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文档简介

微笑服务典型事例赵胜武 事例发生的主要经过： 凌晨时分，车辆正值高峰期，一辆运输西瓜的半挂车辆驶入验货车道，车前面的篷布只掀开一个角，我上前微笑着对司机说：“师傅，请把篷布打开一半，以便验货。”司机很不耐烦的的说：“你上来不都看到了吗?两边不也可以看到吗?打那么多篷布不是多此一举吗?西瓜烂了你赔呀?”我仍然耐心的对他解释：“师傅，不好意思，让您麻烦了，但是这是我们的规定，也是对您和我们工作人员的负责，一是避免不法分子滥竽充数，二是对我们也是一个监督，我们的验货过程24小时全程监控，请您配合!”司机不再多说，把篷布打开了一半。验完货，下梯子时司机抱个西瓜对我们说：“你们也辛苦，抱个西瓜解解渴吧。”我们摆摆手：“谢谢，这是我们的工作。” 处理结果： 司机师傅很好的配合了我们的验货工作，旁边同样拉西瓜的车辆看到这种情况，二话没说，按要求把篷布打开，验货工作顺利有序的进行。 通过事例对微笑服务的感受： 我觉得，人与人之间只要平等对待、互相尊重，就不会又解释不清的事，经常换位思考，我相信我们的微笑会是发至内心的、真诚的，司机师傅们就会很好地配合我们的工作，我们的工作也会变得有声有色。如果我们总是板着脸，说话还不好听，那么就会造成不必要的纠纷，我们的工作也不会好做，还损害了我们整个高速公路形象。
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