物业评优演讲稿【评优检查】.doc

物业评优演讲稿【评优检查】 评优迎检发言稿 尊敬的各位领导、各位专家： 热烈欢迎并衷心感谢您们在百忙之中亲临博盈投资广场来指导、检查、评审我们的“创优”工作。在此请允许我代表荆州市盛智物业管理有限公司全体员工，真诚的向各位领导、专家致以崇高的敬意，并向关心、支持、帮助我们工作的业主及大厦各租户表示诚挚的谢意。 现在，我将博盈投资广场的物业管理工作及创优情况向各位领导作如下汇报： 一、博盈投资广场概况 荆州市博盈投资广场是由北京金浩集团下属荆州市军沙商贸有限公司投资、改造、经营的荆州市首家商务智能化写字楼，总投资额8700多万元，通过城建统一规划、改造装修而成，并由业主军沙公司特聘的荆州市盛智物业管理有限公司介入前期的装修、运营管理，广场于xx年9月29日正式落成开业。 广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达184800平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达29家。以军沙商贸有限公司业主代表牵头成立业主委员会(租户代表大会)，于xx年12月与物业管理公司签订委托物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。 投资广场位于荆州市政治、经济、文化、商务中心，紧邻长江大桥，交通便利，环境宜人。拥有19层高档写字间及附属68间商务客房等全套服务设施，广场采用智能化功能设计，安装有大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、文娱、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达98%以上。 经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。 二、博盈投资广场物业管理运作情况 博盈投资广场建成后，业主军沙公司委托荆州市盛智物业管理有限公司对博盈投资广场实施社会化、专业化、一体化物业管理。盛智物业管理有限公司成立投资广场管理处，遵循“以人为本、业主至上”的服务宗旨，高标准要求，高起点运作，对投资广场实施“全方位管理、多功能服务”。 1、适应经营发展的需要，建立行政部、财务部、房务部、物管处、营销部五大块各负其责的职能部门，公司编制为69人，建立一整套组织体系和人才队伍。 2、公司在业主方的指导和监督下，以集团公司、军沙公司管理大纲为依据，建立公司员工手册、人事制度、岗位职责、工作流程、奖惩制度标准，规范一系列审批、申报、采购、财务稽核、采购、协调等程序;加强整体质量管理，编订和完善质量手册、标准，定期质检整改，建立奖惩处理体系。 3、重点加强对各项工程维保及入驻装修的监督管理工作，确保各写字楼租户正常装修进场及办公环境;因写字楼招商工作进展顺利，客户入驻及装修方明显增多，物管部门重点加强对前期玻璃窗户改造、广告幕墙安装、通讯线路、消防设施、供排水系统的配合工程及改造监督，杜绝安全等事故发生和遗留后患; 4、进一步完善广场、公寓楼整体服务设施和配套功能，为打造荆州一流的商务、文化、艺术之都奠定基础;经过招商和规划，广场集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体，借助草坪可举办大型展会活动，服务功能趋于全方位完善; 5、为扩大投资广场社会影响，促进写字楼招商入住，推动文化广场品牌建设，公司配合业主方成功举办一系列客户联谊、答谢活动： 1)“投资兴业、卧龙相约”广场鸡尾酒会; 2)“欲借荆州唱大戏、投资广场搭舞台”大型戏剧音乐晚会; 3)“亲爱的，谢谢您”公司筹组周年员工家属答谢酒会; 4)配合移动公司举办“月圆今宵、移动传情”中秋大型古乐晚会; 5)参加由市物管科组织举办的沙隆达广场物管条例宣传及企业形象展示活动; 通过前期招商营销和规划调整，投资广场软硬环境及服务功能得到进一步完善，初步形成集写字楼办公、商务、咨询、投资、文化、艺术、交易、信息等业务平台，成为荆州首家综合智能化商务写字楼品牌; 6、逐步加强企业文化建设，培养一批稳定高效的员工人才队伍，为广场营造了良好的文化氛围和崭新的精神风貌; 加强内部规范管理和员工培训，促进人力资源开发等工作。为提高公司整体凝聚力和实行激励机制，公司先后推行全员营销方案并且试行工效挂钩，对员工每月实行绩效考核，举行每月评先、定期表彰等活动，并且多次举办礼仪、服务、安全消防业务技能等方面的专题培训，不断提高全员的业务素质和服务水平; 通过制作企业文化宣传栏，宣传公司经营宗旨、管理目标、服务精神，展示公司良好的形象，开展员工生日会、员工活动室、青工俱乐部等组织活动，并加强与临近社区的关系引进社区老年健身队在广场上健身休闲等，初步建立起公司企业文化框架，不仅增强了公司凝聚力，而且树立了公司良好的形象。 在正确的经营方针指引下，经过全体员工的共同努力，4-9月取得明显的经营业绩，写字楼已租出15层，(不包括地下餐厅、中餐厅)，入驻率达80%，形成集投资、住宿、娱乐、休闲为一体的商务客户群体，并为租户经营公寓楼客房住宿提供稳定可靠的客源，公寓楼保持80%的平均入住率;实现扭亏增盈，截止9月份报表统计，公司经营营业额达195万元，综合毛利润累计达28万元，目前公司员工稳定、上下齐心、发展形势喜人。 三、创优工作情况 为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，盛智物业管理有限公司将协同投资广场业主方就争创工作，重点作好如下工作安排： 1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档;服务整改，标准自检及验收工作; 2、报请业主审批，召开各租户代表会议，通报物业管理示范大厦争创情况，并成立新物管条例实施宣传小组及物业管理达标示范大厦争创领导小组，公司先后组织员工学习新物业管理条例、租户公约及装修管理规定，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据; 3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工： 1)公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督及整改、自检、协助验收工作; 2)做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发全国物业管理示范大厦标准及评分细则，组织各部门对照此评分细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改方案，统一报批、整改实施; 3)物业管理示范大厦标准及评分细则中，所涉及物业管理档案、资料统一由物管处收集，并做好登记清单和目录;并将后的清单目录及未明事宜统一交行政部;做好自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。 本次争创物业管理达标示范大厦工作，我们作为是关系到公司的企业形象及提升整体实力的一件大事，开拓对外业务的重要环节，我公司将紧密配合物管部门，积极宣传学习新物业管理条例，对照做好完善整改，力争尽善尽美，做成荆州的品牌。当然，争创达标示范大厦工作还有许多不足之处，我们诚恳的希望参加检查评审的各位专家、领导能给我们提出宝贵的批评和意见，我们公司将以此为动力和契机，不断提高物业管理服务水平，为树立达标示范大厦的良好形象和推动行业发展做出贡献! 祝各位专家、领导工作顺利，生活幸福! 荆州市盛智物业管理有限公司 博盈投资广场管理处 物业管理有限公司于年月注册并领取营业执照,年月由省建设厅批准为物业管理二级资质。目前负责大厦物业管理工作及大厦的前期物业管理工作。 大厦地处市中心街,是一幢集商贸、办公、住宅于一体的综合大楼,楼高层,总建筑面积近万平方米(含地下层)。大厦于200年月交付使用。200年月物业公司组建后先期介入,通过交接验收,并按工作要求建立了一办三部(总经理办公室、设备工程部、经营管理部、安全护卫部),按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责,要求各类人员持证上岗,组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法;组织人员参加建设部的企业经理、市物业管理处部门经理、管理人员的上岗培训并领取了上岗证书;组织设备工程部技术岗位、安全护卫部的技术人员、保安队员参加专业主管部门的培训并领取了上岗证书。200年12月受投资开发有限公司委托承接了word.大厦万平方米的前期物业管理工作,参与该项目的设计、施工过程。目前,座层大厦正在施工建设中。 年来,在上级主管部门的关心指导下,物业公司以国家物业管理条例、省物业管理条例为指导,开展承诺服务,坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨,在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫,公开承诺服务宗旨,公布便民服务项目、公布服务监督电话,员工亮证上岗,文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班。 200年6月在市物业管理处的支持下,成立了大厦业主委员会。公司主动接受业主委员会的合理监督,及时向业主委员会请示汇报工作,每年两次公布物业管理收入和支出、维修基金收支帐目,让业主明明白白消费。按季度向业主回访并把回访结果同员工的季度工作测评相结合。在日常工作中我们坚持融管理于服务之中,我们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。 几年来,在大厦业主管理委员会和大厦业主(使用人)的通力支持配合下,企业全体员工共同努力,完善规范、增强素质、自我加压、勤奋工作,企业得到长足的发展。企业管理能力初步规范,各项经济指标完成较好。物业管理费收缴率达%,房屋公共设施完好率%,业主报修处理及时率%,业主满意率%。200年月被评为“优秀大厦”,200年度被区政府评为“治安模范单位”。xx年度被区委区政府评为“社会治安安全单位”。在200年度在市区物业管理企业规范与整顿考评工作中以分跻身于“市物业管理十强企业”。 随着人民生活水平的提高,业主的服务需求会不断增加,对服务质量的要求也会越来越高。我们有信心有决心加倍努力,牢记没有“最好,只有更好”,不断增强员工素质,练好内功,完善考核,把业主的满意不满意作为检验工作的标准,认真贯彻执行国家物业管理条例,走规范之路,不断改革创新参与市场竞争,为全市物业管理工作的发展做出更大的努力! X大厦即将在xx年6月进行区优评选，为了确保评优工作的顺利进行，明确各部门在创优工作中的职责，按公司领导要求于xx年11月18日4点半在大厦37F-1会议室隆重召开了X大厦区优评选动员大会，各部门主管以上人员(含客户服务中心副主管人员)、品质管理部人员参加了此次会议。 X副总主持了这次会议，会议中X副总分析了业主进入大厦后公司服务得到业主好评的三个原因，但同时也强调在当前如不正确对待自身优势，同时总结自身的不足，那很可能我们的优势就变成劣势。所以一种使物业管理理念、服务质量逐步完善、进步的管理模式是公司能得以永续发展的基础。大厦创优工作正是公司进一步发展，并逐步完善的标准性工作，也是公诚物业规范自身、完善自身的必经之路。所以公司的每一位员工要真正参与到创优工作中来，以保证公司创优工作的顺利进行。 就评优方面，X副总强调了以下三点： 1、评优的重要性 2、创优资料的编写一定要与实际运作相结合。 3、评优、ISO是为了更好的规范公司运作，全员参与，点滴改善是创优有效进行的契机 X副总讲述了评优工作开展几个阶段： 1、前期准备阶段 准备工作已落实：已制定评优方案，资料目录已下发。评优领导小组已成立，领导小组成员各负其责。 2、资料创建阶段 品质管理部与具体专业部门共同编写资料，流程由专业人员来定，使资料与实际紧密结合在一起。 3、检查各部门的运作 检查评优资料是否与部门工作流程相符。 4、申报：xx年3月左右申报区优 5、迎接检查、考核、验收 顺利通过区优后，我们将再接再励以更高的工作标准迎接11月份的市优评选。我们必须认真对待区优的评比，高标准、严要求为