用点滴经历证明年终成绩（银行员工年终总结）.doc

用点滴经历证明年终成绩（银行员工年终总结） 一份xx工作总结的范本 笔者虽算不上一名银行“老人儿”，但也称不上“菜鸟”员工，随年龄的增长和对业务经验的积累，自己对工作的要求也在不断提升，我所工作过的岗位有银行的服务窗口，也有业务部门。平时的工作态度、言谈举止、办事能力、服务意识都与单位形象息息相关;而在业务工作中要有敏锐的市场思维和专业知识来做支撑。可以说在这一年的银行工作中，既有困难又有收获，稳步前进是目标也是方向。总结xx年的工作，虽有不足但也收获了成绩。 我工作的支行网点平时业务很忙，在日常工作中可能会碰到各种问题，所以疏忽大意是一定要杜绝的，谨慎细心才是面对每一位客户的最好的工作状态。当然，银行的工作环境也“迫使”提醒自己必须要认真操作，哪怕是一个数字的小数点也要非常仔细。此外，在业务技能上，更要不断学习，掌握专业知识的同时，还要注意提高自己业务能力。 我单位附近有几所学校，因所在区域的原因，文化层面各不相同，每天要为各种不同的人服务，这就在服务细节上显得尤为重要。每天来所里办个人汇款业务的客户很多，人又杂，有的客户需要填写各种凭条单，其中在填写内容时，就会有信息不完整、错误或各种修改问题，而且客户办理完业务，在临走时还要继续叮嘱他们收好所写的回单，以便凭证或下次汇款时填写备用，各种琐碎的事情都要面面俱到!虽然个人汇款业务不能增加网店的存款额，但只能用心为广大顾客服务，才称得上最好的服务，能得到客户的满意也就是我们银行员工的努力方向。 当然，工作中也不光是你服务好，客户就会买账! 讲个今年的工作经历，按揭客户没有按时还款，出现了罚息，客户很生气的找过来要求我们给说法!“银行为什么不通知我存钱?哪怕一条短信、一个电话也好”，作为银行工作人员对于此事的解释是，首先就是先要考虑可能银行存在服务不足，需要进一步改进的地方，于是我们都很真诚的向客户道歉，但客户仍旧不依不饶，不仅不接受道歉，还让取消罚息，我们的解释都无济于事。最后通过客户签订的合同，确定了还款金额和时间，而且银行也发送了电子还款通知的邮件，只是客户没有查看信息，客户看到邮件后才最终接受了罚息。但随之而来的就是客户的指责，指责的是银行通知还款的力度还不够，才导致这种情况的发生。 还有一些客户用于还款的卡丢失了，自己在未告知贷款银行的情况下办了另外一张，等还款时觉得不对才来咨询办理，而客户的理由是你们都同一个系统，应该内部自己协调，不应该给客户增加麻烦。而对于这种突发情况，不管客户有多少种理由，我们都要认真执行。 讲到这里，想必同行们都会感同身受，工作中虽然有压力，但换一种思维去想或许也是种机会. 当下金融业顺利发展，银行的服务能力也大大提高，听老同事讲在叫号机不普遍时，大家都是排队办业务的，银行大堂设的休息椅子等于是摆设。有了叫号机后，大多数人可以坐着等候了，可是在服务进步的同时问题也来了!比如，过号重排就产生很多矛盾。 去年5月我被临时调到大堂，银行大厅人来人往，当时来办业务的人差不多上百人，排号机排到一百二十多号，好多坐在椅子上的客户很着急的样子，“哎呦，这儿的工作人员业务不行，办什么都慢吞吞的，好耽误事”，一位阿姨埋怨到，我就看她附近的人都跟着点头迎合，还时不时的站起来、坐下、坐下、站起来。于是没过多久这位阿姨就出去了，等她再回来时好多人的业务都办完了，她之前排的号早已叫过。于是，我就给她重新排了一张号，这下可惹怒了这位阿姨。 “你们办业务都什么速度啊，这么多人办业务，就几个业务窗口，想想办法多增些银行网点，缓解下排队的问题，我在的时候是龟速，我走了就成光速了，诚心跟我过不去是不是?今天无论如何要先给我办理”，接下来就是大声大叫，在这我就不描述了，想必大家应该会想到场景。“阿姨，对于您说的增加网点问题我们会跟上级领导反应，但银行作为企业要考虑成本和收益的问题”，还未等我解释完，阿姨执意要提前办理业务，还不让工作人员解释，那下面要我做的就是，花大量时间来说服、劝解，最后直到到阿姨怨气消除，满意为止。 而在接下来的半年中，我又与资金融资部的同事“混”在了一起。 这个部门总共有四个组成部分：货币市场，外汇，债券和销售。外汇交易小组主要是炒外汇，债券交易小组卖债券，销售小组用句大家开玩笑的说法是到外面去“揽客”，为了冲销量，完成理财产品的任务，而我就被分到了货币市场。 货币市场主要是炒作利率曲线，简单的理解就是你借入一个月到期的存款，贷出两月到期的贷款，于是你赚0.1%的利润。不过，等你的一个月的存款到期时，你得到市场上再续借一个月的存款，这样，再过一个月时，你的这笔存款和你的贷款同时到期抵销，这两个月的总收入是你最后真正的收入。而主要的问题就在第二笔存款的利率上，它的利率要不超过3.2%，这样才不会亏损。因此，这要求你在最开始时就要有足够的把握估计到一个月后的“行情”，如果市场上一个月到期的银行拆借利率不高于3.2%，这个可能损失的利润就叫利率风险，所以，在这个岗位不仅要有敏锐的思维，还要有一定的可预见性。 刘晓军(化名)是交易组里最出色的一个。他在我们这个组的交易都让大家目瞪口呆，这也难怪，资金融资部总共有十多个人，而且银行信贷评级高，存进来的存款总能自动的比贷出的贷款低三到五个基准点。而他第一年一个人就赚了好多，作为一名员工，大家算是开了眼界，我也知道了什么叫交易。而他最令人佩服就他的表情总是十分的沉着，从他的脸上你永远猜不透是盈还是亏，同事们开玩笑的也算总结了他的特点，也令其他赶不上他思维的同事，常常分不清东南西北而迷失方向，只能盲目地跟着市场乱转，而晓军对市场却有着特殊的嗅觉，他常常能看到很深远的东西，主要表现在他所持仓中建立远期的利率缺口头寸。一般在单位的风险报告中，我都会细心学习借鉴他的交易方式，对我有很大的帮助，也学到了如何捕捉市场变动、掌握市