焦虑带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林医学院附属医院见习 附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院自1985年建校以来医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”该院始终坚持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一服务态度第一病人利益第一医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设来达到高水平三级甲等医院的目标“以病人为中心创优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求 见习10天让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地临床的实地见闻实地操作让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题例如:每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影我心里只有怨叹怨自己无法将理论应用于实践怨自己在见习前没有好好学习加上填鸭式的传统教育模式被动的接受知识害惨了学生更可悲的是我们只能获得短暂的记忆不能成为此时对抗疾病的材料只要不断翻书真有种”书到用时方恨少”的悔恨与喟叹啊曾几何时闹出了这样的笑话：”一位实习医生在接受病人的询问时因囫囵吞枣对于该知识的不甚了解就借口说要上厕所而实际上却偷偷摸摸回到办公室翻书去饿那么再遇到下一个问题该以什么借口去逃避呢?”因此学习科学知识尤其是生命攸关的医护知识来不得半点虚假我们一定要做到理论根基扎实更重要的是要学会理论联系实际以免误人误己酿成大错啊 学会了理论联系实际在那里我也深知建立良好的护患关系对于顺利实施护理是势在必行的那么怎样才能够建立良好的护患关系呢? 再次走进病房少了一份陌生多了一份亲切;少了一份负担多了一份安慰;少了一份担心多了一份真诚在这里我不仅真正学到了知识还明白了一些道理踏踏实实做人认认真真做事提高自己与人沟通的能力建立良好的护患关系遵从导师的教诲理论联系实际立誓为医学事业贡献自己的力量 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心坚持与人为本推动导诊工作上了一个新台阶现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便医学教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象 工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂 一、树立新观念提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁 二、通过各种培训提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使导诊人员具备高度的敬业精神导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者 三、执行新标准提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标服务质量难以用数据来考核不易量化到目前为止没有一个培训导诊人员的专门机构或课程而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率院领导请来了立信公司的老师指导工作对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划为了提高导诊人员的工作激情打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到 精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用 XX年我的工作是在前台做导诊护士前台导诊是一项非常有挑战性的工作因为各色各样的病人都有咨询的各种问题也千姿百态有时令人啼笑皆非我都能认真耐心地向他们解答病人满意的笑容是我们工作最大的动力 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院医学教育网收集整理的的整体服务形象 工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂 一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点通过自己得体的言谈