中山东社区综合服务中心 “享慈善生活、筑幸福社区”社区服务日活动.doc

中山东社区综合服务中心 “享慈善生活、筑幸福社区”社区服务日活动 为响应xx年广东扶贫济困日暨东莞慈善日活动的号召，石龙中山东社区综合服务中心在xx年7月份开展了以“享慈善生活、筑幸福社区”社区服务日为主题的社区服务活动，用我们的实际行动影响、感染身边的社区居民，让他们一起参与到我们的慈善活动中。 本次社区慈善活动主要围绕筹集善款和落户探访关怀社区低保群众两方面并且同时进行。一方面，我们以石龙中山东社区社区综合服务中心为服务平台，向社区居民宣扬本次活动的理念和意义所在，以重在参与、贵在坚持为原则，向他们发起筹集善款的爱心捐款活动，最终我们一共筹集到善款2688.8元。另一方面，我们中心社工联合社区青少年志愿者，对社区内的残疾人群体、低保群体开展了落户探访活动，让社区青少年志愿者亲身体验他们的日常生活，并加强青少年志愿者群体和社区内残疾人群体、低保群体之间的沟通、交流。探访过程中，我们转赠了一批由社会热心人士捐赠的物品，分别有爱心福米一批和爱心纸巾一批，为社区内残疾人群体、低保群体贡献一点绵力以表心意。 通过本次社区服务活动，由中心社工、志愿者、社区居民三方联动，本着“一份捐赠一份爱心”的理念，大家有钱出钱、有力出力，不但大大地提高了社会参与度，而且营造出人人参与、奉献爱心、扶贫济困、团结互助的浓厚社区氛围。 xx年3月19日，随着社区服务问卷调查的结果来临，再借着315新消法正式施行的东风，南京消费者协会、南京广播电视报、南京市政府放心消费城市创建办公室共同举办这次“3.15社区金融服务大调查通报暨社区与企业面对面”座谈会。本次座谈会特别邀请了多家社区的代表以及企业代表来现场互动交流，对调查问卷的详细情况进行一个通报的同时，并就“社区金融服务”这个主题进行深度探讨，找寻企业社区金融服务的新思路。 企业思考： 中国工商银行江苏省分行营业部社区工作不断加强，但仍有困惑 “人民满意银行”的要求使得工行一直把客户的利益永远摆在第一位，但在操作中仍有不少问题，与社区的沟通还没有达到一个理想的状态。代表同时还提出这样一个疑问，科技生活已经来金融生活的便利，但在银行仍旧会有排队难的问题，那么在电子金融不断发展的当今，如何改变消费者的金融消费习惯呢? 中国建设银行江苏省分行营业部增强服务执行度，建立南京全民互通的实在、有效的便民平台。 这次社区服务问卷的报告，让银行了解到应履行好社会责任，加强社区服务能力、服务手段，而这些都已经成为银行业的风向标。但在实在执行中力度不够，操作的环节也有不少问题，在以后会加强服务的执行度并提升网点的服务能力，比如对柜台业务处理进行细分、及时更新设备等。另外，希望银行的便民服务能够实实在在落到实处，建立一个南京全民互通的便民平台，比如在建行借的雨伞能够在工行还、能在苏果还。 平安银行南京分行扎根社区，和社区建立消费伙伴关系 虽然我们社区工作的起步不算很早，但自从开展以来，我们扎根社区，为社区提供更多居民乐于接受的社区活动，给他们带去更多的金融知识，这一直以来都是的目标之一，只有他们了解我们，才会接受我们。在工作中，我们争取和社区建立消费伙伴关系，是的，就是伙伴，我们会互相帮助、相互扶持，陪伴客户终身。一直以来我们都注重加强金融知识宣传，针对社区中小微群体贷款难等特点，加强小微企业服务。 中国平安人寿江苏省分公司提升服务质量，加强社区宣传、交流 网点少是个现状，但虽然每年都有“保险进社区”的活动，但这些仍旧不够，以后会加大力度进行社区宣传，与社区新报共同开展更多社区活动。同时，提升从业人员素质、服务环节的沟通等，保证服务质量，提升客户服务的满意度。希望以后有更多这样的平台加强社区和企业的交流，及时了解社区的需求，从而保证服务的贴心、便民。 中国平安财产保险江苏省分公司微信、微博等新的宣传平台、服务平台的建立，使服务能够更加便捷，更加贴近多层次化的消费者 针对目前“低门槛”理财产品的多元化，平安也及时更新市场产品，提供更多可供消费者选择的产品。同时希望加强对更多年龄层的消费者提供更多的消费宣传，借助社区新报这样一个社区居民的平台，把平安形象推进社区。把新的包括微信、微博等多种宣传方式、服务方式同时介入社区，达到社区服务的点面覆盖。 不约而同地，企业都迫切需要这样一个桥梁的搭建，需要了解社区的需求，他们希望通过这样一个渠道，找到切入社区服务的点，在了解的基础上，不断提升服务的品质。 社区声音： 春天家园希望更多的企业来社区开展活动 随着时代的进步、社会的发展，老百姓有了.onesheng.更多的金融需求，需要更多社区金融活动，而企业想要进入社区，必须结合社区居民的这种需求。以我们社区来说，很多社区居民是非常欢迎并积极参与社区活动的，但他们同样有困惑，比如说保险，社区居民担心受骗，但家庭出了一些问题，需要保险的时候，又觉得十分必要。理财上也是同样一个情况，很多社区居民都在一个买与不买、买什么样好的状况中不断徘徊，以我们看，最好的办法就是加强社区金融知识的宣传，而这种宣传需要企业进入社区，多举办一接地气的活动，让他们了解你们，了解金融。 丁山社区企业进社区效果明显，希望有更多量身定做的社区活动 之前，社区新报在我们社区牵头组织了几次社区活动，如辨识假币、反欺诈等金融知识讲座，效果很多，社区居民的反响也比较热烈。我们希望企业能够继续借助这个平台，量身定做更多为社区居民喜闻乐见的社区活动，进行社区金融知识的宣传普及。比如说社区有很多老年人，他们时常出去旅游，但对旅游保险的“责任险”和“人身意外险”等不了解;还有一些老人对银行可以代缴水电等业务认识不够，不放心;很多老人不了解“存单变保单”到底是怎么回事，导致经常受骗，而这些问题都是我们社区中居民急需了解的东西。 标营社区金融宣传应分年龄层 我们是非常欢迎企业到社区中来宣传的，但我们社区离退休人员较多，建议企业到我们社区活动的时候，能够细分年龄层，针对不同的年龄层进行宣传推广，比如在青年人中宣传储蓄，在中年中宣传理财、投资、投保，在老年中宣传理财投保等。 我们还有一些建议，银行应该让利于居民，定期储蓄中不到一年提款就按活期算计息的方式很不科学，应该在时间段上加以细分，充分保证储户利益;不应在大学生中滥发信用卡，信用卡的审核应该加强;银行应在社区中设点，提供居民贷款担保;保险应加强售前、售后的双重宣传和服务;保险的理赔要上门服务，注重客户的精神抚慰。 兰园社区企业来社区服务的次数、持续度不够，应加大企业社区服务的理念宣传 在我们社区，“网格社工”的建立，更加有利于企业在社区活动的宣传，便于达到理想的效果。但我们明显的感觉到企业来社区服务的次数和持续度都不够，企业服务社区应该了解居民的需求，多和社区居民交流、沟通，只有这样的服务才是我们社区需要的。另外，企业对社区服务的人群只有通过活动、交流才能够加以细致的了解，像我们社区，60到70岁的老年人居多，他们手中有钱，想理财、需要投保，但金融知识缺乏，不了解产品，不敢投资。 不可思议的是，社区的声音也出奇的一致，需要更多的社区活动，需要企业更多的服务，希望企业到社区中来，了解社区需求。 桥梁“社区新报是社区的福音，是企业的朋友。” 在这次座谈会上，不论是企业，还是社区，都有一个共同的声音，这样的活动应该多多益善，并希望和社区新报多多合作，加强社区和企业的双方更多沟通了解。“这次问卷调查内容详实，贴近了银行的需求，是一次接地气的报告。通过这样的座谈，为我们搭建了一个非常好的桥梁。让社区和企业充分沟通、交流，可以起到消费预警、风险提示的作用，提前让社区和银行达成一致，把问题扼杀在萌芽中。”“希望借助这样的平台，与社区多多交流，真正把我们企业推进社区。”企业中这样的呼声不断，而在社区中，这样的声音也有太多，不仅有对我们办报理念的肯定，有对社区具体工作的支持，还有更多对社区记者们不辞辛苦服务社区的精神的感动。“非常感谢我们的社区记者细致、耐心的服务，希望这样贴近社区生活的报纸能够每期都更多的提供到社区中，让更多的社区居民感受这样的好报纸。”“这样的社区报是我们整个社区的福音，带给了我们生活中更多美好。”