人际关系与沟通心得.doc

人际关系与沟通心得 在接受公司企业组织培训的李强老师成功人际关系之后我自己就做了头脑风暴美国著名的人际关系学鼻祖戴尔卡耐基曾说：专业知识在一个人成功中的作用只占15而其余的85则取决于人际关系我相信这句话将会对我今后的销售职业生涯中产生深远影响 总结李强老师成功人际关系内容的重点：就是靠得体的着装露出灿烂的微笑幽默的言谈真诚对待我们身边的每一个人我们作为销售者每天接触最多的其中有一个就是人际关系说实话我以前对这方面就没有注意只是一直延续着自己的风格但是听了这次的课程以后我反思了一下的确不可能每个人都来适应你我们每天会遇到各式各样的客人我们要学会相互适应“与人方便自己方便” 良好的人际关系需要学会幽默健谈幽默是人类智慧的最高境界一个说话幽默风趣的人当然比木纳呆板的人受大家的欢迎这种能力除了个别天赋之外更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养具备了这种能力在和各种类型的人进行交往时就很容易寻找到共同感兴趣的话题有利于拉近跟客户之间的距离 人际关系也是我们人生财富的一种积累有关系的人生意才会越做越火有关系自己的产品才会有更多消费者的认可企业 才会有效益有关系才会得到社会各个方面的支持 好的人际关系会帮助我们的一生行为养成习惯习惯形成性格性格决定命运让我们从今天开始梳理我们的行为养成良好的习惯用微笑对待身边人开始我们的成功之旅让自己微笑职场！ 1、沟通的目的首先是为了增进相互了解 每个人有不同的想法,观点,通过交流相互了解了对方的想法,才能相互理解业务员要告诉自己,沟通就是跟对方去聊聊天,交换一下看法,因此完全没有必要有任何心理负担,应该非常轻松地去沟通沟通的目的是为了达成共识两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点 2、良好沟通是人际关系的润滑剂 人际关系与沟通,可以简称为人际沟通在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须勤加练习,多加磨炼,养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善与其讨好别人,不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态,透过好好沟通来互相感应若能心意相通,大家都愉快,那就是良好的人际关系在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标 3、良好的沟通能够了解对方的内心世界 要有开阔的胸襟,识大体、顾大局,理解别人第三,对坏人要敢于斗争,对小人要防范,对常人好人要宽容人之相容,不但是做人的美德,也是一种明智的处世,是与人交往的“润滑剂” 用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处 如何处理人际关系与沟通 1、要学会控制自己的逆反情绪 人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去然后带着平和的心理去听别人的意见当听到其他意见的时候,我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释? 2、表达善意以一种“智慧” 在平日忙碌又充满压力的生活中,人们很容易忘记为了表达善意而赠送一些小礼物但是这样的小礼物很有意义,它们真的很重要因为生活中的某件事对某个人表达真诚的赞美或是感激,这仅仅会花费你1分钟或是30秒,而可能会令他/她一整天甚至一整个星期的心情都愉悦起来有时一句简单却真诚的感谢能够产生远远超出你预想的效果 人际关系与沟通的重要性 1、人际关系越广路子越宽事情就越好办 一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人,机遇与交际能力和交际活动范围成正比因此,我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来,充分发挥自己的交际能力,不断扩大交际,只有这样,才会发现和抓住难得的发展机遇使自己与他们的关系更好 2、良好的人际关系是人生幸福的需要 人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的人生幸福必然包含有物质生活的内容,创造人生物质生活的幸福,会受到人际关系状况的影响良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境,人的积极性创造性的发挥,能增加物质财富的生产,丰富人们的物质生活;良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通,人与人之间互通有无,互利互惠,可能得到更多的物质享受的幸福 当今世界由于社会发展的需要有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次人际关系以感情心理为基础与个体及其社会行为直接联系属于微观的关系人际关系是一个较为复杂的社会现象一般认为是人与人之间的心理、行为关系体现的是人们社会交往和联系的状况在现代社会发展中越来越显得它的重要地位在社会生活中一个人不可能脱离他人而独立存在总是要与他人建立一定的人际关系非凡是现代社会中人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素非凡是在企业施行团队治理团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的离开了人际间的沟通行为人际关系就不能建立和发展事实上任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间相互沟通的结果;人际关系的发展与恶化也同样是相互交往的结果沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提是形成、发展人际关系的根本途径假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系假如两个人感情上对立行为上疏远平时缺乏沟通则表明他们之间心理不相容彼此间的关系紧张人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成 认知是人际关系的前提条件是在人与人的交往过程中通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系人际关系是对人的认知开始彼此根本不熟悉、毫无所知就不可能建立人际关系人际关系的调节也是与认知分不开的情感是人际关系的主要调节因素人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的假如没有情感因素参与调节其关系是不可想象的 情感因素是指与人的需要相联系的体验对满足需要的事物产生积极的情绪体验而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验行为是人际关系的沟通手段在人际关系中无论是认知因素还是情感因素都是要通过行为表现出来 行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作它是建立和发展人际关系的沟通手段如何进行有效沟通建立良好的人际关系呢?笔者在实践中总结了有效沟通三步曲：了解发出信息前须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的往往带有个人独特的色彩因此把握人际关系状态对人际行为的影响必须结合具体的人或事作具体的分析 人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对都是心理上距离远近的表现形式具有较强的情感色彩它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验 人们喜欢给自己带来奖赏的人讨厌那些给自己带来处罚的人即人们倾向于亲近奖赏性的关系而排斥处罚性的关系因此在人际沟通中只要分析、了解人们的不同心理需要把握人们心理需要的特点并根据这些需要特点去满足对方的心理需求就能获得比较好的沟通效果猜测发出信息时须猜测、判定接受方可能反馈的信息会向何方发展当你了解对方的信息资料和需求后就要向对方发出信息这时必须猜测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展假如猜测准确说明你发出的信息是正确的否则就有偏差调整发出信息的过程中要善于观察对方的情绪变化根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为使沟通向良好的方向发展通过与他人有效沟通首先对自己能有个正确的评价因为在交流当中能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性通过交流非凡是倾听别人的意见来调整自己的行为有效沟通有利于人们建立良好的人际环境和谐、团结、融洽、友爱的人际关系能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互