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跨越职场代沟的艺术 杨黎明 在企业中，由于年龄差异而引发观念冲突的问题，我们称之为“代沟”。职场中人如何妥善处理好“代沟”这一微妙问题至关重要。能否优雅地逾越职场代沟，意味着你能否顺利地跨过人生中的一道坎。 用真诚感应真诚 多年前，当我“空降”到一家医药公司担任项目总监时才23岁，是该公司领导中年龄最小的一位。因为我年龄小、权力大、待遇高，让很多人“羡慕嫉妒恨”。这其中，最具有代表性的便是一个比我大五岁的人事助理，她最喜欢抓我的“小辫子”。不过，我只顾抓工作中的核心问题，没功夫去理会这些吱吱呀呀的事情，平时对她依旧笑脸相迎。 有一次，我跟她及另外几个同事一起去深圳参加医药招商会。会议结束后，我们几个同事相约一起逛街。走着走着，我发现队伍里少了个人，回头一看，那个人事助理落在几十米远的地方。可能那天她身体不舒服，我马上停下来等她，其他同事则继续往前走了。就这样，我每走一段路，就停下来等她一会儿，直到回到宾馆。 回来后，她对我的态度有了大转变。见了我，大老远就会微笑着打招呼。有时我迟到或请假，她都会悄悄地帮我打考勤。之所以会这样，我想我是用真诚打动了她的心。 用理解赢得理解 公司有个业务员，刚入职时才18岁，是个沉默寡言的小伙子。他做事兢兢业业，从不偷懒。可是两个月后的一天，他突然没来上班了。我们打他电话，却提示关机。一个多星期后，他回来了。他低着头战战兢兢地来到我办公室说：“经理，对不起，我没有请假，擅自旷了八天工。”我很平静地问他去哪了。“到云南找女朋友去了。”他说，“我女朋友突然跟我闹分手，我要去安慰她。可我又开不了口向你请假，于是就擅自旷工了。” 按照公司制度，旷工3天视为自动离职，扣发当月所有奖金，予以辞退。但我看他能鼓起勇气说实话，于是谅解了他的年少冲动。自那以后，他更加踏实地工作，并在半年后成为公司的销售冠军。我想，如果当时不理解他并原谅他的话，就会失去一员“猛将”。 用尊重博得尊重 一次，我带着部门的两名新员工去拜访一位客户。跟客户谈得正欢时，他突然问我：“你现在手下有多少人马？”我非常诚恳地告诉他：“我手下没有人马，只有几十个合作伙伴。”那客户听后笑笑说：“这只是换一种说法，不都一个意思吗？”我强调道：“不是的，他们确实不是我的手下，他们是我的合作伙伴，没有他们就没有我的一切。” 在回来的路上，我对两位新来的同事说：“无论你们以后身在何处，身居何位，哪怕有一天，你们会成为一个跨国公司的老板，都请牢记：永远不要把自己的同事或者合作伙伴说成自己的手下，这是对人最起码的尊重。虽然人与人之间有能力大小之分，有职务高低不同，但在人格上是平等的。只有懂得尊重他人的人，才有资格获得他人的尊重。” 用真情换取真情 部门有位年龄比我大很多的员工，一直很不服我这个比他小的领导。公司打算派他去一个很远的地方做半个月的市场调查。可他觉得很为难，但又不好意思说。因为他是个单身爸爸，每天要接送孩子上下学。得知情况后，我诚恳地跟他说：“接送孩子不是个问题，我来帮你接送。你把孩子接过来，和我住两个星期，等你回来，保证毫发无损地还给你。”由于没有更好的办法，他最终接受了我的建议，把孩子交给我后，便出差去了。不巧的是，第三天半夜，他儿子突然发高烧。我急忙把他送到医院，并守了那孩子一天一夜，直至康复出院。得知此事后，他非常感动。自那以后，我们成了无话不谈的忘年交。 职场上，由于每个人年龄、性格、教育经历、家庭背景不同，同事间为人处世的方式也有很大的差异。但只要是人，总会有一些共性。古语说的“人之初