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【城市轨道交通运营管理论文】运营管理的论文 【-演讲稿怎么写】 运营管理的论文应该怎么写？运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。下面给大家带来运营管理的论文，欢迎大家阅读。 摘要：营运管理部门负责公司的商品、采购、企划、销售等管理，同时为经营绩效负责。但目前我国企业并未真正明白营运的真正目的、范筹及核心领域。 运营，或又可称为营运。企业一般由经营、管理、运营三个机能层面所构成。经营机能多与公司整体目标和战略事项的设定和决策有关，属总经理层次上的业务内容;运营则多为在既定目标下，企业通过所掌握的资源而具体落实既定目标的内容。此环节属营运总监的业务范围;而管理机能层面则多与财务、人事、后勤、电脑等具体专业内容有关，多属协助支援性二线业务，在预警性等方面辅助经营与运营，一般多由懂一线运营的人员担任。 营运，可以浅显地理解为经营运作管理。在公司设立营运部门，也就是更集中地提升公司的收入，控制直接用于一线营运的费用，从而搭建一个高效率低费用的营运体系。成功的零售连锁，搭建一个营运体系，按照3S的原则来进行，即Specialization：专业化;Simplification：简单化;Standardization：标准化。 通常，我们会给营运部门设立许多管理指标（KPI），这些部门围绕这些指标开展业务工作。然而随着业务的深入和管理的细致化，指标越来越多，越来越细，最终导致营运线的工作在一系列详细繁多而不成体系的指标中丧失重点和主旨。在实践中，营运即扩大销售提升销售效率。更高的销售可以带来更大的市场话语权，摊薄固定费用，从而带来更低的费用率;而低成本，可以带来单位销售的毛利贡献率，从而实现企业更高的赢利能力。营运对经营的贡献就是快速发展市场，增加收入。 明确营运的经营目标。营运的目标可分为，经营目标和管理目标。经营目标是直接对利润产生影响的，是根本所在。明确达到营运目标所要控制的关键管理点。销售额提升：管理好经营内容;其次要把商品信息通过各项宣传活动传递给消费者;再次通过专业服务帮助消费者高效地选用并组合商品，以获更高的性能满足;最后降低商品成本价，扩大利润空间，增强低价销售的能力;利用商品质量专业服务提高顾客满意度;同时销售额监控还可从客单价和来客数来进行管理。综合毛利率提升：控制商品成本;抓好返点商品的销售;要做好门店终端服务。营运费用控制，关键在变动费用管理。减少不良库存，间接降低损耗，提高资金周转效率，提升投资回报率;关注不动销库存、滞销库存和近效期库存。 对以上管理点必须制定标准和设立控制指标。首先要设计工作报表体系，将各指标按一定的周期定时上报分析，并根据分析结果采取相应的措施进行改善;同时，要制定工作流程和标准，以期提高工作效率，减少工作协调和等待时间，同时在连锁扩张时实现快速管理复制的目的。 找对合适的管理人选。对营运总监的责任和人先条件是做好营运管理的一个前提基础。营运总监的一般要求有：管理类相关专业本科以上学历。受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训。5年以上工作经验，4年以上高级管理经验。出众的领导管理才能和良好的商业理念。具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧;能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通;较强的逻辑思维能力;较强的市场业务经验。办事认真严谨;追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。 确定营运部门在经营体系中的作用、具体目标要求。设定监运总监任职要求，寻找合适的营运人选。以营运总监为中心组建营运体系。部门设立，包括部门职能，核心业务设计，指标设计及部门人员配备。设计各部门报表体系，并初步制作关键业务流程和关键岗位的工作标准。按初步的报表体系和标准体系开始运行营运系统，并定期检讨，提出原有标准的不合理处，并修改，直到营运系统运行顺畅、营运目的在体系运行过程中能明确达成为止，此时标准方可定案。教育监督各岗位员工严格按标准开展工作，履行岗位责任。当作业条件和营运条件发生改变时，需要对相应的标准再度修改，并按新标准监督实行。 1、供应商资源整合。首先是要运用连锁独特的优势，由总部统一采购下订单，以提高议价能力，降低采购成本，必要的时候，可以联合友好且市场不重合的同行，共同组成采购聪盟，进一步扩大规模谈判优势;其次，要利用好供应商的商品专业知识，和消费者教育能力，将其终端产品技术引进，以提高消费者满意度和员工服务技能 2、员工培训。包括员工基本素质和专业服务训练。一个零售卖场最基本的购物软环境，就是由服务人员素质决定的。如果员工能成为消费者的购物顾问，那将是公司最难以模仿的竞争力。 3、自有品牌和独家包销产品。这是品类管理中，获取独特赢利能力的关键部分。但也是连锁公司要发展到一定品牌力和规模后，才能经营好的活动，也是商品竞争的最高境界。通过连锁独有的消费者需求调研，与制造商一并开发出独特的产品，并冠以自己的品牌，来独享市场和顾客，通过这些产品优越的性价比来提升连锁品牌。即便不能做自有品牌，也要想法与供应商合作，开发独家经销品种，特别是现在各消费品制造业，都在开始启动产业整合，其中会出现很多知名品牌企业并购扩张后生产能力过剩的情况，这时就会出现寻找独家经销的机会。即便不能长时间独家经销，那退而求其次，也要追求一段时间的区域性独家包销。 摘要：随着医院的分类管理重大医疗体制改革的实施，医院将出现非营利性和营利性的布局，打破了垄断，建立了竞争机制，给社会和医疗界带来巨大的冲击。创造一种独特科学医院运营管理的模式，以市场为本求发展，以人为本占市场，以精神为本造就人，抓住发展的机遇，深化医院改革，转变医院运营管理的理念，强化内部管理机制，外塑医院形象，是医院发展生存必然的选择。 随着我国医疗机构分类管理重大体制改革的实施，医疗机构出现非营利性和营利性的布局，打破垄断，建立竞争机制，给整个社会和医界带来了巨大的冲击。在市场经济大潮中，医院如何获得成功，如何能更好承担本地区的医疗服务、预防保健、社区医疗及康复治疗的功能与任务，关键是要创造一种独特科学医院运营管理的模式！以市场为本求发展，以人为本占市场，以精神为本造就人，抓住发展的机遇，深化医院改革，转变医院运营管理的理念，强化内部管理机制，外塑医院形象，也是医院发展生存必然的选择。在这里笔者通过管理探索、借鉴兄弟单位的经验与多年的研究，以期为同行的改革与发展带来一些裨益、研究和思考。 随着医疗体制改革的推进，医院从政府大包大揽到自收自支，逐步走向市场，面临生存、发展、壮大的选择，这必然要求医院要适应市场而作出必要的调整。 抓住机遇：在大力发展西部及医疗机构改革的大好机遇，充分掌握国家大力扶持、大力开发西部、医疗体制改革的政策，夯实医院发展的基础，做好医院中长期发展规划，力争医院在中长期发展中不落下前进的步伐。首先强化医院基础建设，先后购入了彩超、全自动生化仪、电子胃镜、CT等大型医疗设备，率先在本地区建立了腹腔镜微创外科，目前开展了腹腔镜下颅内血肿清除、胆囊切除、胃大部切除、脾切除、阑尾切除、子宫全或次全切除、子宫肌瘤剔除等39个病种的手术;提高医务人员办公条件和对疾病诊断符合率，降低了病人的医疗费用，缓解了人民群众的看病难、看病问题。对病区环境进行装修改造，增加了病房的舒适度，改善病人就医的条件，强化办院条件。加大城市社区卫生工作，摸清医院周边社区居民的卫生健康需求，为居民建立电子健康档案，定期举办健康教育、健康体检、健康咨询、义诊、上门服务等活动，使医院在本地区及周边有很好的声誉及影响力，变被动等病人上门为主动上门为病人服务的模式。 深化改革：医院要很好、很快地适应医疗市场的需要，就必须改革体制，强化管理，转变经营作风，走模式化管理是医院发展的必然选择。改革用人体制，变职务、职称只上不下的终身制为能者上、庸者下，变因人设岗为因岗设人的体制，实行收入与效益挂钩的分配制度，为医院的生存发展形成良好的用人机制，切实提高医务人员工作积极性而引入良好地竞争机制。其次强化医疗管理，加强内部约束机制，完善奖惩制度，推行医院中层干部竟聘上岗制，把那些有理想、有抱负、有朝气，有管理能力，业务过得硬的临床一线的年青人选拔到领导岗位上来，加大中层干部工作管理的力度，充分发挥他们的聪明才干、管理水平，向管理要效益。在加强财务管理，查漏堵缺、增源节流，不断降低医疗成本同时，做好医院绩效管理的考评细则与标准，向人才、重点岗位、重点环节倾斜，调动全员工作积极性，变被动服务为主动服务，严把医疗服务质量关。加大医疗质量管理，全程医疗活动监控，环节质量控制，在为医疗服务的过程中落实“首诊负责制度”、“疑难病例讨论制度”等核心制度及落实“输血管理委员会职责”等必备医院管理委员会的管理措施。 内强素质：精湛的技术，是病人的第一选择，专家、学科带头人在里面挑着重担，技术水平在他们的医疗工作中体现和表率。“以病人为中心”的服务最终要落在具体的医疗服务工作中来，如何提高医院的综合服务能力？以专家、学科带头人为龙头，提高医院服务能力，打造医院的服务品牌。“以人为本”是医院发展之根本，在人才队伍建设上，就是要“以人带科、以科带院”的医院发展策略。引进合理的人才激励机制，完善奖惩制度，建设好医院发展需要的人才梯队。 外塑形象：医院以优美的环境、优质的服务、精湛的技术向人们展示的形象，医院的名字就象品牌一样深深地植入百姓们的心中。优美的环境，不仅要有整洁、大方的就医场所，还要有合理的建筑布局，良好的就医秩序。围绕“以病人为中心”的服务，医院推行星级服务，实行宾馆化管理，做好医德、医术和服务的完美结合，要求从上到下，人人讲服务质量、服务艺术，人人注重医院形象。医院在升级达标的过程中，不断规范医疗行为，强化医院管理，严格缺陷管理，加强医疗队伍建设，提高医疗技术水平，降低医疗风险，切实为病人服好务，因此医院的等级更是医院综合势力的象征，也是医院提升整体形象的有力举措。 合理的收费，是病人所关注的，更是当地政府医疗保障局关注的焦点。在医疗改革的今天，全民医疗保险，国家的医疗保险基金支付压力将逐年加大，国家在不久的将来会逐步实施按病种、或不同级别医院病种总量等形式多样的控制购买制。因此医院按照市场运作的规律，明码标价，公开各种收费的依据及标准，接受社会和病人的监督，克服短期行为，停止各种检查提成，逐步实行单病种管理、临床路径管理、项目流程管理和二级法人监督等措施，逐步缓解“看病难、看病贵”，顺应国家医疗体制改革的潮流，使医院逐渐得到当地医保局的的认可，更得到群众的认可。 1王晶，郑晓霞。浅谈优质医疗服务。中华医院管理杂志，xx，22：480。 2王小才。注重医院管理创新促进医院健康发展。中医药管理杂志，xx，1。 3金生国。城市社区卫生服务的进展问题与发展思路。中华医院管理杂志，xx，23：298301。 4杨可。浅析医院医疗费用管理存在的问题与对策。中国医药卫生，xx，6：45。 5张晓霞。狠抓内涵建设走可持续发展之路。中国医院管理，xx，12 【摘要】运营，泛指将投入转化为产出的过程。运营管理是企业日常管理活动的一个重要组成部分，指对运营过程的计划、组织、协调、实施和控制，是与产品生产制造和提供服务过程密切相关的各项管理工作的总称。本文从五个方面对企业的运营管理进行阐述，浅谈拙见，以为探讨。 企业的目标是利润的最大化，而这一切又企业的经营管理。运营管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。要做好运营管理，必须要坚持做到以下五点。 企业首先要非常明确自己的目标，同时对目标进行有效的管理。目标管理是一项系统管理工作，只有精于设计、重在推行及全面统筹，才可以成为企业经营发展的加速器和助推器。那么如何有效实现企业目标管理呢？ 1、制定目标 这是目标管理最重要的阶段，可分为四个步骤： 进行目标分类。根据不同的标准，目标可分为三类，一是按照作用不同分为经营目标和管理目标。经营目标包含销售额、费用额、利润率等指标，管理目标包含客户保有率、新产品开发计划完成率、安全事故控制次数等;二是按评价方法的客观性分为定量目标和定性目标。三是按照管理层级分为公司目标、部门目标和个人目标。 高层管理预定目标。根据企业经营战略目标，制定公司年度整体经营管理目标。 首先重新审议组织结构和职责分工，接着再确立下级目标。 上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。制定目标既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，还可以两种方式相结合。并且要全面沟通，达到一致。 2、分解目标 公司整体目标分解成部门目标，部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。根据公司的现状，可以在营销部门、生产部门、采购部门实施全员目标管理，其他后勤支持部门先推行部门级目标管理。 3、实施目标。要经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况。如果出现偏差，及时从资源配置、团队能力和管理系统等方面找出原因，及时补充或强化。 4、信息反馈处理。在考核之前，还有一个很重要的问题在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。因此在考核时，要根据实际情况对目标及时进行调整和反馈。 5、检查实施结果及奖惩。按照制定的指标、标准对目标进行考核，依据目标完成的结果与部门、个人的奖惩挂钩，甚至与个人升迁挂钩。 制度是促进生产力发展的重要因素，所以要先制定制度。企业制度对企业发展来说是起重要作用的因素，因为企业本身就是各种生产要素的组合体，实际上就是依靠企业链条互相连接起来的。也就是说，企业是对各种生产要素进行组合的核心纽带和基础。 制度是企业竞争的重要内容。制度是企业长远发展的运转平台，成功的企业源自卓越的管理，而卓越的管理优越的制度。企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要凝聚人才，引进人才和稳定人才靠的就是先进合理的制度。制度是提升企业管理水平的重要手段，同时注意激励机制的改善和提升。 执行力达到标准化精细化才能确保制度的效用。一个困扰众多管理者的难题是企业已经制定了完善的管理制度，但由于制度细则不完善或执行力不够，经常导致制度成为一纸空文。所以，要想使制度完全发挥其效率，与之匹配的执行细则和执行标准是不可缺少的。 简单化流程是提高效率的捷径。随着计算机的日益普及，近年来企业实践中已大量采用系统的标准表格方式。标准化表格管理要求管理者与被管理者直接参与填写核对和确认，因而使管理更加有效。另外，标准化的管理表格清晰简洁，所表达的内容一目了然，是企业管理中简便高效的文件处理模式。 运营管理要有标准，即标准化;实现标准要靠制度保证，即制度化;贯彻制度要靠严格的规范，即规范化。 （一）标准化 标准是科学、技术和实践经验的总结。为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。 标准化有助于企业合理配置资源，降低消耗，提高经济效益。企业的成长离不开标准化，企业的进步离不开标准化，企业的可持续发展更离不开标准化！ 标准化管理是符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。规范企业标准化管理，可以促进企业管理水平的提升，不仅有利于促进企业合理配置资源，降低资源消耗，减少环境污染，还有助于提高经济效益和社会效益，有利于增强企业的综合实力，提高企业竞争能力。 （二）制度化 制度化是指群体和组织的社会生活从特殊的、不固定的方式向被普遍认可的固定化模式的转化过程。制度化是群体与组织发展和成熟的过程，也是整个社会生活规范化、有序化的变迁过程 制度化管理的实质是依靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理。制度化管理具有以下优越性：科学性;客观性;规范性;稳定性。 那么企业如何进行制度化管理呢？ 1。建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性 2。推行制度，必须维护其严肃性和权威性 3。增强创新意识，防止制度僵化 4。正确处理制度化管理与情感管理之间的关系 （三）规范化 规范化管理则强调的是在管理过程中，要充分体现人的价值，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。规范化管理必须具备四个特征：（1）系统思考;（2）员工参与;（3）体系完整;（4）制度健全。规范化管理的目标：“七零”境界决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。 规范化管理的控制标准：每一个岗位、每一个活动、每一个时刻，都处于受控之中。 企业管理规范化的行为标准：决策程序化、考核定量化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、行为标准化、控制过程化。规范化管理的措施要求：系统化、流程化、标准化、专业化、数据化、信息化。规范化管理实施过程中的关键点：效率、效益。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。全员参与能给员工以当家做主之感，进而提高全体员工的积极性。要严格加强过程监控，同时认真执行信息反馈、调整，建立一个监督、反馈机制，及时发现问题。分析问题，及时纠正与预防，坚持持续改进，进行总结调整。 凡事必须有规定、规定必须要执行、执行必须有记录、记录必须要考核、考核必须要有效、有效必须有鉴证，从而保证企业运营过程中做到管理准确、到位，确保企业目标的实现。如何加强执行力？从机制入手，保障执行力度，加强考核，提升执行力。加强对执行过程的监督，确保制度落到实处。1、优化企业管理流程和业务流程。2、提升企业员工的整体执行技能。3、提升企业员工的工作意愿。 控制监督是企业为了保证实现经营管理目标，对业务活动进行组织、制约、考核和调节的方法、程序和措施。大量的管理实践证明：得控则强、失控则弱、无控则乱，因而内部控制监督成为衡量现代企业管理的重要标志。应从实际出发，按管理系统要求，实事求是地建立自我调整、检查和制约的内控监督体系，并形成一个健全完整、运行灵活的控制监督系统。 如何加强控制？第一步，写你所需，科学地制定计划;第二步，做你所写，认真地实施计划;第三步，记你所做，记录所有完成的情况。第四步，查你所记，检查工作的到位率;第五步，改你所查，持续改进，不断提高。 坚持做好以上五点，你的运营管理将会得心应手、水到渠成。 1单凤儒企业管理，高等教育出版社，xx 2王方华、周祖城，现代企业管理复旦大学出版社，xx 3美雅各布斯（Jacobs，F。R。），美蔡斯（Chase，R。B。）著;任建标译，运营管理，机械工业出版社，xx 摘要：公立医院的发展是当代政府的一项重要任务。公立医院是我国医疗服务体系的主体，担负着维护人民群众健康的重任。医疗体制改革至今，公立医院处于快速扩张期。但资金问题愈来愈成为制约医院发展的瓶颈，医院的资金运营管理是现代医院财务管理的重点和难点。下面就医院资金运营管理现存的问题和对策展开探讨。 （一）财政投入不足与医院发展矛盾 我国的医疗体制改革，使医疗卫生事业得到长足发展，同时政府也降低了对医院资金的投入。目前，政府补贴在医院总收入所占比例最低1。4%，最高不过10。1%，医院自筹资金比例越来越高。自筹资金中医保基金几乎占一半，根据我国医保政策，医保资金到位仍需一段时间，这也增加了医院流动资金的周转压力。当前，医院的竞争日益激烈，为维持生存，医院不得不进行大量投入。资金的缺乏与医院的发展形成矛盾。 （二）医疗价格的合理性和医疗服务成本的矛盾 现行医疗收费标准大都未达到成本收费，医院对大型医疗设备的购置和维护、维修投入了很大的资金，设备的折旧和更新换代很快。政策要求对原有的收费项目并轨，医院所消耗的物化劳动和活劳动不足以弥补机器的运行成本。医院的药品、耗材和专用物品等费用加大，使医疗服务成本和医疗收费价格之间的“剪刀”差愈发突出，扩大了资金供需矛盾。 （三）过度负债和资金沉淀之间的矛盾 医疗市场的竞争日趋激烈，医院必须投入一定数额的资金进行基础设施建设，或购买设备或进行人才培训。有限的自有资金，使得医院的负债经营应运而生。有些医院盲目攀比，盲目扩张，没有充分考虑投入和产出的比重，导致负债率过高。另外，设备的闲置、使用率偏低，又造成了资金浪费或沉淀。 （四）医院领导和财务人员缺乏资金风险意识 医院领导大多是医疗专业人才，市场经济风险意识和资金意识薄弱。他们大多把精力放在医疗业务方面。财务人员多把精力放在会计核算上，对医院资金管理缺乏一个全面调控的思维方式。医院对资金管理只于表面工作，缺乏严控标准，造成资金挥霍浪费的现象严重。 （一）适度引进社会资本 由于财政投入不足，社会资本进入公立医院成为现实。国外公立医院不管政府财政补贴情况如何，均会在不同程度引入社会资本。公立医院可通过银行贷款、融资租赁、职工集资、慈善捐赠等方法增加医院的流动资金。 （二）整合资源，创造良好就医环境 尽管许多患者愿意到大型综合医院就诊，原因是这里聚集了不同专业领域的医生。但是，这种竞争仍然非常激烈，为了在市场中争取到更多份额，医院应一切以病人为中心，将各个专业领域的医生整合成一个团队，加强协作。随着疾病越来越复杂并且会综合很多其他方面的