水星家纺会员管理方案.ppt

2011年度会员管理方案,【会员“星天地”】,会员“星天地”即水星家纺会员俱乐部。致力于为水星家纺终端门店提供科学系统的会员管理方法，为水星尊贵会员提供高品质、多方位的服务。 星群体：水星家纺银卡会员、金卡会员、白金卡会员 星理念：尊服务，享人生 星主张：完美您的尊贵人生,【会员卡】,【会员积分细则】,【会员管理实用工具】,日常实物工具： 1、会员卡/会员卡约定与须知 2、会员管理登记册 * 3、积分卡 4、有机玻璃牌 电子管理工具： 1、会员信息上传专用表格 * 2、积分卡会员消费积分表 * 3、会员网站 *,【会员管理流程】,顾客满足入会条件，登记个人信息,将新增会员及其消费信息录入会员网站,门店填写会员卡号、等级、消费，并发卡,顾客首次购买产品,登记个人联系方式及消费信息至“积分卡会员消费记录表”,将会员后续的消费与积分录入网站,服务,1、积分卡会员,2、星天地会员,【会员基本权益】,银卡会员权益 可享受9折购买水星正价产品优惠 购买正价品金额按8元1分存入会员卡内 会员生日当月可按8.5折购买商品一件（当月评身份证和会员卡购买） 积分在1年内累计达到688分，可直接升级为金卡会员,【会员尊享服务】,1、会员手机报 2、祝福短信 3、邮寄会员专刊 4、会员特殊日特供产品 5、代金券（会员返利券） 6、会员积分兑换 7、爱家顾问的“一五一十”服务 8、上门试铺、熨烫、干洗服务 9、会员沙龙与聚会,1、会员手机报,2、祝福短信,3、会员专刊,4、会员特殊日 专享产品,5、代金券（会员返利券）,6、会员积分兑换,会员管理执行，体系是基础！,主题：星天地，有你更完美 时间：2011年全年 方案亮点： 1、降低会员入会门槛 2、会员推荐新会员入会，赠100元礼金券 3、新会员入会享好礼 目标 保证一定的会员数量，为促销、推广、日常销售奠基,【会员推广之招募方案】,主题：新卡乐新年，万象更新 时间：2011年1月3月 方案亮点： 1、持旧卡换新卡，送礼！ 2、会员专属折扣，超值！ 3、换卡即抽奖，博好运！ 契机 提取有效信息，完善会员资料！,【会员推广之换卡方案】,主题：我们的爱，我们的情侣卡 时间：2011年5月8月 方案亮点： 1、完美情侣卡，见证爱情！ 2、持情侣卡，拍婚纱超值！ 3、宝宝2岁时，持情侣卡在免费领儿童套件！ 4、银婚金婚纪念，送回馈！ 愿景 一生相伴，他们一辈子的选择,【会员推广之情侣爱比金坚方案】,主题：“星”的感恩，“礼”送真情 时间：2011年12月2012年1月 方案亮点： 1、积分换礼 2、会员感言征集（买家床品、礼品秀），赢手机话费 3、会员满意度调查 感恩之心&了解会员真正需求,【会员推广之年终积分兑换】,目 录,part 1 | 会员管理体系（现有） part 2 | 2011年会员管理新体系及会员推广方案 part 3 | 终端的执行,一流的方案，三流的执行 vs 三流的方案，一流的执行,执行，简单有效是真谛！,2011年 会员管理标准化维护门店120家,2013年 会员管理标准化维护门店1200家,【样板店】,会员管理部 1、会员手机报 2、祝福短信 3、邮寄杂志 全年的会员推广方案,【样板店】,渠道的力量 1、管理会员信息（会员登记册、电子表格、会员网站的使用） 2、爱家顾问与会员的1张合影、5张贺卡、1份礼物，10分关心 “一五一十” 3、使用会员返利券（代金券）,【非样板店】,1、管理会员信息（会员登记册、电子表格的使用） 2、让非样板店主动成为样板店,2011-2012年，会员管理目标800家,经销商会执行吗？门店导购会执行吗？,经销商愿意执行！因为会让门店持续盈利。 导购们