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企业先进事迹材料:情注岗位终不悔 不用扬鞭自奋蹄 情注岗位终不悔不用扬鞭自奋蹄 他是一名受人尊敬的工行综合柜员,他将自己的青年、壮年、中年都无怨无悔的奉献给了金融事业;他是一名忠厚质朴的员工,从神采奕奕的小伙走到今天的两鬓斑驳,他先后在7个分理处留下了兢兢业业,任劳任怨的身影,至今依然坚守在柜台一线。他,就是现年53岁的山东泰安肥城支行曹庄矿分理处综合柜员宋守任。 1979年,17岁的宋守任以优异的成绩考入人行,成了一名银行工作人员,35年来,出纳、会计、综合柜员他样样干的得心应手,每年都是业务量完成最好的柜台员工之一,仅xx年,共办理业务八万多笔,营销理财产品一千多万元,发放消费贷款二十多万元,完成存款一千多万元。 真诚服务爱岗敬业 银行是窗口行业,服务态度的好坏,服务质量的高低直接影响着经营业绩和效益。工作中,宋守任本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,为客户提供周到、便捷、高效的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。老年客户是一个特殊群体,一般都有储蓄额较少、办理业务较慢等特点,没有实行叫号服务的时候,一般柜员都不愿意接待。但他认为给每一个客户服好务既是自己份内的职责,更代表了工行的形象。每次遇到老年客户,他都耐心主动地给老人讲解,认真帮助老人办理手续,因此很多老年客户都愿意找他办理业务,再加上他坚持学习新的业务知识,有较强的业务水平,办理业务比较快。常常是他的柜台前排了长长的队伍。平时班后休息时间,还经常有年迈的老人找到家里来了解开户手续、咨询业务办理事项。他总是不厌其烦地给老人讲解解答,让老人满意为止。他常说:为老年客户服务是我们工行每一名工作人员应尽的职责,虽然他们给银行带来的受益不一定多,但却能给银行带来较好的社会效益和良好的社会形象,这是一种社会责任,是一种大爱! 平时经常遇到客户将存折、银行卡等忘记在柜台的现象,遇到这种情况,凡是认识的他都及时打电话通知来取,遇到电话联系不上的,他就打听着送到客户家里去,令客户非常感动。对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、周到服务是宋守任对自己工作的基本要求。在服务中,他坚持做到对客户微笑多一点,解答问题耐心一点,对老弱病残客户主动多一点,对有意见的客户诚恳多一点,使自己的一举一动都给客户以宾至如归的感觉,多年来,他以诚心、爱心和贴心赢得了客户的信任。 钻研业务技能过硬 近年来,随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,面对新的工作环境和全新的业务,宋守任认识到:只有努力加强自身学习,炼就过硬的本领,才能为客户提供高效率、高质量的服务。只要是银行开展的新业务,他都率先学习,及时了解和掌握相关制度和业务要求,努力通晓每一个细节,他坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。 随着银行业务多样化和本外币一体化发展,各类新业务相继增多,这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式。对规范柜面业务提出了更高要求,为了适应当前的业务发展,他利用业余时间认真学习各项规章制度,认真学习银行各项业务操作规程,提高自我防范操作风险。正是凭着这股子坚韧不拔、吃苦耐劳的精神,获得了全行员工的认可。 岗位奉献无怨无悔 “每天早7点半就来到单位,晚上通常要在19点以后才回家。”这是宋守任工作的真实写照。自入行以来,他每天都是第一个到行,打扫卫生,准备一天工作的开始。下班后,对经手的业务再复检一遍,检查完所有工作设施,做好门窗的关闭工作,最后一个离开工作岗位,几乎每天加班延点三个半小时,从不计较报酬。为了不影响中午的业务办理,行里规定中午饭统一在班上吃,每天最后一个吃饭的必定是他,往往是下午一两点了他还一个人在柜台前办理业务,等到其他柜台有人开始办理业务了他才去吃饭,但此时的饭菜早已凉了。因工作原因他曾先后调动过7个分理处,有的偏远单位离家几十公里,但不管远近,他从无怨言。 曹庄矿分理处,是他工作时间最长的分理处,虽然离父母家比较近,但按照规定要求,工作时间(包括午饭时间)他从来没有脱岗回过一次父母家,都是每天晚上七八点下班后回家看望老人,帮助老人处理一些家务事后再骑自行车赶回十几里地外的自己家。父母都八十多岁了,年迈体弱,八十六岁的父亲患脑梗塞病都十年了,每年至少也要住三次院,八十四岁的母亲也因贫血性心脏病多次住院治疗。由于柜员人手少,工作忙,离不开,每次老人住院都由他的妻子和姐妹请假照顾,他只能下班后回家探望。有一次,母亲突然患心绞痛住进了医院。当时,正赶上单位工作忙、走不开,姐妹们知道他工作忙就没告诉他。三天后,当他请假到医院看望时,看着脸色憔悴苍白的母亲及满身插满的各种输液管子的母亲时,愧疚和心疼的泪水盈满了眼眶。 他对父母非常孝顺,但因工作原因照顾较少,心里总觉得挺自责。为此,他利用业余时间学习了按摩推拿技术,一有空就给父母按摩。虽然每月只休一个班,他总是抽空回家给父母帮忙干家务,给老人买点好吃的,给老人按摩,两位老人非常开心。 35年来,他没有在家真正完整地度过一个“春节”,每年的大年三十和初一都是他在岗位值班,为此,开始的时候妻子总是埋怨他,他总是说:自己年龄最大、工作资格最老,应该多承担点。时间长了,妻子和孩子也习惯了。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到。他始终认为,作为一名银行职员,要珍惜自己的工作岗位,做好自己的工作是天职。据统计,35年来,他每天都加班延点3至4个小时,每年约1200小时,3年就达39600多个小时,相当于多

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