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中国银行优秀柜员主要事迹材料 个人简历 xx年12月-xx年09月：中国银行宁波鄞州下应支行 xx年09月-xx年10月：中国银行宁波市鄞州分行 xx年10月-xx年03月：中国银行宁波鄞州四明路支行 xx年03月-至今：中国银行宁波鄞州下应支行 获得荣誉 xx年度中国银行鄞州分行文明优质服务标兵 连续3次被评选为中国银行鄞州分行服务明星 中国银行宁波市分行集中授权优秀柜员 xx年度中国银行宁波市分行技能比赛对私IT蓝图项目第四名，并获“业务技能之星”称号 xx-xx年度宁波市分行青年岗位能手 xx年度 宁波市分行“二十佳柜员” 事迹材料 我叫吕孟增，1988年出生，本科学历，xx年12月入行，目前是中国银行宁波下应支行的一名低柜柜员。近五年来，我立足本岗，始终坚持把客户利益摆在首位，以“客户优先、客户至上”为原则，不断践行“微笑暖心、服务贴心”的理念，受到了广大客户的称赞和上级部门的肯定，先后荣获中国银行宁波市分行青年岗位能手、中国银行宁波市分行“二十佳柜员”、中国银行宁波市分行集中授权优秀柜员、中国银行宁波市鄞州分行文明优质服务标兵、中国银行宁波市鄞州分行服务明星等荣誉称号，xx、xx年度绩效考核分别为A和A+。 真诚服务赢信任 在一线岗位工作中，我坚持视客户为亲人，竭诚提供全面、高效、优质的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象的同时，也赢得了客户的信赖。在与客户的日常交流中，一个真诚的微笑，一句关心的问候，看似简单，却能微妙地拉近与客户之间的距离。 记得有一次，我正要起身去吃午饭，碰巧有一位客户心急如焚地来到柜台前，告诉我她的钱包丢了，里面有两张中国银行借记卡需要办理挂失业务。看着客户惊魂未定的脸庞和略带哭腔的声音，我当即重新坐下，打开尾箱，一边安抚客户焦虑不安的情绪，一边耐心指导她填写挂失申请单，在我的引导和帮助下，客户逐渐平复了波动的情绪，将挂失手续办理完毕。其实，那时的我早已饥肠辘辘，但站在客户的角度上换位思考，我那时的一点点饥饿又算得了什么呢。 从那以后，我与该客户之间便建立了良好关系，只要她一来网点，都希望由我为她办理业务;而我也会经常给她发个短信或者打个电话，向她推荐我行相关业务和产品，她也欣然接受，并陆续将她在其他银行的分散资金全部转了过来。银行工作虽然辛苦，早出晚归，还时常吃不上一口热饭，但每每听到越来越多的客户对我说“你们的服务真好”，仅此一句，就能让劳累了一天的我感到深感欣慰，如源源不竭的动力，鞭策着我努力向前。 艰苦奋斗强技能 如果说，优质服务是润物细无声的甘甜泉水，那么过硬的业务技能则是这一潭清泉所依傍的巍峨高山。我深知，只有拥有精准熟练的操作技能，才能更好地为客户提供全方位服务。 每天，我都坚持在下班后抽出1、2个小时苦练技能。尽管减少了对家人的陪伴，时常心存愧疚，但家人的理解和支持给了我坚持不懈的勇气，在行内每月技能测试中，我都取得了优异成绩。 xx年，基于自身的成绩和领导的信任，我荣幸地被选为鄞州分行代表队成员参加市分行全辖技能比赛。当时，女儿刚出生两个月，妻子与孩子都需要人照顾，但与家人耐心商量后，我决定为集体的荣誉而战。由于缺乏比赛经验，我虚心求教，苦练技巧，奋战了数个日夜。皇天不负有心人，我在正式比赛IT蓝图对私项目中取得了第四名的好成绩，并获得“xx年业务技能之星”称号。 此外，我的营销业绩也不甘人后。xx年，我成功营销了一所学校的学生社保卡项目，累计叙做社保卡2000余张;xx年已销售理财产品5000余万元，股票型基金500余万元，转介优质客户150余名，信用卡100余张。 用心服务，用爱前行。今后的工作中，我会更加