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关注医务社工在现代医院管理中的作用 谢君辉毛立军王德陈旭：北京大学深圳医院广东深圳518036 关注医务社工在现代医院管理中的作用 谢君辉毛立军王德陈旭 MEDICALSOCIALWORKERSINTHEMODERNHOSPITALMANAGEMENT XIEJunhui,MAOLijun,WANGDe,etal 【摘要】 为适应新的医学模式转变，在医治病人躯体疾病的同时，也要关注病人心理健康及社会适应能力的提高。引入医务社工工作机制，全方位满足病人的就医需求，是转变医院工作职能的关键环节。 【关键词】医务社工医院管理 【Abstract】Inordertoadapttochangesofnewmedicalmode,doctorsneedtopayattentiontopatientspsychologicalhealthandsocialadaptationabilityapartfromtreatingthediseases.Medicalsocialworkingmechanismshouldbeintroducedtomeetthemedicalneedsofpatients,whichisthekeylinktochangethefunctionofhospitalwork. 【Keywords】Medicalsocialworkers;Hospitalmanagement 【Authorsaddress】ShenzhenHospitalofPekingUniversity,Shenzhen518036,GuangdongProvince,China doi:10.3969/j.issn.1671-332X.xx.07.052 为适应新的医学模式的转变，不断满足病人全方位的就医需求，北京大学深圳医院与时俱进，于xx年12月成立了社会工作部，作为一个独立的职能科室，社会工作部主要至力于三方面的工作：一是对全院医疗投诉纠纷进行集中管理；二是引入社会工作机制解决病人就医方面的问题；三是对涉及法律问题的协调及处理。为了更好地服务患者，与患者有效沟通，我院社会工作部于xx年成功地引入政府购买的医务社工服务从事医院社会工作。通过6年多时间的不断探索和实践，我们这一全新的工作合作模式，能将医务社工与医院实际工作更紧密的结合起来，特别是在缓解医患矛盾，解决医疗纠纷，构建和谐的医患关系及提高病人满意度等方面发挥了积极的作用1。 1社会工作的引入 1.1背景社会工作，这个学科它其实是工业社会的产物。工业社会伴随而来许多社会问题，诸如：失业、犯罪率升高、贫困问题。社会工作就是针对解决这些问题应运而生的实践性很强的社会科学。迄今，社会工作在欧美等发达国家已逾百余年历史2，在我国港、澳、台地区发展也很充分，几乎是社会稳定不可或缺的专业学科。社会工作是一种助人方法。台湾学者廖荣利在1996年出版的社会工作概要一书中对社会工作所下的定义是：社会工作是现代社会中一种独特的专业领域，它运用社会的和心理的科学原则，以解决社区生活中的特殊问题，并减除个人的生活逆境和压力。在我国，社会工作专业最早于1988年在北京大学设立。至今已有200多所高等院校开设了该课程。深圳市作为我国改革开放的排头兵，在全国率先进行社工试点。特别是“两会”及“十八”以来，关注“民生与和谐”问题早已摆在了我国改革发展的重要议事日程。社会工作的开展将为我国的中国特色的社会主义事业做出新的贡献。 1.2社工的工作领域及方法所谓社会工作就是指在社会福利体系下，运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源、协调社会关系、预防和解决社会问题、恢复和发展社会功能、提升个人潜力、促进社会和谐的职业活动。社会工作它具备特殊的专业性。社会工作者在助人活动中,作为行动者,依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动,并积极吸引受助者主动参与这一过程，通过相互配合与协调，达到帮助他人的目的。 2医务社工的招聘及工作开展情况 2.1医务社工的招聘深圳医务社工的人员配制是xx年10月开始启动，深圳市卫生局为深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院、深圳市妇幼保健院、深圳市儿童医院共6家公立医院，根据工作需要，向深圳慈善公益机构购买了8名医务社工服务。我院xx年4月接受社工服务一名，成为首家专业医务社工进入的医院。随着医院业务量的增加，对社会工作的需要加大，通过医院人事科申请，由主管上级单位审核批准，政府付费向社会有资质的社工机构购买医务社工服务，再配制到申请的医院，现已增加到了5名常驻医务社工。目前，根据医院实际工作岗位需求，5名社工分别负责急诊、ICU、外科、内科、妇儿、肿瘤及社区的社会工作。 3取得的成效 自xx年以来，医院的管理工作，由于及时引入医务社工的工作机制，弥补了当前现代化医院管理中的不足，随着新的医学模式转变，使得医院的管理工作更人性化、精细化、科学化。其结果是让医患双方及社会受益。一是提高了病人满意度。经社会第三方病人满意度测评，xx年广东省47家三级甲等医院病人满意度我院排名第一，xx年广东省69家综合医院排名第四；二是提升了医疗服务整体质量，xx年以来，我院在深圳市综合性医院医疗服务整体质量评估中，连继五年荣获A级单位；三是在医疗业务量不断增加同时，医疗安全得到了进一步的保证。xx年我院门诊病人由211万余人次，增加至去年的277万余人次，住院病人由3.6万余人次增加至去年的4.6万余人次；xx年我院医疗投诉及纠纷由每年的约1100例，减少至去年的约760例，医疗赔偿由每年约200万，减少至去年不足100万。投诉及医疗赔偿院有逐年递减的趋势。 4医院的体会 医务社会工作是社会工作中的重要组成部分。生命健康是任何社会发展的根本。医务社工最早于1921年在我国诞生，但是发展曲折，曾经一度消失，直到xx年，医务社会工作才重新出现。xx年后，医务社工组织建设进入新的阶段，这与我国目前医疗体制问题突出，医患关系紧张有着直接的关系。我院社会工作部成立早期，主要处理和解决复杂的医疗投诉及纠纷，但在实际工作中却面临着大量社会问题需要协调处理和解决，在引入专业医务社工之前，承担了大量的社会工作。现在，我院社会工作把医务社工的专业知识和技术运用到医疗、卫生、保健机构中，帮助患者及其家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、心理及医患关系等问题。在新形势下，关注医务社工工作，除自身努力探索新的工作模式外，还需要全社会的理解、关爱与支持5。医务社工是具有资质的专业社会工作者，有别于普通义工，医务社工代表的是社会第三方，是正义、关爱、友善与诚信的象征，是社会正能量的传递。医务社工在医院的存在最终达成的是社会、医院、患者三赢的局面，这是社会文明进步的重要标志。 目前，尽管我国社会工作起步较晚，积累的经验还不够充足，医务社工在医院管理中的作用还在不断探索和完善之中，但是我们有理由相信在不久的将来，医务社工在医院现代化管理进程中将起到更广泛、更重要的作用。它的工作范畴和流程细化更能体现以患者为中心的办医理念，为病人提供全方位的医疗服务加人性化关怀，将不再是医院管理者停留在口头及文字上的表述，而是更务实、更贴切的具体行动和措施。未来，医务社工将会进一步弥补医疗技术服务以外的不足，在医院社会工作部管理职能平台上，不断满足病人需求，提升患者满意度，取得全社会的共同认可。 参考文献 1任益炯，季庆英.论医院医务社工在医疗纠纷中的职责J.解放军医院管理杂志，xx，20(10)：924-926. 2王红漫.美医务社工发展态势J.中国医院院长，xx，(20)：80-81. 3江明君.从“小龙飞”案浅谈医务社工的必要性J.中外医学研究，xx，10(24)：152-153. 4黎小群，卓