中国建设银行十大佳杰出青年事迹材料.doc

中国建设银行十大佳杰出青年事迹材料 许志超，30岁，党员，大学本科学历，现任鸡西分行鸡东建银支行行长。同事们都称她“鸿雁”，因为她把青春作为起跑线，把服务作为事业发展的生命线;她甘为奋飞的头雁，把团队带成了严整的“雁队”，各项经营业绩在县域同业名列前茅，打造了县域同业的精品网点。三年来，她的成长，在不断为建设银行赢得殊荣，先后荣获：xx年黑龙江分行旺季营销“营销能手”;xx年黑龙江分行“十佳大堂经理”第一名;xx年建行全国优秀大堂经理、黑龙江分行青年岗位能手和建行全国青年岗位能手;xx年中国银行业文明规范服务明星大堂经理,中国银行业文明规范服务亲善之星和建行全国服务明星等荣誉称号。 鸿雁 黑龙江省鸡西分行鸡东建银支行许志超 “中国建设银行十大佳杰出青年”事迹材料 她迷恋蓝色，因为那是草原之上最美的颜色 她喜欢微笑，因为微笑是打开心灵的金钥匙 她喜欢挑战，因为那是草原儿女和龙江建行人的真性情 她喜欢掠过长空排成“一”的严整雁阵，那搏击蓝天的身影总给她以震撼，而那胸怀万里的“头雁”更崔人奋进。 鸿雁，向何往?同事们都称作“鸿雁”的这个女孩儿，她叫许志超，30岁，党员，大学本科学历。xx年9月大学毕业后，她带着对未来的梦想和对建行蓝的向往，来到离家乡内蒙古千里之外的黑龙江，成为黑龙江建行的一员。那时她便暗下决心，一定要在这片广袤的黑土地上作出成绩、有所收获。功夫不负有心人，入行以后，她把团队当做雁群，把自己当做尾雁，脚踏实地，刻苦专研，挥汗耕耘，任劳任怨的在团队的每个岗位默默奉献，先后历任鸡东建银支行柜员、个人业务顾问、客户经理、大堂经理、行长(十职等)。 三年间，她的成长，在不断为建行赢得殊荣，先后荣获xx年建行鸡西分行堵截诈骗先进个人;xx年建行鸡西分行“知行合一，实干兴行，我的建行梦”演讲比赛一等奖，黑龙江分行旺季营销“营销能手”;xx年黑龙江分行“十佳大堂经理”第一名;xx年建行全国优秀大堂经理、黑龙江分行青年岗位能手和建行全国青年岗位能手;xx年中国银行业文明规范服务明星大堂经理、中国银行业文明规范服务亲善之星和建行全国服务明星等荣誉称号。优异的成绩是她与建行共成长的足迹，30岁的她已成长为建设银行青年员工的杰出代表。 砥砺前行，奋发有为。职场菜鸟，堵截诈骗，赢得客户，树立口碑。初入职场，为尽快熟悉业务,掌握为客户服务的本领。许志超常常放弃休息时间,给同事做帮手,主动找活干,不放过虚心向老同志请教的每一个机会，认真观察细心体会,一点点提高业务技能,不到一周就独立上岗办理业务。 一天快要下班时，一位到在窗口汇款业务的客户引起了她的警觉，客户的目光有些躲闪不敢与她对视，同时还接着电话，一个劲和电话那边的说道：“放心，放心，我不挂电话，我不和银行人说，谢谢你们给我这么大的奖。”难道这位客户遭到电信诈骗了?许志超大脑飞速的运转着，怎么能堵截住这起诈骗，避免客户受到损失?她接过客户的汇款单说道：“先生，您的字迹太模糊了，我们无法辨认，您看您是不是先挂了电话重新工整的填一张，我们再帮您汇。”客户顿了一下，把电话挂掉后，许志超边指导客户填写边说道：“现在呀，诈骗特别多，尤其是那些说中奖的的信息假的太多了，一不小心就上当受骗，先生汇款的对方您认不认识啊，钱要是汇出去可就回不来了!” 客户犹豫了几分钟说道“你说买机票抽奖中奖了，对方让把税钱汇过去能是诈骗吗?”许志超问道“您是在哪家网站买的票我为您核实一下。”她当着客户的面给该网站打电话，该网站表示从未有过该活动。客户恍然大悟，连声致谢。此事在当地也引起了各界的关注，也为建行树立了良好的口碑。 真诚服务，解决难题，获得好评，收获梦想。xx年许志超成长为支行产品销售经理。经常协助大堂经理工作,对“赢在大堂,大厅致胜”有了更加深刻的体会。为成为一名合格的产品销售经理和大堂经理，她专门学习了管理学和心理学，结合实际研究如何科学管理大堂，如何用心了解客户，如何抓住有利商机，总结出了“信用卡营销五线谱”进一步完善了符合她们支行实际的客户预约和回访服务机制，并在支行推广，使得她所在的支行电子银行覆盖率,理财产品,基金,保险产品销售提高80%。同时兼职大堂经理期间,客户分流率达到85%以上,多次接到95533的表扬工单和客户留言本提名表扬。同年，凭借优质服务和优异的营销业绩她荣获省行“旺季营销能手”称号，更加激发了她砥砺前行的信念。 岁月流金，巾帼建功。一天，一位满身油污的男客户来到柜台前交纳交通罚款，不巧的是当日交管系统后台故障，暂时无法办理该项业务。客户听后，马上情绪激动起来，拍着柜台大声质问什么时候能修好，称银行耽误了他的大事，要求银行赔钱，还要找媒体曝光。许志超闻讯马上赶到客户身边，把客户领到人员相对较少的理财区询问事情原委。客户说道：“我是开联合收割机替农户收庄稼的，从海南赶了好多天到你们黑龙江干活，没想到拉收割机的车刚开到你们这就因为违章被交警扣了，不交罚款就不放行啊，那边农户还催我，误了收割期我得赔他们钱啊!”许志超一边安抚客户一边为他递上了一杯水，客户激动的情绪突然有所缓和，有些哽咽的说道：“一天了，你是第一个给我笑脸还给我水喝的人，谢谢你!” 在与该客户交谈中许志超得知，他从早上到下午还没吃饭，马上到超市为客户买来了面包和牛奶，让客户垫补充饥，同时积极和交管部门沟通，反映情况。在多方努力下及时为客户办理了业务，客户满意的离开了网点。 出人意料的是，在干完收割庄稼的活后，这位客户给95533打了表扬电话，他在表扬电话中说道：“我是个老实巴交的农民，不会说也不会写，但是我就知道你们的员工对我好，建行对我负责，我要求表扬你们建行的员工。” 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在工作上，客户有时说“你态度不好，我不满意。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调客户的过失，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，可以化解矛盾，可以赢得客户的赞誉。 头雁奋飞，群雁跟随。心齐气顺，提振士气，追求卓越，创造佳绩。xx年4月，许志超从分行大力培育杰出青年员的浪潮中脱颖而出，她担任鸡东建银支行临时负责人后，为了把网点的指标搞上去，放弃了无数个休息日，甚至连婚假也一天没休，一直和大家并肩战斗。她利用晨会夕会和大家分析指标数据，从容易突破的业务着手，让大家看到希望提高信心。利用QQ、微信群与朋友圈积极宣传建行的业务产品，让建行这个品牌深入人心。 “人心齐泰山移”，虽然网点人员较少，但是员工年龄却是从50岁到20岁各个年龄段都有，如何调动不同年龄段员工的积极性，怎么能去掉大家长期以来在工作养成的惰性，如何让大家拧成一股绳，如何快速把业绩指标提高上去?许志超总结出了一套行之有效的管理方法：“让年长员工看场子，中年员工加担子，青年员工架梯子”。年长的员工，精力和体力较年轻人差一些，但是经验丰富，有影响力有号召力，是网点的“定海神针”对他们要给与充分的尊重，不给他们安排太重的活，让他们在力所能及的岗位上发挥出自己的作用，把家看好;中年员工客户资源丰富，是网点的中坚力量，对他们要给予充分的肯定，同时增加他们的责任感，给他们身上加担子，利用丰富的客户资源为支行创造更大的效益;青年员工朝气蓬勃，是建行的未来与希望，要让他们快速度过迷茫期，产生归属感，树立正确的人生观价值观，尽最大可能给他们创造展示自己的平台，让他们走的更快更远。与此同时和网点的保安、保洁也建立了良好的关系对他们给予高度尊重，充分调动他们的积极性，利用他们的地缘优势与人脉关系。在xx年旺季营销当中，仅保安与保洁发动亲友创造的存款、保险、理财、黄金、基金等累计起来超过500万。 许志超的做法得到了大家充分的高度赞扬和认可，在大家凝心聚力的共同努力下，业绩指标自然也节节攀升，电子银行签约与激活率一改垫底的局面，越居鸡西分行前茅;龙卡信用卡吸粉活动中“吸粉“2376户，完成计划1577%，全市第1、全省第9位。今年一季度存款数量大幅增长，截至二月末时点新增1820万，同比增长1600多万，完成计划的121.38%，在分行19个网点中排名第4位;日均新增2230万，同比增长3100多万，完成计划171.47%，在分行19个网点中排名第5位。理财产品余额2430万，同比增长2000多万。销售保险1000万，同比增长700多万，完成年计划194.90%，在分行19个网点中排名第4位，黄金销售1630同比增长1430多克，在分行19个网点排名第三位。结算通卡发卡量完成计划的120%，完成率同比提升100%，在分行19个网点排名第1位。 优质服务无止境，重在坚持，贵在落实。小小的网点体现的是建行的整体面貌和信誉。在工作中许志超要求大家强化服务理念，提高服务质量。从思想上树立“客户至上”的观念，从个人的一言一行上体现出建行对客户的尊重，树立建行优质、高效、快捷、安全的良好形象。从提高客户满意度开始，培养客户的忠诚度。并且带领大家利用业余时间学习手语，为来网点办理业务的残障客户也能提供优质的服务，让他们也切实感觉到建行的温暖与热情。在她担任支行行长的短短的十个月的时间力，鸡东县建银支行AUM值1000万以上的客户增加1户，500万以上客户增加2户，50万以上客户增加60户，大众富裕客户更是增加300多户。现在鸡东这个小县城，客户们只要一提起许志超的网点都直竖大拇指：“那家”建行真是不赖，有事就得找他们，有钱还得往那存。建银支行依靠这些建行的老客户也发展了大量的行外客户，每天都会有老客户带来他行的客户存款、购买基金保