旅游信息化的背景介绍.ppt

旅游信息化的背景介绍,1、2011年112月累计，全省接待入境旅游者773.69万人次，同比增长13%,实现旅游外汇收入45.42亿美元，同比增长15.56%。 2、，2011年全省接待国内旅游者34295.05万人次，同比增长16.25%,实现国内旅游收入3785.25亿元人民币，同比增长24.29%。 实现旅游外汇与国内收入合计占全省GDP 12%,市场广阔,政府支持,国家发布中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划 要求将旅游业“培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”； 全面开展旅游信息化建设的重要阶段 浙江省提出智慧旅游建设指导思想和发展目标：着力夯实智慧旅游建设基础，完善旅游公共服务体系，健全旅游行业管理系统，推进智慧旅游企业建设，提高旅游电子商务水平。,国家政策要求以及旅游行业的飞速发展，促使旅游行业信息化快速发展。,旅游信息化的需求分析,旅 游 行 业,旅游者对旅游的需求：吃、住、行、游、购、娱。,食,住,行,游,购,娱,智慧旅游是现代信息技术与传统旅游产业充分融合应用，并实现服务智能化、管理数字化、消费便捷化、营销网络化的全新旅游业态。,旅游信息化的需求分析,如何招商引资，开发更多的旅游景点？,如何有效的进行旅游行业的监管，保证旅游行业的正常秩序？,如何对旅游景进行监控，保证景点和文物不被破坏？,如何对本市的旅游信息进行有效整理和分析？,旅游局等政府机构,旅游行业主管政府部门的需求,旅游信息化的需求分析,打造游客与旅游企业之间的信息沟通桥梁，提供便捷的信息获取、信息发布、与预定通道： 12580旅游咨询服务 短信彩信自助游 二维码电子票、三维位置定位 旅游管理与服务： 人员、车、船定位与管理 游客报警定位 集群调度 移动办公,移动旅游信息化,游客,食、住、行、游、购、娱需求 旅游知识、文化需求 旅游票务需求：预订酒店、门票等,旅游信息发布需求 服务质量管理需求：游客订票、投诉、建议、报警、救援信息化需求 内部管理需求、指挥调度需求,智能手机将成为旅游信息化的掌中宝，成为游客的随身旅游向导。,旅游信息化的体系框架,旅游信息化中的旅游信息多以主动推送的方式实现结合网络地图，能够让旅游者得到旅游服务的关键信息，比如在什么地方可以得到-距离自己多远-某个景点需要排队多长时间,旅游信息化不会让游客遗失重要旅游信息和服务（如景点、旅游活动等等）, 不会由于信息不全而受到损失（如走错路、排错队）,智慧旅游实践案例短彩信自助游,应用介绍,当游客进入市区、景区的特定区域就可以收到预先设定的服务信息，可以进行有针对性的业务营销，实现景区和商户的宣传增值,信息内容,管理部门信息：政府、景区宣传及欢迎信息、天气预报、紧急信息发布、短信服务代码、彩信服务代码、电话等 景区服务信息：景区内吃、住、行、购、娱等相关服务信息，周边旅游景点信息。,可发送市区、景区的介绍彩信，包括景区精美图片，促使游客扩大旅游范围。,延伸应用,游客通过手机访问或方便的实现景点导览，景点周边公交查询，饭店、宾馆查询等。门户根据手机用户的特点，呈现西湖动态、文化遗产、西湖攻略、旅游服务、旅游互动六个板块，强调使用方便、信息有效性。,旅游信息化实践案例掌上西湖,旅游信息化实践案例12580旅游信息平台,3、中国移动12580能够实现全国异地查询餐饮信息和预定，稍后为您介绍详细信息-杭州西湖风景区，人均消费80元，有包间（等等），我们可以为您转接或者帮助您预定。,推送一个彩信地图（0.5元/条）；一个导航路线图,2.我想在杭州请朋友吃杭帮菜，请问你们能查到杭州的餐饮信息吗？,6.太好了，请把彩信路线图发送给我和我的朋友，我付费。,给用户下发免费短彩信（杭州西湖附近的酒店地址、招牌菜及价位；宾馆和机票预定信息）,浙江游客 拨打本地 12580,1、中国移动真诚为您服务，请问有什么可以帮您？,5、您的包房已经订好，稍后我们将通过免费短信把地址发送给您，如果您需要彩信行车路线图，每条5毛钱。,浙江12580,异地查询，全网办理的“一体化”人工信息服务！,7、请问您需要我们为您提供机票和酒店预定服务么？（用户需要则转接商旅专席，根据用户需要提供服务）,8.我大概明天上午出发，请帮忙定600元每天的四星酒店、位置靠近“西湖”；机票送到我办公室。,4.好，请帮我预定明晚18点钟8人包间一个，能告诉我地址么？,二维码电子门票实现的是全过程是无纸化，全自动，全自助服务。 完整的票务流程包括,智慧旅游实践案例景区二维码电子门票,已在大明山、映象西湖景区进行了试点。,旅游信息化实践案例游客人流量统计分析,旅游信息化实践案例西溪湿地景区综合管控平台,系统总计包括：三维游览系统、园区综合设备管控系统、园区设施维护系统、GPS车船定位