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精神文明十佳好人好事：让细节服务人文关爱的暖流在华阳流淌 华阳街道社区卫生服务中心病房医务人员创新工作思路，本着为民、便民服务做细、落小、落实的原则，将人文关怀工作引入医患沟通并加以创新，编制“心语心述”零距离图片沟通册，展示了“随手帮助,始终无间，全面周到，效高质优”的服务理念。 在华阳狭小的病房里常年躺着一些脑卒中后失语或言语不清，无法用言语表达自己意愿，但无明显意识障碍和认知障碍的老年患者，他们失语后无法或不便与人进行交流，自己又无能力解决，常常烦躁不安、悲观、易怒、不配合治疗、拒绝进食，甚至打人、伤人、毁物等，常年在痛苦中接受疾病的煎熬。病房的医务工作者急病人所急，想病人所想，怎样才能拉近与病人的距离，“心语心述”零距离沟通册，简单图册图文并茂，展示生活类“我要吃水果”、“我要上厕所”、“我要洗澡”、“我身上痒”、“我想孙子(孙女)”等，护理类“我不舒服”、“我要翻身”、“我要四肢活动”等图片，患者通过对着图片指认、眨眼等肢体语言，让老年人能够清晰地表达自己的愿望，告诉护士自己的需求，使沟通更加便利，使服务更加温馨，实现了医患零距离的便捷沟通。 在应用初期，很多家属无法相信这样小小的图册能有什么大作为，都不以为然。记得有这样一件事，8床病人多次脑梗后失语、右侧肢体偏瘫，平时儿子来探望交流比较困难，都是靠对老人的熟悉来确定他想要什么。有一次两人的交流出了问题，老人因为儿子不知道他说什么而大发雷霆，躺在床上大吼着。儿子因为老人发脾气，自己又明白不了而气恼着。床位责任护士得知后，立即放下手上工作赶到病房，要求他用“心语心述”零距离沟通册来和老人说话。家属开始拒绝了，觉得这本小册子能抵得了父子情深?在护士的一再坚持下，儿子终于同意了。护士握着老人的手先让他平静下来，接着一页一页慢慢地让老人看册子。当老人看见“我想孙子”的小图标后眼泪再也忍不住地掉下来。问题解决了，老人的儿子翘起大拇指说到：“你们太牛了。”这件事后，“心语心述”逐渐就被大家接受了。 “心语心述”应用几个月后，便引起了大家关注，好多周边居民慕名而来，想把它“请”回家以便更好地照顾家中失语老人。能为社区居民排忧解难，让病房医务人员欣慰无比。“心语心述”零距离沟通册也得到了上级相关部门和专家老师一致的好评。“心语心述”零距离沟通图册不单单是简单的图文载体，更是现代社会医护工作者“关爱患者，从细节做起”的生动写照。小小举动，大大感动。“心语心述”零距离沟通册不仅说出了病患内心的想法，也讲述了医患关系美好的前景，心与心的零距离交流，传递着暖暖的医患之真情。 华阳社区卫生服务中心病房始终流淌着人文关怀的暖流，比如医务人员根据患者病情，为患者度身定制的一套肢体锻炼操，为肢体活动障碍患者在护工、家属、医务人员帮助下康复锻炼，患者们在医护人员带领下积极参与自创活力操，经常呈现在人们眼前的是和谐医患场景。又比如为了给患者营造家的感觉氛围，因地制宜插绿、鲜花、鱼缸。盛开的鲜花、盎然的绿萝映衬着游曳的小鱼，动静结合，加之欢快的背景音乐，暖洋洋的病房处处体现人文关怀与自然气息，给患者带来家的温馨，大家发现病房变美了，病人脸上的笑容变多了。 从关爱着眼，细节入手，以尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患