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【读书笔记】我们一起努力吧 我们一起努力吧 读关键对话有感 文/丁萍(人力资源管理中心总监) 我认为的关键对话精髓所在： 对话第一原则：从“心”开始，即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么。常常忘记目标造成的恶果会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想实现的目标”。 对话第二原则：注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你识别在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。 对话第三原则：保证安全，即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很认同的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容(哪怕以温和方式出现)表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。当然尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌。 暂停对话之后需要做的是道歉，运用对比消除误会，创建共同目的。道歉的话其实很难说出口，但是记得关注自己的目的，牺牲一点自尊心，其实没有什么大不了。对比说明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除误会，肯定部分就是说明自己的目的，通过对比说明恢复安全感。创建共同目的这件事不太容易，需要做到的是寻找共同的目的，识别动作背后的真正目的，开发共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。 对话第四原则：控制想法，即管理情绪控制对话。很认同的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。 对话第五原则：陈述观点，即不对人说冲话，循循善诱而非独断专行确实是一门本领。那如何控制肾上腺素对自己的刺激呢?内容方面的技巧有：1)分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2)说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3)征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。4)做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5)鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。记住一定不要做情绪的牺牲品，很认同的一句话“放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点”。 对话第六原则：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须一定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是：1)询问观点。“发生什么事情”、“如果你有不同的观点，可以告诉我”。2)确认感受。“你好像很生气”。3)重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4)主动引导。这种方法不太建议使用。很认同的一句话“理解不等于认同”。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。 如果发现对方观点错误，你怎么应对?三部曲，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极作出补充，和对方看法不同时努力进行比较。“我觉得我们的看法有些不同，我来