旅行社业务培训心得.doc

旅行社业务培训心得 本文摘要:业务培训已经结束了在各位老师的悉心教导下我确实收获了不少知识也与各分社的同仁成为了朋友. 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了在这将近半个月的学习培训中我不仅接触到来自各分社的同仁而且还彼此交流了各分社的工作情况为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用但是这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界增长了不少旅行社的相关知识在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受 在开学第二天学校就安排了拓展训练在这次训练当中来自全国各个分社的同仁通过各种游戏和训练由原来只是见面打声招呼发展为相处融洽的朋友特别是通过高空跨跃这项训练我认识到人的潜能是无限的重要的是看你如何挖掘、开发它很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的还有一项训练是孤岛求助在模似的孤岛上仅靠一个人是无法生存的只有大家彼此沟通、相互团结才能生存下来这虽然是个简单游戏但这个游戏之所以让我感受深刻是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性因为企业就好像是一台机器我们只是其中的一个零件一台机器能正常的运转需要每个零件的配合而沟通则是一道润滑剂它会让企业这台机器运转得更为顺利因此我觉得每个部门之间有所磕碰有所争执可能是难免的但最重要的是能相互沟通交流意见这样才能真正的解决好问题 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作在培训学习中因特网操作所占的时间比例是最大的因此因特网可以说是培训的重点之一这次学习的第二期网络系统与第一期相比功能更为完善就拿网络中心订单来说二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能在“修改”中可直接进入特殊价格表这也是第一期系统中没有的功能此外在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中系统则自动显示订单输入日期和交款日期这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单以便及时催款和作出相应处理更好地坚持48小时收款的原则在因特网操作过程中我不仅学习到与网络中心有关的操作而且还学习到以前从未接触过的操作流程如组 团的线路管理、开班计划地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排让我真正体会到一条线路从产生、销售到成团、接团整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力才能保证其一流的服务水准才能竖立起xx的品牌的而且每个环节必须紧密相扣如果任何一个环节出现问题那么就有可能引起游客不满从而导致投诉的产生所以作为xx的一份子我们每一个人在工作当中都应该带着一种责任感尽心的做好自己的工作并为操作下一个环节的同事考虑多一些以避免失误的产生 业务培训已经结束了在各位老师的悉心教导下我确实收获了不少知识也与各分社的同仁成为了朋友能参与这次的业务培训对我来说是一个难得的学习机会非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会我希望能在今后把所学的知识运用到工作中发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神脚踏实地的做好每一件事 xxxx年xx月xx日对我来说是一个值得庆祝的日子,我庆幸能赴上海进行上海xx旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训,我感谢上海xx能够给我们这样一个难得的学习机会,从中也可以看得出上海xx对我们的期望以及对xx发 展前景的看好 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中,我异常兴奋原因不在于首次赴上海,而在于我即将见到来自xx全国31家分社优秀同事的那种迫切心情,以及自身强烈的求知欲望 “上有天堂,下有苏杭,但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样,在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业,而上海xx国旅也正为其做出了很大的奉献,上海xx旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名 xx旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足,它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成,彼此相通还有就是一个小小的池塘,旁边为零星的花草所点缀,不过池塘里的鱼儿却灵活得很,快速的游动着,在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来,我大致阅览了一番,才知道此次培训真的非同一般,全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课一天课程从早排到晚,可见时间之紧任务之急 我们的第一堂课正是上海xx旅行社的总经理王正华先生的课,王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析,从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来,以及我们将要采取的应对措施,xx发展到今天王总的功劳可算不小！xx的发展在于长远的利益上面