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汽车厂商质量征文：服务尖兵铸忠魂 xx年，虽然中国汽车行业增长略有回落，但SUV市场依然方兴未艾，高奏凯歌。北汽绅宝X25横空出世，更成为北京汽车刺向SUV市场的一把青锋利剑。在这一过程中，销售服务团队以自己的方式为绅宝X25保驾护航。 为了增强为绅宝X25上市保驾护航的能力，11月上旬，服务部部长冯涛率领技术骨干人员先后赴研究院和动力总成等兄弟单位进行技术交流和学习。在研究院，服务部技术支持工程师从研发工程师的角度理解、剖析问题，深入学习了绅宝X25底盘系统、电器系统、整车构造等，交流讨论各类问题30余项，取得了良好的效果，同时也形成了双方工程师之间良好的沟通机制。在动力总成公司，技术支持工程师深入生产一线了解自主研发发动机生产、装配工艺流程及常见故障，为绅宝X25上市做好了充足的技术储备。 车展，是汽车厂商向广大消费者展示车辆品质、技术、风韵的一个窗口。xx年11月下旬的广州车展是中国年度车展的收关之幕，更是绅宝X25上市前最后一次公开亮相。为此，服务部技术支持科重点围绕绅宝X25制定周密的保障计划，在车展正式开始前2天，技术支持工程师就抵达广州，带领北京汽车特约店人员对参展车辆进行入馆前的整车各系统及功能的检查。车展期间，为确保每台展车以最完美的状态展示给公众，技术支持工程师每日早、中、晚定时对展车进行三轮检查。绅宝X25初出茅庐摘取了本届车展“最佳车展上市新车奖”，其中包含着技术支持工程师的默默奉献。 “厂商联合如一家，试问天下谁能敌”。12月2日，在北汽湖南-株洲分公司，服务部组织北京汽车23家核心特约店的技术主管研讨培训绅宝X25新车。 早在一个月半前，绅宝X25样车发到各特约店后,北京汽车即要求23家核心特约店的技术主管对样车做出183个项目的检查，同时完成无人员约束、无数量级限制的各种体验，形成文字及图片材料反馈服务部。 48小时的研讨和培训，在培训定位、现场交流、持续拓展各环节进行了一系列的创新，对xx年建立新车型上市初期快速应对机制，后台支援部门快速响应机制，全天候的早期发现、及时反馈、快速处理、准确改善的保障体系做出多维度描绘和方向要求。 产品竞争，品质为先。为了能使绅宝X25迅速占领市场、赢得广大消费者的认可口碑，服务部技术支持科建立市场技术及质量问题快速应对机制： 1、技术热线板块开辟专线，负责经销商对绅宝X25车型技术咨询解答及技术支持事项处理； 2、车辆上市1个月内，到店车辆的PDI检查单扫描件全数回收，统计质量问题事项；3个月内，任何质量问题，先提报信息，有质量信息应对专员确认后，再进行维修；6个月内，所有质量问题全数提交质量信息； 3、设立质量信息应对专员,专人负责市场质量信息收集、汇总、核实； 4、建立质量问题业务夸部门微信群，市场反馈的质量信息在核实后15分钟内在微信群里发布，由各部门的专业人员提供维修方案，及时向经销店传达并跟踪效果。减少经销店因对新车型不了解“自行判断故障”造成的误判； 5、每日召开质量会议，通报当前质量改善进展。跟踪市场车辆修复情况，及时协调配件、现场支援等资源。实现信息传递的有序化，质量中心及研究院各部门能够及时了解市场发生的质量问题，及时采取措施。 以上应对措施丝丝入扣，形成质量管理的闭环，服务部以“北京汽车速度”践行质量改善进程，着力提升车辆品质，提高消费者的用车体验。 乐于创新，敢于创新，是一种责任和担当，是一种清醒和自觉，是一种实践和探索。以314为关键词的“”计划，是北京汽车下一个五年计划的行动纲领；打造自主品牌标杆企业，是北京汽车全体员