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银行工作体会：以手写心以笔画魂（客户服务部 朱皓琳） 李白醉卧花间，孤影三人，绣口一吐便是半个盛唐;霍去病纵横沙场，金戈如梦，铁蹄铮铮守下浩瀚山河;孙中山振臂一挥，举国齐鸣，枪林弹雨，谱出一曲民主诗篇。他们是辉煌历史中的星辰，照耀着如同芥子的我们，他们用自己的方式，写出了一段壮大的诗歌。在漫长的旅程上，有他们以手写心，以笔画魂，力透纸背留下的震人心魄的人生方式。 而我们，无数平凡人中的一个。手上这支笔，能够让我们为它做点什么，写些什么呢?我们何其短暂的人生里，因这只笔，凭添了哪些际遇呢? 一曲新词酒一杯，去年天气旧亭台。 还记得xx年5月18日，我们第一次来到建设银行武汉电话银行中心，举起了自大学毕业后许久没有书写的笔，它陈旧的仿佛在思想的旷野里发出了吱呀作响的声音。隔了太久的相见，竟仿如隔世。我们已经从懵懂而尚不自知的大学生，走出了洁白如新的象牙塔，一脚踏进了浮沉的社会大门。拿到那只陪伴我度过每一节专业课，每一次期末的笔，这场景似曾相识，却又截然不同。我踏入了一个全新的领域，打开了一个全新的世界，这天，我写下了工作日起的第一句话：“选择建行，就是选择了终生学习。” 莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。 新的领域就是全新的挑战，白纸一张的我们，7月6日在经历过前辈们悉心准备的培训后，正式的踏入了工作中。一开始的我们，从较为简单的业务做起，以小见大，方知作为一名客服的不易。每一天的我们贪婪的吸收着各种各样的知识，一个本子写完了，换另外一个。本子上不甚工整的字迹，透露出我们渴求知识的心，透露出我们不甘服输的努力。这每一笔，每一字，都是我们为了一个全新的自己而付出的努力。同时也有指导老师们的悉心教导。初初上线，我们面对种类繁多的客户问题，常常会不知所措，是指导老师们一个字一个字耐心的将自己知道的处理客户问题的技巧和知识库使用的方法，耐心的传授给我们。每一个字符背后都有着老师们陪我们加班加点所付出的的汗水。 别后书辞，别时针线，离魂暗逐郎行远。 一转眼，我们从一知半解的新人，到尝试自己独立在线，加入倒班。从依赖指导老师在键盘上写下每一个工单的记录，到自己琢磨钻研。两个月，一次真正的脱胎换骨。我们不再只是那个一味只会拿起手中的笔，被动的接受知识传承的人，而是一个自己记录自己书写自己认知的人。指导老师送了我一张卡，上面有她写给我的话：“只有持续学习，才能意识到自己的不足。”这一笔一划鞭策我不断前行。尽管心中仍有担忧害怕和惶恐，但是我手中有笔，便不慌张。 渐写到别来，此情深处，红笺为无色。 生活还在继续，未来也在继续。手中的笔也在不知不觉中换了一只又一只。不变的是拿笔的这只手，和帮我托举起这支笔背后承载的殷切希望和祝福的老师们的面容。这一路，走的不短，走的不远，需要学习的还有太多太多。人生这条路，工作这条路，学习这条路，牵绊缠绕，竟裹挟着贯穿了我
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