外语学院14级外院德语专业彭小格的假期实践【新生义工心得】.doc

外语学院14级外院德语专业彭小格的假期实践【新生义工心得】 假期实践活动医院导诊心得 14级外院德语专业彭小格 在做学生做学问上一直兢兢业业的我们好不容易迎来了一个完完全全属于自己的愉快假期。或许是自己是个劳碌命，也或许是不适应一个人在家的小小寂寞。这个本应该十分悠闲的假期也被我堆得看起来有些忙碌。在完成自己想做的事和预习大学课程的同时，我因为沾上了妈妈工作的光，进入妈妈工作的医院做了一周的义务导诊工作，体验一回白衣天使的感觉。想来这应该是我这个假期做过最有意义也使我感触最深的一件事。 曾经无数次的经过医院的大堂，来来回回看到面带微笑的礼仪导诊为病人指路答疑一直觉得这个工作似乎相当容易，并且在整个医院运转的大“机器”中，属于最不起眼作用最低的一颗钉子。但在当我第一天穿戴整齐，带好袖标，面带微笑地随着其他导诊姐姐一同开始工作的时候，我才意识到这份工作的真正意义。 导诊站在医院门诊的正门处，患者进门第一眼看到的就是她们，站姿和微笑就是彰显医院服务品质的窗口。作为一名导诊员不光要容貌端正，礼仪周到，还需要长时间的站立，耐心清楚地解答每一个患者的问题，同时更需要一定的涉及各个科室的专业知识。总而言之，这份工作远没有我想象的那么轻松。我以为爸妈都是医生的我或多或少也了解一些简单知识，但实际工作起来，才明白根本还没涉及皮毛。 由于大家照顾我是学生年龄小，我被分在工作相对容易和清闲的服务台。我的工作也看起来更为简单，只需要大致的说明各个各科室的位置，为患者分诊。但是工作中也遇到不小的困难。首先，妈妈的医院比较大，我工作在门诊楼，医院里还有住院部和一些科室的小楼。整个大门诊楼4层每层不止一个各科室，还有各种检查项目，项目计费，专家名字等等我们能想到的和从病人的问题里获知的各种有关信息，都应该熟记于心。只有对医院，对业务了如指掌，在面对病人提问时能流利的给予满意的回答，才能更好的取得病人信任。前前后后的位置就让记性不好的我眼花缭乱，直到最后也不能极其准确的说出所有位置的所在。服务台的位置虽然清闲，而且可以坐着，但也有些寂寞冷清的坏处。这不比其他导诊站立接待还可以四处走动说说话，除了坐着等待患者寻求帮助，其实是不能做什么的。这点就让性子急躁的我有些吃不消。虽然我作为义工，一天只工作6小时，但是6小时姿态端正，面带微笑的“枯坐”，也需要强大的耐力和定力。 导诊工作说来也很辛苦，除了需要长时间站立微笑之外，有时甚至还需要承受病人莫名抱怨与指责，这也十分考验一名导诊员的心理素质。导诊姐姐耐心教导我要设身处地的为病人着想，如果有一天我生病了，当来到医院这样一个陌生的环境，面对同样病恹恹的人群，冰冷的大楼，门诊和挂号处前的长龙，自然也会油生焦急，烦躁和激动的情绪。所以作为导诊，理解病人，设身处地的为病人着想，是排解和疏导自己所承受的压力很好的方法。 作为导诊，就算是身处社会的个人，这段经历让我学会了不少，尤其是学会了服务。礼仪服务礼仪的规范不仅是和谐融洽医患关系的有效手段，更能有效地提升个人的文明修养，磨练性格，塑造良好职业形象。同时也体会到了医