年医院部门工作计划.doc

年医院部门工作计划 回顾年的工作我们欣喜地看到：医疗质量的不断提高市场部的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理为不断提高医院的知名度与美誉度提高了较高的营销效果这正是严格管理不断规范的结果;各科室的快速发展正是构筑学习平台激励人才创新的凝结;市场部的正式启用实现了利用地域优势拓宽发展空间和院企合作的良好开端;公益性的体检健康知识讲坐的宣传在实现医患双赢的基础上也建立起百姓对医院的关心和信任;服务质量的不断改进使中医院这个品牌得到广大患者及社会各界的认可;年医院各项工作取得的成绩是医院正确领导和社会各界大力支持的结果是全院广大职工团结一心共同努力的结果 年工作要点 年我们虽然取得了一定的成绩但还有许多不足有待改正解决在新的一年中要认真学习宣传、贯彻党的精神和新医改政策创造医院发展的新概念与时俱进引入竞争机制把握经营策略至关重要我们要树立以市场为导向以技术为先导以诚信塑形象以服务争市场以管理为手段以发展为目标的经营理念强化医疗服务使医院再上新水平、再登新台阶切实安排好全年的工作 一、更新发展观念深化改革加快医院发展步伐 1、组织认真学习、贯彻党的会议精神在新形势下判断医院发展的机遇主动寻求医院发展的新思路、新途经深挖潜力主动创造机遇改变市场意识薄弱机制不活服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面实现新的飞跃 2、转变服务观念改善服务态度提高服务质量不断满足人民群众日益增长的健康需要在发展方式上坚持“以病人为中心”体现人情关怀切实体现人文精神将人文医学深深地植根于医院工作中的方方面面去提升医疗服务的品位使医院在市场竞争中占领一席之地 二、加强重点专科建设拓展业务范围提高核心竞争力 1、从本院实际出发调整经营策略拓展医疗业务范围使院有重点科有特色人有专长”的发展思路加大造就医疗服务竞争强势我们要将医院的妇产科作为重点科室加强建设进一步提升专科影响力用特色专科去拓宽市场用特色专科去服务患者坚持以人为本以病人为中心拉开同级医院竞争距离的根本力量和不断满足人民群众对医疗保健需求的动态力量实施全程优质服务为发展目标明确定位使医院在这竞争日益激烈的市场中立于不败之地 2、以强化医德、提高技能、拓展业务范围为着力点突出“以人为本”的原则大力加强整体队伍建设使医院的经营与发展不失去方向适当的时候进行医院全员营销培训逐步提高医院整体营销水平对内增加凝聚力对外增强吸引力通过对医疗市场的分析大力开发潜在的医疗市场寻找自己生存和发展空间搞好医疗服务最终实现让病人满意这一根本 3、在不断提高医院知名度的同时利用不同的营销手段进行有效的整合为加大医院品牌的推广力度进一步促进医院的良好口碑从而促进医院的经济效益市场部将继续增强或拓展如下业务范围 4、体检：主要为组织团体性的体检可分为农村、社区、学校、企事业单位等重点以妇科体检为主 5、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络 6、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等 7、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等 8、网络平台营销：网站建设网络推广(包括设置关键词、优化发帖健康问题回答文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台 9、终端营销：制作多种医疗优惠卡(如体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等)针对乡镇农村消费群体直接上门入户发放户均一卡地毯式覆盖 10、公益营销：积极参与各种社会性公益活动或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等树立医院良好的大众印象与口碑提高医院的公信度、美誉度打造医院的诚信品牌以创造社会效益来达到营销目的 三、抓好医疗质量确保医疗安全完善医疗服务体系提高安全管理 1、医疗质量、医疗安全、医疗服务体系、是任何时候都不可忽视的系统工程年我们将把强调“医疗质量”、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为头等大事来抓通过制度建设、人员素质建设等措施着力抓好此项系统工程协调各科室的医疗服务行为与竞争行为使医疗流程更加合理缩短客户等候时间等使医院成为永川区名副其实的以优质服务为重点以病人为中心以满意为目标的龙头医院实施全程优质服务 2、规范医疗行为制订质量管理目标明确质量管理重点切实加强医疗质量的管理与考核加强医疗质量安全教育并经常组织督查建立医疗质量责任追究制对重点影响医疗质量违反或不严格执行规章制度造成不良医疗后果的如(发生医疗纠纷引发病人不满)要按规章制度严格执行避免差错事故发生防止医疗纠纷使医院失去诚信保证医疗质量不断提高确保医疗安全 服务是医