中国移动客服优秀员工先进事迹.doc

中国移动客服优秀员工先进事迹 我叫邵秀玲，目前担任山东移动客服二中心班组长一职。谈到我的经历，记忆便像潮水席卷而来，进入客服二中心的前四个年头，我过的懵懵懂懂，一切毫无计划章程，对自己、对工作都没有很好的定位，也没有认真想过自己在一个什么样的企业，这个企业中是否适合我，我将自己打造成为一个怎样的职业人，甚至我所在的青滨分中心有多少人的名字我都记不清。同样，大家也不认识我。这些混沌的日子，直到我休完产假之后回到公司。xx年5月份，重新回到了客服代表的岗位，我开始重新审视自己，审视工作，到底我适合做什么，我到底能为企业奉献点什么，为自己留下点什么。 xx年也是离职风潮比较猛烈的一年，我有想过自己是否应该留下。经过深思熟虑，我最终选择留下。留下来必然不想再重复以前迷糊的日子，正好赶上公司重新竞聘班组长，于是，我认真准备笔试、面试，成为分中心一名班组长。其实进入公司不久的时候我也竞聘过，但我并没有认真面对。 重新竞聘后，我深刻认识到自己以前的不足，班组长不是用来骄傲和炫耀的，而是在更好的服务于客户的同时，也要服务于我班组内的十位小伙伴，让他们有班组归属感、荣誉感、凝聚力。那么，我的性格必须要先转变，不能像以前一样，哗众取宠、飞扬跋扈情绪化，而是让自己的性格更沉着、安定，然后略偏一些外向即可。有了准备的思想定位之后，剩下最重要的过程便是坚持，从刚开始认识组内成员，大家彼此的不信任到相互熟悉，到相互信任，都是付出了自己的真诚，而不是说说而已，工作生活尽量表里如一，凡事都让自己多吃点亏，让同事组员优先，自己低调潜行。渐渐的我摸清了我们组每个成员的性格特点，而我也对她们愈发的喜欢，其实每个人都有自己的小脾气，小自我。如果组员出现工作错误，首先要考虑她为什么会这么想，这么做，站在对方的角度充分体会对方的内心，然后告诉她，如果像她这样做，给别人带来的是什么样的影响甚至危害，然后尽量帮她想个折中的补救办法来弥补。事实证明，如此一来，同事们也对我越来越信任。 接下来便是优秀班组建设。当一个班组想要属于自己的那份荣誉感，就必须有自己的成绩。在xx年全年的各项比赛中，无论是内部活动还是外部活动、无论是关键指标活动还是文体娱乐活动，我只要一拿到活动总会先自己研究，分析我们组的优劣势，然后找组员沟通、讨论，让大家畅所欲言，了解大家的想法。经过反复讨论，我给组内每一个成员设定自己的定位，取长补短，发挥优势到最大限度，最终成绩斐然。每一次，每个成员都积累了一定的自信心，所以在接下来的每一次挑战，我们也能轻松面对。 其实作为一名公司职员，认真践行公司文化，努力完成自己的份内工作，这本不他言。在工作之外，我也一直积极学习，除了读完专升本拿出学士学位，我也很喜欢看书，尤其喜欢古诗、古词。最近我读了唐高宗李治的相思怨，因电视剧版的武媚娘传奇，我特意去找了读，才发现，一生遇一良人不易，理当珍惜，而李治的这番深情，不应之封尘在历史和文字里。有些书不去读，永远不会了解，特别是历史文学，这属于正餐，正像我们的领导建议的，每周坚持读一本书，一个月至少要读一本书，那一年下来积累的知识就会比每天不学习、不读书的多37倍，而一年之后，自己也会更加庆幸自己的坚持选择。顾城的诗我也很喜欢，那个天才少年8岁便会写诗，有一句深深的打动过我，也成为我日后不管遇到任何事情都会用来鼓励自己的一句。我相信，那一切都是种子，只有经过埋葬，才有生机。就我目前而言，我的知识面还远远不够，今后也会努力汲取这方面更多的文化，提升自己的觉悟和素养，也可以更好的用知识武装自己。 经过不断的学习、锻炼、磨砺，我越发现，自己是一个热血青年、有志青年。我没有把这些奉献当作是吃亏，反而乐在其中。我愿意燃烧自己的光和热，去照亮他人，温暖他人。我热爱我所见到的世界，所经历的事情，我知道一切都是最好的安排。想知道真相还是虚假，那就勇敢的走下去，下一站的路口转角，便会遇见人生更好的自己。 未来，在已经到来的xx对我也有特别的意义。出生于1986年的我，进入xx，也意味着即将迈入人生的下一个十年。已然开始学会承受工作、生活角色的转换，上有老，下有小的忙碌;已然开始学会理解，学会感恩，慢慢体会“不要总想着改变别人，先改变自己，后影响别人”的真谛。笑看一个故事的落幕，下一个