做销售的服务心得.doc

做销售的服务心得 篇一：销售工作心得体会的 销售员工作心得体会 这是我第一次出社会工作以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩很美好我用暑假放假时间去了成都成为了一名玉制品销售员很荣幸我做了我人生来的第一份工作销售 刚来的时候我怕与顾客讲话我很担心与顾客如何交流不过熟能生巧我努力向老员工学习进步神速 我刚开始做的时候业绩做得很差劲我却跟自己解释说：“我不会?因为?.我的计划没完成因为?”我总是在找借口在抱怨但我从未意识到给自已找借口的同时我已经变得相当的消极了其时祸根就是自已了说起我的转变也很有意思我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮要努力才能有运”从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中每当我失败低落的时候我都会暗暗给自已鼓劲我坚信一点只要有付出就一定会有回报的我开始以很积极的心态来对待客户肯学着动脑去想方法跟进客人事实证明一种结果我比以前成功了许多 心得一：顾客第一合理安排时间做有价值客户的生意做为一个销售人员我们的时间有限的所有来店的客户都是有希望成交的而在一天的时间里个个不放过从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上首要的事是对客户进行分类从而在最短时间内找到一些重中之重的客户 心得二：知彼解已先理解客户再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次亲密接触后我们一定会碰到许多难缠的客人误解也会产生储多问题当遇到这样的一些障碍时我们不能先去抱怨客户他不够理解我们事实上我们是有可能挽回这些客户的虽然达不到百分之百 的成功率但我们经过一些方式的努力后我们将大多数的客户争取回来了如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待对于新接触而抗拒的客人来说关键在于别太在意他说什么甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了客户他的思想也会随时在变的永远没有一成不变的客户)我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变这样机会来了 心得三：用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象所以每天上班就要保持良好愉悦的心情记得微笑服务彩妆上岗给每位到店的顾客留下美好深刻的印象 心得四：不断更新不断超越不断成长蓄势待发 锯用久了会变钝只有重新磨后才会锋利再现我们做为一个销售人员如果不懂得随时提升自已有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要除了书本外我认为在工作中用心去学是相当重要的我相信一点一个人的能力总是有限的我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要下次我可以用在相类似的客户身上我们就有更多成功的把握了我们也可以从同行那边学到知识那样才能“知彼知己百战不殆”在竟争中让自已处在一个有利的位置我们要不断的超越自已紧记一句话不要与你的同事去比较长短那样只会令你利欲熏心而让自已精力焕散与自已比赛吧你在不断超越自已的同时很可能你已经超越他人而你是没在任何恶性压力下轻松达到一个顶峰 虽然只有一个月的时间我真的成长了许多也收获了许多对社会、对人生又有了新的认识我会在以后的人生道路上不断学习不断努力的 销售心得体会 我用暑假放假时间去了成都成为了一名玉制品销售员我们的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体他们虽然不喜欢玉不了解玉在我们销售员的讲解下他们对玉有了一定的认识也愿意买玉 我们在卖玉给顾客时就要揣摩顾客的心理他担忧的如：玉的质量如何玉的价格会不会偏高等等为此我也制定了一系列的计划 一、制定销售计划 制定销售计划按计划销售这是完成销售任务的第一步也是最关键的一步销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标也我的销售计划是一天签一单价格在三百元左右 二、维护老顾客开发新顾客 进行顾客关系管理意思就是与顾客保持良好的关系从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护就会导致顾客把你忘记同时就会忘记你所销售的产品所以必须想尽方法维护好客户关系关注、关心顾客的各个细节与他们成为朋友建立信赖感在销售领域彼此没有信赖感是无法达成任何销售的要以诚待人以你最优质最独特的服务感动顾客在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后我会留下他的顾客资料当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福而且对于那些经常逛商场的顾客我会细心地记下他们的姓名及特征好能第一时间给他们打招呼让他觉得你就像是朋友一样惦记他 三、用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象所以每天上班就要保持良好愉悦的心情记得微笑服务彩妆上岗给每位到店的顾客留下美好深刻的印象 四、寻找准客户 大街上所有的人都有可能成为我们的顾客但很大一部分最后不会成为你的顾客顾客总是存在的问题是你如何寻找这些顾客方法是要求先求质后求量的 五、了解顾客的需求 顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的要通过察颜观色以及语言沟通来了解顾客的想法然后用你的产品独一无二的特点无微不至的服务让顾客产生购买的欲望从而成交二流销售员是满足顾客的需求一流销售员是创造顾客的需求既所谓“攻心为上” 六、勤快脸皮要够厚 第一要素就是要勤快这就我们常说的要献殷勤经常打个电话联络一下感情增加顾客对你的印象（当然不可以直奔主题要先问候关心他在慢慢聊到产品记得一定要把握好回访的技巧） 第二要脸皮够厚遭到顾客拒绝是正常的也是每天都可能在发生的因此要想让顾客认可你和你所销售的产品脸皮就要厚一点要有很强的承受力即使遭到顾客的拒绝切勿灰心丧气精神不振要告诉自己：我的产品是最好的无人能比的其次就要心勤、嘴勤、腿勤但是不要一味的死缠烂打要讲究策略和技巧如你一味地给顾客介绍产品顾客会厌烦你不如转变一下话如夸奖夸奖他们的穿着夸奖他们的外形等等都可以爱美之心人皆有之这样不仅不会让顾客感到厌烦还会让你事半功倍 以上便是我工作一月所得的心得这次经历对我来说非常珍贵它不仅扩充了我的知识还让我对自己有了明确的定位我相信在以后的人生道路中我 会少走一些弯路 销售心得体会 这是我第一次出社会工作以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩很美好我用暑假放假时间去了成都成为了一名玉制品销售员很荣幸我做了我人生来的第一份工作销售 刚来的时候我怕与顾客讲话我很担心与顾客如何交流不过熟能生巧我努力向老员工学习进步神速 我刚开始做的时候业绩做得很差劲我却跟自己解释说：“我不会?因为?.我的计划没完成因为?”我总是在找借口在抱怨但我从未意识到给自已找借口的同时我已经变得相当的消极了其时祸根就是自已了说起我的转变也很有意思我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮要努力才能有运”从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中每当我失败低落的时候我都会暗暗给自已鼓劲我坚信一点只要有付出就一定会有回报的我开始以很积极的心态来对待客户肯学着动脑去想方法跟进客人事实证明一种结果我比以前成功了许多 心得一：维护老顾客开发新顾客 进行顾客关系管理意思就是与顾客保持良好的关系从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护就会导致顾客把你忘记同时就会忘记你所销售的产品所以必须想尽方法维护好客户关系关注、关心顾客的各个细节与他们成为朋友建立信赖感在销售领域彼此没有信赖感是无法达成任何销售的要以诚待人以你最优质最独特的服务感动顾客在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后我会留下他的顾客资料当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福而且对于那些经常逛商场的顾客我会 篇二：销售工作的心得体会 销售人员工作心得体会：有回报的付出活在俗世只要我们有所付出总希望也要有一份回报我们说一份耕耘一份收获在 社会生活的诸多方面这个大原则是不变的你付出汗水收获口粮付出才智收获肯定 付出时间收获智慧我们也说：投之与桃报之与李在人与人之间你付出真诚收获信赖 付出帮助收获感激等等；在人与人、人与事共处、能为他人考虑的大前提下收支基本上保 持着平衡 在参加销售技巧培训时销售培训讲师说到世事往往比人想象的纷繁复杂变化多端 而不同的人对事物的感受力不同心态便受到冲击不小心便滑到了失衡的深渊里备受煎熬 人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事能改变的只有自己我们的态度变了我们就变 了我们变了我们眼里的世界和事物也就发生了改变比如你客户你三天两头打电话给他逢年过节发短信问候方案计划该做的不该 做的都做了但是你的客户最终还是没有跟你签单你痛不欲生觉得是他欺骗了你 其实他没有要求你是你心甘情愿为他做的为他做一切的时候你是快乐的而赢得他 的认可你已经心满意足这就是回报他高兴你快乐已是一种收支平衡如果有一天他真 的不合作了你心态的失衡虽然在所难免但要学会自己负起这个责任尽快找到失去的平 衡但是大多数人很难做到这一点痛苦和仇恨由此产生这两个月因人员变动有幸接触到了自己以前并不专业的事情其实在我自己的观念 里相信一个人生下来并不就划定了他职责范围一个公司也并不是规定了你的职责 范围你就不能掌握其他岗位技能呢杜拉拉升职记中有一句话说的好：“任何一次这样的事 情我们都不能等待下一次要抓住一切机会积极主动地去参与甚至组织和领导”很多 时候我们每一次量的积累在质的飞跃的转变时需要的只是那么一个机会当机会来临 的时候你抓住它了么前途是光明的道路是曲折的理想是美好的现实是残酷的但 我有幸在公司各位领导的明确带领下在各部门同事的大力支持下在销售部门各位同事的 勤奋努力下这两个月算是走了过来了是的很多时候我们付出的时候就是期待回报可是我们很少想到：你所期待的回报 是直接转为人民币的现金还是你在工作过程中收获到的经验和快乐呢每个物质 存在都有他特定的价值在不同条件下并不能等额转换你对别人付出一片痴心那个人 并不一定会回报同等的痴心给到你；对工作的付出是绝对会有回报的只是说这种回报是 直接转换为金钱还是在今天折算给你呢还是日后的某个时间我始终坚信的是 你收到的回报绝对是大于等于你的付出不埋怨不抱怨勤劳工作；不放弃不气馁努力拼搏！让我们都把自己的每一份付出都投入到一定会有回报的工作上来吧！篇二：销售工作 心得体会的 销售员工作心得体会这是我第一次出社会工作以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩很 美好我用暑假放假时间去了成都成为了一名玉制品销售员很荣幸我做了我人生来的 第一份工作销售 刚来的时候我怕与顾客讲话我很担心与顾客如何交流不过熟能生巧我努力向老 员工学习进步神速 我刚开始做的时候业绩做得很差劲我却跟自己解释说：“我不会?因为?.我的 计划没完成因为?”我总是在找借口在抱怨但我从未意识到给自已找借口的同时我已 经变得相当的消极了其时祸根就是自已了说起我的转变也很有意思我无意中听到的一 句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮要努力才能有运”从此“要努力才能有运” 深深的刻入我的脑海中每当我失败低落的时候我都会暗暗给自已鼓劲我坚信一点只 要有付出就一定会有回报的我开始以很积极的心态来对待客户肯学着动脑去想方法跟 进客人事实证明一种结果我比以前成功了许多心得一：顾客第一合理安排时间做有价值客户的生意做为一个销售人员我们的 时间有限的所有来店的客户都是有希望成交的而在一天的时间里个个不放过从而浪费 了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上首要的事是对客户进行分类从 而在最短时间内找到一些重中之重的客户心得二：知彼解已先理解客户再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后我们一定会碰到许多难缠的客人误解也会产生 储多问题当遇到这样的一些障碍时我们不能先去抱怨客户他不够理解我们事实上我 们是有可能挽回这些客户的虽然达不到百分之百的成功率但我们经过一些方式的努力后我们将大多数的客户争取回来了如何先 理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待对于新接触而抗拒的客人来说关键在于别太在 意他说什么甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了客户他的思想也会随时在变的 永远没有一成不变的客户)我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他你会很惊奇 的发现客人的态度慢慢转变这样机会来了心得三：用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客因为这样做的结果只会有：一 使销售流产；二给顾客一个不好的印象所以每天上班就要保持良好愉悦的心情记得微笑 服务彩妆上岗给每位到店的顾客留下美好深刻的印象心得四：不断更新不断超越不断成长蓄势待发锯用久了会变钝只有重新磨后才会锋利再现我们做为一个销售人员如果不懂得 随时提升自已有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷对于我们来说及时的汲取新 知识原素相当重要除了书本外我认为在工作中用心去学是相当重要的我相信一点 一个人的能力总是有限的我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要下次我 可以用在相类似的客户身上我们就有更多成功的把握了我们也可以从同行那边学到知识 那样才能“知彼知己百战不殆”在竟争中让自已处在一个有利的位置我们要不断的超 越自已紧记一句话不要与你的同事去比较长短那样只会令你利欲熏心而让自已精力 焕散与自已比赛吧你在不断超越自已的同时很可能你已经超越他人而你是没在任何 恶性压力下轻松达到一个顶峰虽然只有一个月的时间我真的成长了许多也收获了许多对社会、对人生又有了新 的认识我会在以后的人生道路上不断学习不断努力的销售心得体会 我用暑假放假时间去了成都成为了一名玉制品销售员我们的销售模式主要是以抽奖 的方式挖掘潜在的顾客群体他们虽然不喜欢玉不了解玉在我们销售员的讲解下他们 对玉有了一定的认识也愿意买玉我们在卖玉给顾客时就要揣摩顾客的心理他担忧的如：玉的质量如何玉 的价格会不会偏高等等为此我也制定了一系列的计划 一、制定销售计划 制定销售计划按计划销售这是完成销售任务的第一步也是最关键的一步销售计 划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标也我的销售计划是一天签一单价格 在三百元左右 二、维护老顾客开发新顾客进行顾客关系管理意思就是与顾客保持良好的关系从而有利于随时与新老顾客进行 交流、沟通如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护就会导致顾客把你忘记同 时就会忘记你所销售的产品所以必须想尽方法维护好客户关系关注、关心顾客的各个细 节与他们成为朋友建立信赖感在销售领域彼此没有信赖感是无法达成任何销售的 要以诚待人以你最优质最独特的服务感动顾客在实际工作中我是这样做的；当顾客在专 柜成交后我会留下他的顾客资料当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货我都会第 一时间给他们发送温馨短信及祝福而且对于那些(转载于:销售工作的心得体会)经常逛商场 的顾客我会细心地记下他们的姓名及特征好能第一时间给他们打招呼让他觉得你就像 是朋友一样惦记他 三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客因为这样做的结果只会有：一 使销售流产；二给顾客一个不好的印象所以每天上班就要保持良好愉悦的心情记得微笑 服务彩妆上岗给每位到店的顾客留下美好深刻的印象 四、寻找准客