共筑辉煌—我与企业共成长（中国移动客户代表）.doc

共筑辉煌我与企业共成长（中国移动客户代表） xx年秋，刚从学校毕业不久的我，找到人生中称得上为“事业”的第一份工作。弹指一挥间，我在客户代表这个岗位已经工作了近十年。从当初一位懵懂无知的少女，锻炼成现在可以处乱不惊地处理各种疑难问题的电话经理，除了自己的努力之外，更重要的是公司领导为每一位员工提供了可以不断完善自我的广阔平台。开始，我只是把这里当成一个可以得到稳定收入的工作罢了，时间久了才发现，这里可以为我提供一份为之奋斗终身的事业。因为在这里，得到的不仅仅是一份工作，而且是身为移动人的无限荣耀。 在移动工作的近十年中，经历过国家几次重大的自然灾害，汶川和玉树地震，南方罕见雪灾，中国移动每次都是第一时间在物力、财力、人力方面给予最大的支持。在雪灾的通信设施抢修过程中，甚至有同事为之付出自己宝贵的生命。在今年的3月29日，菲律宾补给船只摆脱中国海警船事件中，当各国记者搭乘菲方民用船只抵达仁爱礁时，收到中国移动发来的手机短信“欢迎来到中国”。中国移动用实际行动不仅显示出作为民族企业强烈的社会责任感，更加捍卫了企业与国家的尊严。 从事客服工作的近十年中，因为工作中的不顺心，有过埋怨，发过牢骚，甚至有时也想过放弃，但是强烈的责任感和荣誉感一直在潜易默化地激励着我坚持到现在，并且体会出服务没有最好，只有更好。“电话经理”我认为就是服务意识升华的具体体现。当其它运营商还在外呼为用户推荐或办理一些可有可无的业务时，山西移动电话营销室率先开展“以服务为主，营销为辅”的服务理念，为用户分析资费的同时，结合用户的实际使用情况为用户提出合理化建议，从而提升营销量和营销收入。有一次，我去营业厅为家人办理业务，身边正好有位用户办融合网准备离开，工作人员告知用户有优惠活动是否需要了解时，只见用户很自豪地说：“我有电话经理，有事情我会与她联系。”若不是亲眼所见，真想不到我们的服务可以如此地深入人心。但在服务中我们也发现了一些问题，用户反映移动的手机上网速度比联通慢很多，当我们与用户进一步交流后得知，由于大部分用户使用的不是移动定制机，无法识别移动的3G和4G网络，所以导致上网速度慢，用户听后才恍然大悟。包括我们现在向用户大力推荐4G新资费时发现，好多用户有种谈“4G”色变的感觉，其实好多用户还是因为不了解，比如：用户觉得使用4G资费后流量就会消耗地特别快，产生高额流量费;或者反映换上4G卡后，上网速度没有任何改善.有些用户经过我们地解释知道应该如何正确地使用4G,但也有些用户不愿听我们解释,他们可能就会把这种错误的想法传递给其他人,产生负面地影响,所以对4G进行全面的宣传，让大家有个正确的认识还是很有必要的。 员工靠企业生存，企业靠员工发展。个人的成熟也预见了企业的成熟，这是相辅相成的。个人与企业的关系就如同小溪与大海的关系。传说中佛祖释迦牟尼曾问弟子“一滴水怎样才能永不干涸?”弟子们都面面相煦觑，没有人回答出来。释迦牟尼说“把它放到海里去”只有无数个人的力量凝聚在一起时，才能迸发出海一样难以抵挡的力量。因此个人的发展离不开企业的发展。个人的追求只有与企业的追求精密结合起来，并树立与企业风雨同舟的信念，才能和企业一起得到真正的发展。