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物业管理实务读后感 物业管理实务读后感 读了物业管理实物这本书后，给了我深刻的启迪。 本书是有三部分组成，细分十五章。内容详细讲述了。 物业管理企业的设立和组织机构、物业管理招标投标、 物业管理合同、早期介入与前期管理、物业的承接查验、物业入住与装修管理、房屋及设备管理、物业环境管理、 公共秩序管理、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书组成。 第一章：物业管理企业的设立和组织机构 分为三部分详细介绍了考试与基本、复习要点、精选习题及参考答案组成。本章主要的思想是以测试应考人员的掌握物业管理的概念。物业企业主要特性、资质管理制度、了解物业主要类型。物业企业常见的类型及模式、设立程序、组织形式与机构设置本章所介绍的内容对物业管理者了解物业管理的程序组织形式与机构设置以及物业的公司的办理程序及物业公司性质的管理帮助很大。 第二章：物业管理招标投标 分为三部分详细介绍了考试目的与基本要求、复习要点、精选习题及参考答案。本章的主要学习的重点在第二章。一、物业管理招标投标及其特点 (一)、物业管理招标的概念、(二)、物业管理投标的概念、(三)、物业管理招标投标的特点、 二、物业管理招标投标的原则与要求 三、物业管理招标投标的策划与实施 四、物业管理招标的类型 五、招标的方式 六、招标的内容 七、招标的条件与程序 八、投标的条件 九、投标的程序 十、投标的策略 十一、物业管理方案的制定 细腻的解读招标程序的全过程。细分策划和实施。招标的类型、招标的方式及项目评估和风险防范的细节的分析与解读。对物业管理方案的制定的介绍和规范细读后对物业管理者实用的启迪。 第三章：物业管理合同 第一部分：考试目的与基本要求 第二部分：复习要点 本章的要点在于合同的种类的分类形式。 构成要件、合同要约与邀请要约、合同要约的法律意义、 其条列中的条款明确了合同双方的意义以及责任。对以后的个人工作与从事的职业起着学习和自我意识保护用着非凡的意义。 第四章早期介入与前期管理 分为三部分详细介绍了考试与基本、复习要点、精选习题及参考答案组成。 1、早期介入与前期物业管理的区别与不同;是内容作用的不同。 2、是服务的对象不同(1)、对建设单位的服务。(2)、前期物业管理是对全体业主的服务。 3、早期介入的必然性及作用对提高物业情况以及提高工程质量，对与建设单位、施工单位在施工中发现的问题及时修正、确保安装质量为前期物业管理打下良好的基础。 第五章物业的承接查验 本章介绍承接查验的概念移交的阐述。详细说明新物业的承接的过程及细节和方式。这使得物业有了航海的航灯，指明了物业服务在接管新物业服务时的程序和步骤。从事的职业起着学习与借鉴。 第六章物业入住与装修管理 本章介绍入住的准备的物业入住服务的管理的阐述。费用的构成及缴纳与装修的管理的程序这使得物业本身在管理上得到了指南针与导向。也便于与业主的和谐相处和沟通。 第七章房屋及设备设施管理 本章的主要学习的重点在第二章。分为十小章介绍了房屋种类、房屋的组成部分、房屋及设备管理的基本要求、房屋及设备管理的内容与方法、房屋及设备管理的维修养护计划的制定、房屋及设备管理的维修养护计划的实施、共用设备设施运行管理、房屋及公用设备设施维护管理项目的外包控制、几种典型设备设施的管理、典型设备设施的管理的注意事项、本章综合了房屋的几大总类归类成章简要说明房屋的几大特点共性为物业对房屋的管理奠定基础。 第八章物业环境管理 主要学习清洁卫生管理管理区域、共用部分、公共设施与场地的清洁卫生、园林绿和卫生虫害防治管理本章阐述的内容是相关保洁日常工作管理的关注的事项，多层及高层与写字楼日常保洁的区别和管理。纵深介绍了虫害的防治。绿化的布置。绿化管理要求、翻新补种、日常管理、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等细节化分绿化的类别对小区种植树木描述及酒店、学校、医院、工厂、大型公共物业的绿化举明避免的问题。绿化日常管理的重点及建立管理制度、明确日常管理绿化检查内容与检查重点。 第九章公共秩序管理服务 第九章主要讲述秩序部门的工作内容及分类、日常工作管理、如日检、周检、月检、督查、防范意识、消防管理与制度的建立和完善车辆的管理等。本章所介绍的课程都是与秩序人员管理密切相关。同时介绍只需在防火安全上的重要性与责任。 第十章物业管理风险范防与紧急事件 本章阐述风险不确定的因素由来的几个方面。第一个风险早期介入存在的风险。第二个风险来之前期物业管理合同期的风险、合同订立中的风险、日常物业管理的风险。 存在风险的同时就要防范和消化风险加强防范的措施、书中也解说防范的措施与物业管理紧急事件的概念、紧急事件的处理的过程、典型紧急事件的处理、如：火警的处理、燃气泄漏、电梯故障、处理过程的详解说明。 第十一章财务管理 本章的主要学习的重点在第二章物业管理企业的财务管理、物业管理项目的财务管理、酬薪制、包干制与物业服务费用的测算编制、物业管理专项维修资金的概念、和管理。书中细腻详解了物业管理财务主营收入和其它收入、物业管理的利润、成本费用和税、财务管理编制依据核算方法专项维修资金的管理构成本节的课节。 第十二章物业管理档案管理 物业管理档案的收集与阐述了承接查验阶段、收集处理不全或遗漏，对今后物业管理工作的影响的提示在工作中回避的风险。 第十三章人力资源管理 本部分是对物业管理人力方面招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖励等掌握员工招聘的组织与实施的过程熟悉员工招聘计划的制定员工的解聘，培训的分类及内容员工酬薪管理的内容，员工的考核与奖励。了解员工年度培训计划员工酬薪管理设计。 第十四章客户管理 本章的主要学习的重点从业人员对物业管理客户管理、投诉处理、客户满意度调查等。掌握客户沟通的方法与管理。投诉的处理程序方法、客户满意度的基本原则。了解客户投诉的根本意义。 第十五章物业管理应用文书