《我心中的企业文化》优秀征文.doc

我心中的企业文化优秀征文 你用电，我用心 xx年9月，我进入了国家电网客户服务中心南方分中心这个大家庭，从刚开始的不熟悉到现在的慢慢融入，这期间，我不仅收获了知识，更收获了这个大家庭赠予我的同事与朋友。 当踏入客服一部的这个大门，那一瞬间肩上就担负了相应的职责与使命，我也不断地在提醒自己，告诉自己要为每一位客户解决问题，尽最大能力给予他们想要的与想解决的。 你用电要让百姓用上安全电、放心电 不断提高供电可靠性和供电质量是每一位国网工作人员的职责，这是让百姓用上安全电、放心电的首要工作之一。为此国网供电局也不断加强电网建设和改造。 为了保证安全用电，国网供电局的工作人员也要定期对各类重要客户进行现场检查，尤其是在用电高峰时期，对学校、政府机关、新闻媒体单位、酒店等进行有重点、有针对性的检查，从而保证了客户的安全可靠用电。 经常深入小区物业宣传用电常识，主要包括：如何正确使用家用电器、坚决杜绝违章用电及窃电行为的发生、及时缴纳电费、电价分类及执行标准等众多客户需要了解的常识性内容，让客户对用电有更广泛的了解。 我用心用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓 用心服务才能让客户满意，供电企业优质服务就体现在这颗“心”上。 “以客户心为心，让客户感到亲切友好”这是我们的服务准则，客户带着问题来找我们，我们必须让客户满意而归，服务的过程中要始终用一颗真心去面对，将心比心的站在客户的角度上考虑问题。一些业务好服务态度好的同事，每天不知道要接待多少用户，但他们始终能够以真诚的笑脸去对待每一位用户，好像从来不知道疲倦，问他们：每天重复无数次同样的工作，说同样的话,不觉得厌烦吗?他们会说：我也是平常人，怎么会不烦，只是不会表现在工作中罢了，因为我知道我们的言行代表的是国家电网的形象。他们也都只是客服岗位上最平凡的一员，但他们都用自己的行动践行着一名国家电网职工的服务准则。 我们所从事的事业是与百姓日常生活息息相关的工作，我们必须要诚心以对，以平等谦和的姿态去受理每一位客户的来访。过去总说我们是“电老虎”，但是我们现在是“电保姆”，哪家停电了，哪家表烧了，只要您一个电话，我们马上就会到您家，为您解决燃眉之急。 客户的困难就是我们的困难， 你用电，我用心。用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明，为百姓做好电力先行官。 作为国家电网客户服务单位，有时难免会受到冷言冷语，甚至无端指责，但是这不能成为我们不为客户做好优质服务的理由，我们要始终践行“你用电、我用心的”服务理念，使用户深切感受到“供电服务在身边”。 2 我心中的企业文化 诚信是一面镜子，责任是一曲旋律，创新像一首赞歌，奉献像一个舞台。 诚信、责任、创新、奉献，是国家电网公司的核心价值观，是对企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向的凝练和概括，是全体95598人员共同奋斗的思想基础，需要每一个员工用实际行动去诠释。 诚信有诺必践 每一名95598员工，其实就是企业和客户之间的桥梁，桥梁的支点于“诚信”。予人玫瑰，手有余香。诚信，是每一个95598员工应该执着追求的。从每一个客户愉悦的挂机声中你能感受到那一份诚信。为用户用心服务，尊重客户意愿，有诺必践。 责任提供专业可靠服务 每一个95598员工都在用自己的专业知识和甜美的声音为客户提供专业可靠的服务，本着优质服务的精神，让客户感到亲切友好。不断的学习业务知识，减少客户处理问题的时间。让客户感受到我们是值得信任的。 创新努力超越、追求卓越 创新是一种锐意进取的精神面貌，是一种勇于探索的工作态度，是一种不断追求卓越、追求进步、追求发展的理念，创新对于我们95598重要性也至关重要。95598正以不甘落后的志气、勇于探索的豪气、敢为人先的气概、崇尚创新的气魄，冲破一切妨碍发展的思想观念和思维方式，改变一切束缚发展的做法和规定，革除一切影响发展的体制弊端，使创新成为企业的自觉行动和永恒主题。发展创新文化、培育创新精神。 奉献传递真情，创造价值 奉献，是一种自我牺牲行为。爱岗敬业是95598员工最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。为了万家灯火，为了能够及时响应，95598员工24小时不间断的为用户服务，不管是在春节都在吃团圆饭的时候，还是在十一跟家人一起出去郊游的时候，95598的员工都坚守在自己的工作岗位，一刻不能放松，奉献不是痛苦，不是丧失、不是剥夺，而是一种高尚的精神境界。 企业文化可以是一篇篇动人的故事，企业文化建设应该生动，不是简简单单的几句话，可以进行故事分享会，照片集等多种生动的方式让每一个员工感受到我们的企业文化，并且可以举办一些礼仪基础课，贯彻5S基础行为规范的同时，提高言行举止。 3 我心中的企业文化 近年来，国家电网公司着力构建以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的电网企业特色文化，提升公司的软实力、核心竞争力和可持续发展能力，朝着建设世界一流电网，建设国际一流企业的方向奋斗。我心中的企业文化，那就是企业给每一个员工提供有利于其身心成长、技能成长、素质成长的氛围，让企业文化落实到基层。 企业文化实践是一种过程，包括三个环节：企业文化从企业最终确定的理念转化为全体员工认同的观点;从理念层面的口号转化为制度层面的规则;从纸上印的、墙上挂的理念口号和制度规定转化为员工的自觉行为。 充分利用集团企业文化手册、橱窗宣传栏、宣传展板等有效宣传载体，提高国家电网公司核心价值理念的宣传广度和覆盖面，大力营造浓厚的企业文化宣传氛围。让电力企业全体员工认识、感觉集团企业文化。这一点在国家电网南方分中心就做的很好，随处可见企业文化的身影。另外通过对集团企业文化核心知识的宣讲、培训，抽考，让公司高层、中层、基层全员逐步认可公司的企业文化，达到人人感觉、人人认可。开展各类企业文化知识竞赛、企业文化征文、诗歌朗诵、演讲、故事征集，并组织考试测评等各类丰富多彩的活动，多种方法和多种途径让员工从内心深处感受、认同企业文化。 企业文化实践不仅仅是要通过宣传平台让全体人员对文化理念在涵义上的认可、同意。最重要的是要在企业文化实践中使企业的具体操作流程、管理制度、行为规范都体现出集团文化理念的精髓，让企业文化理念在每一个基层电力企业员工行为中都有烙印，在企业每一环节上都能闪烁。这就是管理平台要解决的问题。 例如自从公司实施“5s”以来，全公司上下都在认真执行，我总觉得我们每天在做5s，整顿，就是所谓简单的打扫一下卫生，把自己的工作区域打扫收拾干净了就行了，可是后来我才明白，这并不是简单的，整顿。将工作区