2020年淘宝客服年工作计划.doc

淘宝客服年工作计划 下面就是小编为您收集整理的淘宝客服年工作计划的相关文章希望可以帮到您如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 年淘宝客服工作计划1 1、培训目的：帮助新人快速上手工作同时培训期等同试用期可以筛选一部分不符合公司发展的员工 2、培训周期：一个月前后共四期每期一周上午9:0012:00下午13:0018:00第一阶段下到厂房生产线上熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包目的还是熟悉产品第四阶段上机操作一对一带教开始实战演习了 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训 4、具体安排： 第一天全体新人在培训室集合介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识期间由总经理发表欢迎致辞介绍公司成长经历及部门结构然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍让大家先了解将来的生活工作环境 参观完毕之后将全体新人按照事先安排的流程托付于生产部负责人由他安排工作一般都是在生产线上通过实际操作了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性 第一阶段的9:0010:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道 第二阶段的9:0010:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训这个时候就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具通过案例让新员工了解大致的交易流程不断的对新员工传播：“以顾客为中心提供更多更贴心的服务”的服务理念期间还会穿插一些网店交易安全的培训以前我在上课的时候要求对于陌生的网址不要随便去点对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题要客户提供截图因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测显示成安全的网站客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀我们只以图片为依据 到了第三阶段理论培训就结束了每天直接到打包间找相关负责人报道就可以 第四阶段实战开始一对一带教一个师傅带一个徒弟师傅坐在边上指导新人如何应对客户的各种疑难问题引导客户购物服务流程和技巧前面已经讲过了现在是学习如何发挥到实践当中来 培训结束来一场简单的测试产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑 这样一轮培训下来基本上就可以开始正式上岗了 补充1对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服培训期间会要求晚上加班练习打字公司有闲置电脑对于培训期满还达不到要求的考虑转岗或者淘汰 补充2培训也是一个磨合的过程通过这段时间的考察有些不适合的员工会主动退出避免了后期培养成本浪费下到工厂确实有点辛苦但如果这点苦斗吃不了如何干大事?所以每一次培训除了美工和技术其他部门新人我都要求去工厂年淘宝客服工作计划年淘宝客服工作计划 补充3关于招聘员工庙小不好留人能一起共事很大程度上靠的缘分很多网店还停留在招高中生的阶段我觉的可以招一些刚毕业的大学生最好是8/9月去招这些人经历了一段求职的磨难期心态放平了比较容易谈拢提供食宿保障让他们无后顾之忧我本人没有学历歧视不过我认为大学生接触的知识丰富一点有想法、有思想、冲劲足也好培养至于培养出来能不能留住那就要看各位老板的能耐了 就说这么多火车坐的太久头有点疼休息一下养足精神明天好上班 年淘宝客服工作计划2 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把产品知识与淘宝客服技能相结合运用 2、心理定位要好明白自己的工作性质对待客户的态度要好具备良好的沟通能力有一定的谈判能力 3、要非常熟悉本店的宝贝这样才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题 4、勤快、细心养成做笔记的习惯 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑下架图片美化店铺装修物流等) 6、对于老客户和固定客户要经常保护联系在有时间有条件的情况下节日可以送上祝福 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二、自我方面目标 1、要做事先做人踏实做人踏实做事对工作负责每天进步一点点 2、和同事有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能 3、执行力增强按质按量地完成工作任务的能力 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 5、自信也是非常重要的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 目标调整的原则：坚持大的方向不变适当改变小的方向 最后计划固然好但更重要的在于其具体实践并取得成效任何目标只说不做到头来都会是一场空然而现实是未知多变的写出的目标计划随时都可能遭遇问题要求有清醒的头脑其实每个人心中都有一座山峰雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人若要获得成功必须拿出勇气付出努力、拼搏、奋斗成功不相信眼泪;成功不相信颓废;成功不相信幻影未来要靠自己去打拼 有位智者说过：“上帝关（年度基层党建工作计划）闭了所有的门他会给您留一扇窗” 我们曾经失败我们曾经痛苦我们曾经迷惘我们曾经羡慕最重要的我一直在奋斗 年淘宝客服工作计划3 转眼间来快一年了没做淘宝之前我负责的文字信息采集由于一直没做上去有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝当然也不会放弃毕竟是老板的心血年淘宝客服工作计划工作计划而淘宝也并不是想象中那么容易做起来不过它与的不同之处是淘宝店只要我们付出了就能看到回报即使所得到的回报没有和付出成正比但我还是对未来淘宝店的发展抱着很大的期望也充满了信心 要想在接下来的工作中做出成绩制定一份合理的工作计划是必不可少的以下是我的工作计划 1.平时要多思考了解顾客的心理需求 2.利用平时空闲的时间学习一些淘宝推广技巧和营销方法 3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时要文明用语礼貌待客传达出一种和谐的聊天氛围让顾客感受到卖家的诚意 4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法最好是记录下来 当然以上的几点是远远不够的我还会将在以后的工作