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客服工作计划精选范文模板 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文机关、团体、企事业单位的各级机构对一定时期的工作预先作出安排和打算时都要制定工作计划工作计划实际上有许多不同种类它们不仅有时间长短之分而且有范围大小之别 总结xx年的服务工作为了更好的开展好下一年的客服工作根据客服工作手则及公司相关规定制定20XX年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导以“提高服务质量”为宗旨以“客户满意度为标准” 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训 2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量 3、开设“党员先锋模范岗”发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实 3、其它事宜由公司另行通知 20XX来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作: 1.按质按量完成公司给予的任务 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 学习: 1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践 3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础 an style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:1
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