物业微笑服务演讲稿【优质服务】.doc

物业微笑服务演讲稿【优质服务】 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 所谓综合服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了没有? 微笑服务的要求： 第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。 第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。 第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。 第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要 善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。 尊敬的各位领导、同事们： 大家下午好!我叫XXX，是XXXX物业服务中心的一名员工。 很荣幸，今天能以XX物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为XX物业的一名普通员工，我是幸福的。在XX的这片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广阔的天地，拥有尽情施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切，都源于XX物业的发展，源于XX实力的增强。今天，我代表的不是学生演讲稿我个人，而是XX物业所有默默耕耘在物业服务工作岗位，为XX的发展奉献着青春和汗水的员工。谢谢你们! 我今天演讲的题目是-聚焦客户，笃行不倦 今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢公司领导给我们提供了一次难得的学习、锻炼和参与的机会。在此，我衷心的祝愿我们的明天更美好、公司的明天更辉煌。 有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。 当我们还没有经历集中交房的时候，我们总在担心自己做的不够好，不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还要更好，因为我们知道:如果我们不会做，就一定要去做，如果要去做，我们就一定能做好;为了让业主体验到我们物业服务的专业，我们必须脚踏实地，务实进取。做一件简单的事情是平凡的， 只有把每一件简单的事情做好才是不平凡，尽管我们没有经历交房，尽管我们无法猜测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务，我们都可以应付任何的情况。我们可以微笑的对每一个来交房的业主说：您放心，保证让您满意! 7月1号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到203岗位时，他对我说:“你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不太清楚交房现场的位臵正准备找人问的时候，那个保安就先跑过来帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在天气这么热，我们如果不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价降了，我觉得你们物业应该也不怎么样，现在亲眼看见才知道我买了XX的房子不亏啊。”我微笑的对那位业主说：“感谢您对我们XX的评价，我们一定会再接再厉做到更好，这也是我个人工作计划们的本职工作，也是我们应该做的。”业主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起来了，我陪着这位业主一直到顺利交房，沿途中不断说XX不错。一件微不足道的小事却能改变房屋降价带来的影响让业主开心顺利交房，这要感谢那些在自己岗位上一直坚守岗位默默无闻的人，感谢你们给我带来的感触，让我明白服务在于细节。 面对7月来潮的集中交付，我们做了太多的准备工作，为了更多的争取业主满意度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标语;一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避免不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐心微笑解释，我们要用行动来打动业主，有个同事说:我们应该谢谢这些给我们挑毛病的业主，因为这样才能发现我们的不足之处，我们才能做的更好，这对我们来说何尝不也 是一次挑战呢。这样乐观的情绪感染着我们身边每个人，因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降而对我们不满，我们应该用积极心态来面对，也许下一家业主对这些降价并不介意，如果我们不乐观，怎么能让业主满意呢，我们每一个微笑都会感染身边的许多人。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。时刻需要积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨祸不单行”，不划算啊。 微笑服务从我做起，有人说过，如果你在电话那头是微笑的，我在电话这边也能感觉到，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近人。工作人员面带微笑，业主就有了宾至如归的感觉，在服务工作中，微笑有着重要的意义，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。陪同业主交房时我们都会主动为业主撑伞，为业主提包和文件袋，为业主拦着电梯，处理些许力所能及的小事，而这些都是在我们微笑的前提下，每一个细致的服务都离不开微笑，微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户业主的媒介。只有微笑服务，业主才会信任和接近我们，给予我们服务的机会，细致服务后的满意度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的，在我们眼里是小事，对业主来说就是对我们服务的认可，那天早上8点多的时候有位业主因为中午德育工作总结有事要办，大早上就来交房，那个时候我们有些同事还没有上班，我们的客服专员就带着业主去办理了交房手续，在小区验房的时候发现两个电梯在28楼一直不下来，这个时候总不能就这样一直让业主等下去啊，客服专员先 是通知应急小组赶紧查看下电梯有没有故障，并告诉业主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28楼发现是保洁在清洁过道占用了电梯，客服专员随即乘坐一辆电梯下去，满头大汗微笑的向业主解释：不好意思，不好意思，让您久等了。业主笑了笑点头说，小伙子，跑到28楼很累吧，你还挺较真呀，其实等等也什么关系的，客服专员微笑的说：很高兴能为您服务，再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致，耽误了您的时间感到非常抱歉!业主笑笑说：以前别人都说XX服务很好，现在我自己过来才知道真的不错。 在后面的交房中还有许多类似这样的小事，替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先过、进出时电梯帮业主拦电梯、拾起路上散个垃圾、出业主家帮业主关闭门窗等等，许多看起来都微不足道的小事都能牵扯到业主的眼光，感动业主的心，这些小事我们在交房中也被许多业主赞许着，感动着，而做这些小事也早已成为了我们的习惯，一旦成了习惯就会变得自然，对业主热情微笑、关怀细致、全心全意的服务，成为了我们的习惯。我们作为服务行业人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就必须先要做到微笑服务。 当经历了这次集中交房以后，我们学会了很多，学会了微笑常在，乐观自信，态度决定了一切，只有想不到的，没有做不到的，交房之前的担心现在没有了，原来只要好好去做，根本就没有做不到的，要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对业主，让他们分享我的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸!当然，有办公室工作总结时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。我们作为服务业行的人员在工作岗位上就要做到微笑服务。 大家好! 我是亿利金威城市华庭项目客服部的一名前台接待，我的名字叫王楠，今天能站在这个演讲台上，我感到无比的荣幸与自豪，首先感谢领导能给我这样宝贵的机会锻炼自己，也感谢我的同事们对我的信任与支持。在此，我由衷的向大家说声：谢谢。 今天我演讲的题目是弘扬青春正能量，我与金威同行。 漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名客服人员，虽然只是一名接待人员，但我却深爱着这一岗位，并用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。在一次次热忱的服务中，我赢得了一位位业主的信赖;在业主满意的笑容中，我读懂了什么是奉献的欢喜和荣耀;在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的爱与和谐;在服务的过程中，我懂得了物业服务行业的岗位价值和生活的内涵。 他、她、他们是八零后青年，他们在人生中最绚烂的时刻，怀揣着梦想走出了大学校门，步入了社会，来到了亿利金威的大怀抱。我看到他们的脸上洋溢着一种气息，这是其他地方见不到的，他们有着强烈的拼搏奋进意识、吃苦耐劳的精神。他们承载着亿利人的创造、奉献、汗水和希望。作为他们中的一员，站在这个演讲台上，面对众多的领导和前辈，我心潮起伏，更思绪万千。我永远不会忘记：xx年10月28日那一天，我走进亿利金威，正式成为一名客服人员。对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生又一重大的转折。在我刚进入公司时，很多朋友曾不止一次的问我：你在前台上班不觉的繁琐吗，有些业主性格暴躁又不讲理，动不动会骂人。是的，确实是这样，有些业主会因为一些小事而发脾气，有时甚至恶语相向。记得有一天，一位业主家里面卫生间面盆下的软管老化导致漏水，接到通知后我立即派维修工去他家里看了情况，并告知漏水原因，让他买好材料维修工再进行安装，但这位业主执意要让维修工去给他买材料，我耐心的并态度温和的为他解释了公司的规定，维修工是不允许私自为业主代买材料的，我们会将需要购买材料的型号告知您，没等说完，这位业主用手指指着我并用很难听的话将我骂了一顿，当时我委屈的泪水差点流了下来，可是我还是强忍着眼泪微笑着对业主说：先生，您不要生气，还没等我把话说完业主便摔门走了，当时我很委屈，长这么大还从来没有被人这样辱骂过，但设身处地的站在业主的角度想，他们家里漏水心里肯定很着急，我再次拨通了他的电话，并让维修工陪他一起去买了材料并安装上。很巧过了几天那位业主来办公室买水，看到他我心情很忐忑，但我还是很热心的为他办理了业务，当时他好像有急事买完水便匆匆离去了，可是由于走的匆忙却把提包忘了在了办公室，在我追出去的时候人已经不见了，我想这个提包也许对他来说很重要，幸好我这留有他的号码，便赶紧给他打了电话，当时他很感激的对我说：姑娘，谢谢你，要不是你刚才打电话及时，我便已经坐上飞机走了，包里确实有今天要用的重要的文件，对不起，那天我那样骂你，你还.，让我欣慰的是他当着很多业主的面大声的说：亿利物业的服务就是好，工作人员也负责!听到这句话，就在那一瞬间我终于意识到在业主面前，我就是亿利金威，亿利金威就是我!为了亿利金威的强大，作为亿利人，此时此刻，我倍感自豪!也就是这件事，对别人而言并不起眼的一件小事，却让我明白：成功的背后凝结着付出的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动业主，就一定会无往而不胜!当我亲眼目睹了身边的同事爱岗敬业、默默耕耘的时候;当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候;我仿佛听到一个雄厚的声音对我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们物业工作者的人生信条。业主送的一面面锦旗一一记载下我们金威物业人员拼搏奉献的成果，凝聚了亿利人的无尚荣光。 “江山代有贤人出”。在亿利金威这个大家庭里，从开拓进取的领导班子到精益求精的一线职工，多少物业工作者挥洒着热力和汗水、奉献着青春和才华。不知你可曾注意过他们那些在你的身边默默奉献的前辈，他们曾在这方舞台上展示过自己的青春;他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水;他们曾为我们亿利的振兴全心全意的奋力拼搏。亿利的今天，离不开一代代前辈们的拼搏与付出，昔日辛勤工作在各行各业的岗位上，为亿利金威的发展奉献了自己的青春。26年过去了，当时的“年轻人”如今脸上也已有了些许岁月的痕迹，在这我代表在座所有的青年人对前辈们说声：“您辛苦了”! 置身于突飞猛进发展的时代，注定了我们青年人，要树立并肩负起与时俱进、创新图