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【事迹选登】福建三明分行陈三珠 “做好了，就没有麻烦事找你了。” 陈三珠到三明光明支行分管运行管理工作后，一如在其他支行工作时一样，无论晨会、班后会、业务培训、现场指导员工办理业务等不同场合，总忘不了给员工叮嘱、唠叨这句话。 虽然纠正了员工办理业务时的一些不良习惯，员工防差错、防风险的意识得到增强，但员工还是免不了疏忽大意，风险事件还是发生了。一天下午一客户到支行取款，柜员误把取款办成存款，柜员用反交易冲正需客户签字。客户认为错在银行与他无关，坚决不签字走了。陈三珠得知后赶紧打电话，不接，发短信，不回，问客户的母亲他儿子在哪儿，在哪个单位上班，不知。好不容易联系到，说在永安。陈三珠再三向客户道歉、解释，说与柜员到永安去道歉、补签字，客户被陈三珠的诚意与执着触动，勉强同意待他回家后补签字。到晚上8点，陈三珠带领柜员上门道歉，才把事情解决。陈三珠为了员工不被处罚，一个个电话解释，一声声对不起致歉，夜晚上门找客户签字，员工心里特不是滋味，只想做得更好，只想不再出错。 通过这件事，支行员工深深理解了陈三珠所说的“事后补救比第一时间把事情做好所花费的精力要多得多。”的道理。 “运管工作要做好，靠每天盯住。” 陈三珠之前是和仁支行副行长。在她的带领下，和仁支行的运管工作一直是三明分行的标杆，xx年被省分行评为业务运营示范网点。她本人还荣获总行业务流程优化及业务集中处理改革先进个人三等奖、省分行运行管理工作先进个人三等奖。 xx年1月，陈三珠轮岗到光明支行任副行长。面对支行运管工作排在全辖倒数第六，基础比较薄弱的状况，她使用了最有效也最费精力的办法：盯。她每天进柜台，观察柜员办理业务。对不规范操作，她立即指出纠正;对办理易出差错、易出风险的业务，她及时进行提示;员工有不懂或生疏的业务操作她手把手地指点，不厌其烦、毫无保留地进行传帮带。她盯住新业务、新流程、新版本的变化，带头学习、带头钻研，做好培训的同时，要求柜员办理业务过程中对照体验，规范操作，对接受较慢的员工进行重点帮扶。她盯的另一个重点是新员工。她知道新员工业务不熟经验不足，容易出错。她对新员工现场指导的同时，专门梳理其办理的业务，向其详细讲解差错、违章在哪里，为什么会出错。 盯，花费了她太多时间。盯，花费了她太多的精力。盯，让员工误以为她是严苛刻板的领导。 而盯，却让支行的运管工作有了质的飞跃。xx年支行运管专业排名提升到第二名，xx年一季度取得了全辖运管专业考评第一的优异成绩。谈起支行运管工作的变化，陈三珠深有感触地说：“基础打牢了，员工业务素质提高了，进入良性循环，我也就比较轻松，可以腾出更多的精力更好地做其他工作。” “问题没解决，我睡不着觉。” 有段时间，光明支行监控报警器时常莫明其妙地响。深更半夜报警，电话铃声把陈三珠从睡梦中惊醒，又不忍心叫员工一起去查看，只好拖起丈夫陪着她。她丈夫说：“每次凌晨看到她从睡梦中被监控报警电话唤醒，而后匆匆出门，说真的，很心疼。”几次检查下来，支行内外并没有发现异常情况，但她深知只要有报警，不能抱侥幸心理，必须查看才安心，何况警报声不及时解除，影响周围群众不说，也影响工行形象。她多次联系安装支行监控报警设备的单位，经反复检查测试，终于找出症结，原来是自助区防震报警太灵敏。持续了三个月的问题才得到解决，她终于可以踏实睡安稳觉了。 “我很开心，就像解答出一道道数学难题一样。” 多年来，陈三珠以她精通的业务和丰富的工作经历，为客户和员工解决了众多的“疑难杂症”，成为行里的业务“百事通”。 光明支行地处市中心繁华地段，不时都会碰到客户提交的“冷业务”。一天，有一位客户手持一张80年代手写存单到光明支行要求兑现。柜员接来一看，傻眼了，现在的账号都是19位数，哪里能查到只有3位数的账户啊?!这个从未出现过的“冷业务”一时难倒了很多人。然而，就在大家苦思冥想之际，陈三珠想到了可以通过“户名”查询，再结合每次数据移行时账号生成的规律来查找、确认存单信息。就这样成功查出了这笔近30年之久的存单信息。无巧不成书，不久之后，其他支行便遇到了相同的问题，亦通过三珠提供的办法得以顺利解决。 “客户有困难，工行要信誉，特事就特办。” 一客户摔倒后全身瘫痪，不能言语，只有眼珠能转动，几乎成了植物人。xx年6月的一天，因急需用钱，其家人来到光明支行求援。陈三珠二话没说，向上级业务部门报告后立即带领员工赶到医院，核对客户身份后，办理客户委托其家人密码挂失、取款手续。 当时大家只当陈三珠做了件普通好事就过去了。后来媒体报道“抬病人到银行修改密码”等负面舆论出来，谈起这件事，陈三珠很欣慰她做好这类服务过程中从未给工行丢脸。她说，以前她已经办理过这类业务好几次了。她接触的特殊客户都是身患重病，长期卧床，到他们家里上门办业务闻到的是臭味、怪味，同情他们。有的人不愿意办，是怕担风险、不愿多事。 . 陈三珠，三明的老劳模、老先进，