员工工作心得体会：中国移动指定专营店店长.doc

员工工作心得体会：中国移动指定专营店店长 转眼间来到白塔东路营业厅已经一个多月了，第一天接手店长的情景还清晰如昨，当时交接时手忙脚乱，不知道该做些什么事情，脑袋里边一片空白，经过这一个月的学习和摸索，以及领导的帮助，让我得到了很大的提升，非常的感谢公司给我这个机会。 从营业员到店长，虽然工作环境大同小异，但工作的职能却截然不同。我要比营业员更了解移动公司的每一项业务，每次活动的详细内容，更加清楚的知道营业厅的运营状况，更加努力的去寻求方法提高营业厅的工作质量，工作效率，努力地去发现问题，解决问题。对于我来说将面临着一个更大的挑战。在日常工作管理中，我从以下几方面进行工作总结： 一、对于营业厅人员的管理 我觉得管理应从两方面进行,一是公司制度考核,制度考核包括：营业厅服务规范，营业员的岗位职责，公司业务指标考核等，奖惩分明，公平公正;二是人性化管理：经常和营业员交流，关注营业员的情绪，在遵守公司制度的基础上,多站在营业员的立场考虑问题，耐心听取营业员的意见，鼓励营业员在工作方面提出好的建议。重视对营业员的培养，带着看问题的眼睛，及时发现营业员工作上的不足之处，给予指导和纠正，把自己工作经验交给营业员，让他们也从中受益，快速的提升业务水平。团队之间要建立友好的关系，互相学习，共同作战，遇到个人难解决的问题，大家一起解决!这样大家不会偏离轨道，也避免了营业员的负面情绪。 二.对于业务发展管理 月初时移动下发本月指标后，立即分配到个人,根据指标项目建立一张日指标完成情况记录表，方便营业员记录当天业务完成量，也便于及时的了解营业员的业务发展情况，合理分配指标,奖罚分明。下班后会群发短信通报当天在岗人员的业务完成情况，对于完成较好业务进行表扬，对于完成差的业务特别强调一下，明天再接再厉。每旬会针对业务量完成较好的营业员进行经验分享,以便帮助业务量较差的营业员快速提升.完成量偏低的项目，多日无明显提升，我会和营业员共同分析原因，找出原因，想办法提升。扬长避短,争取月底完成各项业务指标. 二、对于客户服务这块，以“用心服务，客户满意”为原则 白塔营业厅周边中老年人居多，随着智能手机的发达，越来越多的中老年人更换了智能手机，开始对手机上网，产生了浓厚的乐趣，智能手机里很多应用老人不懂，又很想用，有的甚至连最简单的接挂电话都不会，在白塔营业厅只要客户有疑问，我厅的营业员都会热情，细心的手把手的教老人，直到会使用，在教会老人使用智能手机的同时，也成功的推荐了移动数据流量包月业务。热情真诚的接待每一个用户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们的优质服务，我们不觉得她们麻烦，有的客户说我们比自己的子女都还亲，还有客户会带些吃的给营业员分享，也会将身边的朋友都推荐到我厅办理业务。就这样我厅的人流量越来越多，渐渐的出现了排队的情景。我们用真心，真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁，这样积累客户越来越多，白塔营业厅业务量也会越来越好! 在大家共同努力下，这也使得我们3月份收入环比增长了17.86%。虽然收入是增长的,但这还是远远不够的，扬长补短是我们接下来努力的方向,想方设法，将各项业