副食店营业员寒假实践心得.doc

副食店营业员寒假实践心得 有句话说的好：实践是真理的试金石学校是学习理论知识的好环境而社会则是我们实践的场所这个暑假我进行了实践活动 我们家在我读高中的时候在家附近开了一家副食店我爸妈自己都有工作都没什么时间管理店铺所以其实这家店铺还是请的阿姨帮忙管理的暑假放假的时候妈妈提出让我跟着阿姨一起在店里工作就当做是一次实习通过短短一个月的社会实践我从内心深深的体会到劳动的快乐和光荣 由于在了解各种商品信息及价格方面还不够深入所以接受了阿姨的培训几天后对商品的价格已经有所了解尽管如此通过几天的实践我还是发现我在说话和接待顾客方面有所欠缺同样是卖东西阿姨的销售量就很高有时别人只想买支牙刷最后被阿姨说服还买了牙膏而我则不行通过实践我总结出以下几点心得： 第一服务态度至关重要 作为一种服务型行业顾客就是上帝良好的服务太多是必不可少的这就要求我们要想顾客之所想急顾客之所急提高服务质量要礼貌文明接客要热情周到要尽可能满足顾客的要求依次为前提提高销售量并获得更多的利润就不再是一句空话 第二为商品注入活力 创新是个比较流行的词语经商同样需要创新为不同层次的消费者提供不同层次的商品最大限度的满足消费者的不同需求因此与去年同期相比爸爸在今年推出了许多新的商品爸爸比较有经商头脑他审时度势考虑到现在生活及消费水平不断提高相比以往商品的档次必定也要有所提高 第三诚信是成功的根本 今年我家的对联是上联：您的光临是我的荣幸下联：您的满意是我最大的愿望横批：诚信为本诚信无疑是经商者生存的根本人而无信不知其可井上也是一样对于诚信我的理解就是人对人要诚实真诚才能得到很好的信誉我认为我的父母和阿姨都是这样的人他们待人真诚办事周到所以我们家的店子虽然小但是承受身边的邻居照顾生意一直都不错比周边其他的类似店铺要热闹很多 第四付出才有收获 刚放假的时候自己有点懒惰思想不想去干这样的工作因为感觉困难很多自己其实也没什么社会经验而且一直觉得自己不擅长和陌生人沟通所以很抗拒这样的需要与人面对面沟通的服务行业不过我还是完成了这次暑假的时间明白了战胜自我只有征服自己才能征服世界同时要对自己的能力做出肯定的道理这次时间使我增长了见识也懂得了许多做人的道理也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己提高自己的素质努力学好自己的专业技能将来回报父母回报一切关心我的人 第五待人要真诚 作为营业员还要注意的一个重点就是待人要真诚时刻保持微笑的面容做生意本来就会碰到各种各样的人每个顾客都有自己的个性急躁、粗俗、儒雅、端庄等等有些急性子的顾客不满时就会大声对我说话甚至是吼阿姨说以牙还牙是绝对不可行的但是对我这样性格也很冲动的人来说碰到这样的人是很大的挑战我不喜欢委曲求全也不愿意可以讨好他们所以还是和顾客起了一些争执爸爸说我性格中的这一点很不好不过其实到了最后我也还是没太大改变爸爸还说我这样的人一定要吃一次大亏才会知道错我觉得爸爸说的很有道理所以我也打算今后更加努力地让自己戒掉这样的坏脾气 第六相信顾客也要提防顾客 做生意要真诚同时也要精明这一点是阿姨一开始就告诉我的我们不能欺负别人但是也不能被别人吃住了特别是在收钱这一方面我刚在店里工作不到一个星期的时候就差点收到了一张一百块的价钱幸好阿姨当时在身边马上提了出来要不然我肯定是要被骗了所以做生意不能欺人但是也不能被人欺 这次的实践和上次在梦洁的实践是很不一样的在梦洁实习的时候我是个新人而且还有上司在监督着做事比较小心翼翼很多事情都不敢做但是在很多方面也很细心很认真这次在自家的店里帮忙觉得轻松很多不过反而对人没有那么亲切而且还犯了很多平常不应该犯的错误同时我还切身体会到了知识的重要性