用好“大数据”开拓“新思维”（产品营销部 谭学军）.doc

用好“大数据”开拓“新思维”（产品营销部 谭学军） 12月10日上午，中心召开xx年工作思路研讨会，石主任、刘主任、喻主任出席会议。会上，产品营销部刘主管对部门工作进行了全面详细的汇报，各位管理人员及组长对各自岗位的工作进行了补充。最后，中心领导分别对产品营销部xx年的工作进行了点评，并提出下一步工作重点及要求。 回顾xx年，产品营销部围绕“做大、做强、做新”奋力拓展。首次启动保险电销外呼项目，培养出一批精英人才，并取得一定成效;信用卡账单分期金额达到1.3亿元，中间业务收入成功超过去年，成功实现“做大”。针对传统外呼项目，个贷催收实行科学准确预测，规范KPI指标及员工指标预警制度;房E通、小企业外呼项目再创佳绩;个人客户回访工作获得客户及托管分行一致满意，成功实现“做强”。在探索新业务上，嵌入式营销、小企业电销、龙行无忧、审计问卷调查等新兴外呼项目的顺利启动与开展，无不显示出产品营销部积极探索、开拓创新的决心与能力。展望xx年，产品营销部将继续在中心领导的正确指引下，稳步发展多元化外呼项目，追求业务与管理共同创新。 作为产品营销部的一员，我感谢这里的领导与同事创造的良好平台，也将在xx年的工作中兢兢业业，为中心及部门的发展奉献自我。立足岗位工作，结合三位主任提出的工作要求及部门工作思路，在新的一年，我将从以下几个方面将工作抓好落实： 一、顾全大局，以中心KPI目标为己任 xx年，产品营销部积极响应中心号召，为保接通率出谋划策，一方面增加呼入中班及夜班、配合话务预测增加周末班次，另一方面根据呼入业务需要，合理排班与调度。在新的一年中，作为资源管理团队的一员，我也将继续以大局为重，积极做好外呼任务量及人员需求预测工作，统筹安排人力资源，在确保外呼任务保质保量完成的同时，继续为中心的接通率目标作贡献。 二、坚固阵营，以提升外呼指标为使命 正如刘主任所说，资源管理团队是负责调兵打仗的地方，这里的工作安排与决定对整个部门的外呼工作至关重要。正是这种工作性质，要求这个团队的成员具有丰富的理论与实践经验、高度的责任感、敏锐的洞察力以及不断探索钻研的精神。反思自我，自己离这个岗位的工作要求还有很长一段距离，这就要求我在今后的工作中，要努力积累经验、快速掌握技能，不断进步提升。xx年，我将积极摸索各项传统外呼项目的数据及指标规律，尽力从外呼源头上为各项指标提升贡献力量。同时，对于信用卡账单分期、龙行无忧等外呼项目，更要广泛搜集员工意见，总结好的数据筛选与开放规则，促进外呼指标稳步提升。此外，针对新的外呼项目，我也应该注重积累经验，观察发展趋势，时刻准备好为新的业务发展服务。 三、打牢基础，以规范数据管理为基石 总结经验、观察规律，无一能离开基础数据。资源管理团队负责部门各项业务的日常报表，随着多元化外呼项目数量的增加，报表数量逐渐增加，简洁直观呈现工作状态的难度逐步加大。信息安全管理工作的开展，员工本地电脑无法存放资料，在一定程度上提高了基础数据保管工作的难度。千头万绪，我们更应该理清思路，花大时间重点历史数据，规范数据管理制度，让基础数据存放更完整、保管更安全、更新更及时、内容更有效。 四、挖掘数据，以提升人均产能为目标 随着互联网金融时代的到来，无论互联网企业还是金融企业，均越来越重视数据的力量，充分挖掘历史数据，用以发现问题、总结规律、预测未来，可以创造意想不到的效力。在我们的外呼项目中，虽然不是所有的项目都能直接创造效益，但营销成功就意味着收获客户，意味着为建行的发展做贡献。针对房E通成功营销率难以提高、小企业接触率持续偏低、个贷催收接触率日益下降等顽固问题，我将团结团队成员积极探索，挖掘数据。从数据中发现问题，总结规律，寻求减少无效工作的办法，以数据之力撬开顽固阀门，为提升人均产能尽绵薄之力。 五、控制过程，以实时监测指标为手段 目前多元化项目数量较多，各项目的侧重点与指标规范各不相同，比如在小企业外呼过程中，由于重复数据较多，导致该项目的平均预览时长明显高于其他项目;嵌入式营销项目通话结束后，员工需要填写总结单，事后处理时长明显高于普通呼入。针对该类问题，目前仍缺乏科学、全面的规范体系，对于风险控制以及员工工作状态的监测力度仍有待提高。因此，在xx年的工作中，应该逐步建立科学完善的指标监测制度，在过程中控制风险，避免主观的产能浪费。 六、积累经验，以人本管理为沟通桥梁 作为一名刚上岗的管理人员，我在沟通技巧以及管理办法方面都比较欠缺，仍需不断积累经验，并且积极向身边优秀的同事学习。立足所在岗位，虽然直接接触的员工只有团队成员，但在任务安排及分配过程中，更应该注重员工公平，体现人文关怀。在管理工作中，没有绝对正确的办法，也没有绝对错误的方法，管理是一门学问，更是一门艺术。在今后的工作中，我将以积累管理经验为重点，