物业用心服务演讲稿【优质服务】.doc

物业用心服务演讲稿【优质服务】 用心服务到永远 金菊含笑枫叶红，在这个金秋时节，怡人物业开展了服务是根本、服务是生命线的专项活动。延长石油文景苑物业管理处全体员工认真学习、深入体会，使我们清楚的认识到：我们所提供给业主的服务不能只是简单的物业设施的维护保养，而应该从业主的需求出发、提供给业主最具人性化的人文关怀，满足业主对细节的品质享受与追求。从我们的服务中体现出品质，品质中贯穿着细节，让业主的物业保值增值。 随着业主对物业服务质量的要求越来越高，维修再及时、也没什么值得炫耀，只有投诉为零，我们的服务才是得到认可。苦口婆心地消除业主的怨气，何不领先业主一步，用心服务，减少矛盾与隐患的发生。让我们的管理和服务更加规范化、标准化、专业化、个性化和人文化。把握住每一个服务细节，以完善的细节来赢得业主满意，给业主一个舒心、温馨、安心、顺心的生活享受。我们更需要树立全心全意为业主服务的思想、用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，全方位多角度的提供给业主一个超值的服务，切切实实的把服务是根本、服务是生命线的服务理念落实到工作中去。 业主从延安来到西安，人生地不熟，方方面面都会出现不方便的地方，向物业管理求助是理所当然。对于业主的求助和投诉，或许不是我们工作职责范围内的事项，或许是个别业主在无理取闹，或许业主提出的要求过于苛刻，但我们都应保持一颗爱心，耐心的对待业主。记得一天晚上，一位老人带着一个孩子非常焦虑的找到了我们值班的赵师傅，说他是7#-503的业主，不小心把钥匙忘到房间里。可是夜里无法联系到修门开锁的。面对业主的求救，赵师傅答应帮业主想想办法，经过仔细的察看后，赵师便在保安的协助下，通过楼道翻越到外墙爬进503未关闭的窗户。门打开了，老人拉着赵师傅的手，“谢谢，谢谢你们，有物业真好!”像这样的事，还有很多。文景苑公共区域尚未交给物业，建设方夜间锁楼道、停电梯，多少次业主被困电梯中，多少次业主被困楼道中，我们伸出了援助之手，用我们的爱心感动了业主。 我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需要是实实在在的需求，这就需要我们提供实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次优质的服务，都能赢得业主的满意。特别是那一声声的感谢言语，是业主对我们服务的认可。记得20#楼的一位业主，户内装修基本完成，可是发现室内插座一用就跳闸，找到项目部，项目上说装修过的房子不管，业主来到了物业“额交了物业费，你们就得对额负责”。面对业主的困难，我和电工芦师傅一起来到了20#楼的这一户，我们首先将室内装修改造过的电路，全部断开、逐段检查，一个小时过去了，又一个小时过去了，一段电路正常了，又一段电路正常了，业主的态度也慢慢的缓和下来。到了傍晚8点，户内的灯全亮了，插座能用了，业主激动的说：“谢谢你们这后生。额也知道这不是你们物业的事，可装修的电工已经走咧，额也是嚒办法,才想到找物业。”物业服务无小事，千头万绪热心肠。 为业主用水用电提供保障，让业主安心快乐顺利的装修、入住。这就是我们为业主服务的真实写照。记得有一次抢修电路，为了不耽误业主的正常用电，张主管带领我们利用夜间的时候，铺线缆、爬地沟、上桥架、做线头、调电压、查线路拿着手电、提着工具，三十多层的楼梯，我们爬上爬下、逐层检修。等到我们安全正常的送上电、已经是凌晨的3点多钟，抖一抖身上的尘土，舒展一下汗流浃背的身躯，泡上一包方便面，脸上露出了欣慰地笑容。我们深知工作就是责任，岗位就是战场，我们所作的一切努力就是为了让业主的工作和生活更加舒心，更加放心!这样的抢修任务已不知道遇到过多少回。 物业管理服务需要较强的专业性，但综合素质也是必不可少的，这就要求我们物业管理服务人员要能沉住气，在自己的专业领域内做到精益求精、耐心的答复业主提出的一切问题。我们的宋师傅从交房登记到装修办理，不知遇到了多少业主提出的形形色色的各种问题，你们收额们的物业费都干了些呏?额们在自家装修、还要办呏装修登记?额们装修额们自己的房子，你们凭呏不允许额们改地暖?房屋质量你们不管、装修却来指手划脚，要你们物业干呏?面对业主提出的问题，无论是求助、无论是投诉、无论是不是我们工作职责范围内的事项、无论是在无理取闹、无论是苛刻的要求，我们的宋师傅始终面带微笑，耐心细致的一项一项的给予业主一个满意的答复。他的耐心征服了业主，他的服务得到了业主认可。 物业管理服务琐事繁多，这就要求我们做到事无大小，对于业主提出的不属于我们职责范围内的事情，也尽可能为业主提供周到及时的服务。记得有一户业主来到我们物业管理处，说他家的水管没有水。接到报修，我们的刘师傅跟随业主来到2#楼的业主家。经过检查，发现室外水表管道都完好，可是怎么的就是水龙头不出水?刘师傅经过细致耐心的反复思索，反复检查，细心的逐段排除，最后发现橱柜里进水总阀后端与改装管道的接口被装修工改造水路时热熔堵塞，问题找到了，刘师傅很快的将接口剪开、重新对接恢复畅通。看着水管哗哗的流水，业主露出了满意的笑容。 我们用心服务，使业主生活舒心，我们用爱心、热心、诚心、耐心、细心，换得了业主对我们怡人物业的一片放心。我们的问候、业主感到亲切。我们的微笑，业主感到温馨。我们的努力，业主感到满意。我们的关怀，业主感到温暖。我们的沟通，业主感到尊重。我们的服务，业主感到贴心。我们的无奈，得到业主理解。我们的品质，赢得业主信赖。我们时刻牢记-：服务是根本、服务是生命线，业主至上，服务第一!让我们用勤劳、朴实的双手为业主支撑起一片湛蓝的天空，创造一方洁净、优美、安全、舒适的小区环境我们将不懈的努力!用心服务到永远 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事： 大家好! 我是*，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切! 很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和*的故事。 时间过的真快!转眼间，我来*已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力!加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。 作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解!我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求我们所提供的实实在在的服务。当我们处理好业主的 报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。 xx年6月24日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3号楼3单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去3号楼3单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了804业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了804业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气!而这个时候，已经下午三点多了!当804业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。 我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有 一种发自内心的感动和骄傲! 随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现*形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。 xx年7月18号，10-1-1701的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱!我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好!在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看1701业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对!但其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务! 类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上!与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦!认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境!一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起*，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。*，已经成为了我的另一个家;*，将是我人生的另一道起跑线!家人养育了我，校园培养了我，*则塑造了我。 我深信，在*客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点!我愿与*一起成长，一起创造更美好的明天! 我的演讲完毕!谢谢大家! “用心服务换业主最真笑容” “走进物业服务行业，我就告诉自己一定要有激情，努力去工作，开创美好的人生，在工作中获得快乐。”在卢敏娜的话语中，我们听出了她对这份工作的热爱，而在工作中，她也逐渐成长，物业服务技能不断提升，成为了一名服务标兵。 “每当我在小区内碰见业主的时候，总能赢得他们的微笑。而业主的微笑，总能带着我无穷的动力，使我更加认真负责去工作。”卢敏娜告诉笔者，在今后的物业服务道路上，我要更加用心更加努力的服务，而且她还讲出了她快乐的秘诀认真努力用心去工作，一定能赢得业主的微笑。 - 平凡的岗位做不平凡的事” 初到芙蓉古城客户中心，你会发现一个“奇怪”的现象：在物业服务