建行工作心得体会：职场成功的四大要素（客户服务部 杨方）.doc

建行工作心得体会：职场成功的四大要素（客户服务部 杨方） 新员工已经陆续开始了真正的客户服务工作，石主任在新员工座谈会上的讲话，不仅仅给新员工们上了一堂职场教育课，也让我们老员工们受益匪浅，结合石主任的讲话，我们又好好的省视了一番我们的自身的工作，好好的思考了职场的四大职场必备要素。具体如下： 一、始终保持积极向上、阳光向善、持之以恒的好心态。 问题解决团队的工作是客户负面情绪最为集中的位置，所有的难产客户，几乎都是在我们团队来解决，一个好的心态是胜任该岗位的必备因素，一些客户看似无法解决，但是，只要有一个好的心态，就有了一个奇迹萌发点。曾经读过一本书好心态成就非凡人生，人生的态度是积极还是消极，巨大的差异决定事业的成功与失败。积极的心态是非凡人生的成功起点，是生命中的阳光和雨露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰;消极的心态是失败的源泉，是生命的慢性杀手，使人受制于自我设置的某种阴影中而无力自拔。心态是命运的控制塔，它决定了一个人是否能够激发潜能并最终走向成功。选择了积极的心态，就等于选择了成功的希望;选择了消极的心态，就注定要走入失败的沼泽。如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须摒弃这种扼杀你的潜能、摧毁你希望的消极心态。“你的心态就是你真正的主人。要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”良好的心态对于立志成功者具有重要的意义，它能够唤醒自身的潜能，激发成功的欲望。人一旦拥有了这欲望，并经由自我暗示和潜意识的激发后，会形成一种强烈的自信，进而会转化为一种积极的情感，激发心灵的潜能，释放出无穷的热情、精力和智慧来。 二、从被动服务中培养一个主动学习，打好主动仗的好习惯。 著名心理学巨匠威廉?詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯;播下一种习惯，收获一种性格;播下一种性格，收获一种命运。”正所谓观念变，行动就变;行动变，习惯就变;习惯变，性格就变;性格变，命运就变;命运变，人的一生就改变。法国作家培根曾经说过“习惯是人生的主宰，人们应该努力追求好的习惯。”的确，行为习惯像我们身上的指南针，指引着每一个人的行动，习惯犹如一把雕刻刀，人的许多品性都是它的作品。习惯不是一时的心血来潮，也不是几天几月的短期行为，它一旦形成就有旺盛的生命力和持久性，常常会与人相随一生。 三、找到一套行之有效的好方法，成为专家、行家和赢家。 复杂的事情简单做，你就是专家;简单的事情重复做，你就是行家;重复的事情用心做，你就是赢家。短短的三句话中充满了无限的智慧。只有带着脑袋，装着去工作的人才能在自己的工作岗位上找出一套行之有效的方法，成为岗位上的专家;只有不断对自己提出新的要求，不断超越自己的，才能成为行业里的行家;只有乐此不彼的每天用最高昂的斗志，对每件事情都全力以赴的人，才能成为人生中的赢家。珍惜自己的每分每秒，不断的努力，不是为了别人，而是为了自己。 四、培养比能力更重要的人品 忠诚、敬业、自主、责任、效率、合作、进取、低调、节约、感恩、沟通、结果导向，没一个品格都是现代社会不可或缺的，并且好的品格比好的智商更为重要，只有好的品格才能让好的智商用在人间正道上。中国老祖宗孙子早在2000多年前就把领军人物的品格视为衡量领导的重要条件智、信、仁、勇、严：智者不惑，无信不立，仁者不忧，勇者不惧，严以律己。德蕾莎修女，1979年诺贝尔和平奖获得者，管理着上亿美元善款资产，而她全部的家当就只有一部电话和三套衣服。德蕾莎修女的一生“把一切都献给了穷人、病人、孤儿、孤独者