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邮政转型发展心得体会范文【中国邮政】 加快企业转型，实现成功企业梦 对邮政速递物流转型的思考 作者：张想，省邮政速递物流公司吴江分公司 本文获全省邮政“加快转型发展，实现成功企业梦”征文二等奖 近两年来，国内快递市场风起云涌。如何在波诡云谲的快递市场中迎风破浪成为每一家快递公司必须要考虑的事情。而当此时，EMS企业转型也就成为了一条必行之路。 对于企业转型有两种，第一种是被迫转型。当问题集中到不能解决的时候被逼转型。第二种是预见式转型。比如IBM当年把PC业务卖给联想，就是在PC快不值钱的时候提前卖了个高价。目前快递市场的竞争日益激烈，尤其自xx年外资拿到国内牌照起，外资快递公司加速布局国内市场。虽然市场占有率不如国内快递公司，但从盈利能力和货物的价值而言外资占据巨大优势。而且长期来看，由于外资快递公司占据了90%的国际快递市场，如果构建成了国内网络，那么对国内快递公司而言就会造成毁灭性的打击。诺基亚的企业文化、管理规范、专利创新都是全球顶尖的，但为什么消失?答案很简单，时代不等人。而EMS目前几乎处于被迫转型的边缘，若再不做决断，后果堪忧。 但企业转型谈何容易，一家企业就如同一只蜘蛛，纷繁复杂的网络与外界客户、商家相牵扯，所谓牵一发而动全身，没有领导者的大毅力，大决断，企业转型只是空谈。但人们对不确定的东西是不敢全身心投入的，风险是人们的第一考量。这就需要企业充分了解市场，了解消费者，了解转型的挑战与成功失败的案例。那么EMS转型的方向在哪里?我们该如何做才能成功度过最艰苦的时刻，从而迎来新生的阳光?我认为EMS转型应从以下几个方面做起： 1、“快递加特色仓储”一体化模式。随着大物流时代的到来，未来的快递业将可能为电商企业建仓储，走“快递加仓储”一体化模式。而电商企业要的是时效性和服务性。比如家具，如果要送货又要安装，一般快递公司满足不了。所以将来电商自己做快递的也将不占少数，如京东一样。看到这一前景，EMS可与根据特定地区与特定电商大客户合作，为其建仓储的基础上对员工进行电商大客户基础技能培训，以满足如家具，电器等简单的送货及安装。在xx年，阿里巴巴总裁马云提出了一个大胆的想法“未来八小时快递”。就是在全国范围内建立一个立体式的仓储机构。而今年6月12日，阿里巴巴集团与中国邮政集团公司在京共同签署战略合作框架协议，双方将在物流、电商、金融、信息安全等领域全面开展深度合作，合力建设中国智能物流骨干网络。对于“快递加特色仓储”这一模式的实现是一大促进作用。 2、营销模式的转变转型互联网。马云说传统企业对互联网模式往往先是看不见，然后看不起，最后来不及。其实网络营销并不一定非要在互联网上卖，尤其的EMS这一非实物类产品。而是要用互联网思维方式卖!所谓互联网思维方式，就是与目标人群打成一片的思维方式，最后形成粉丝经济，建立起企业自己的粉丝帝国。而我们企业的产品、消费人群决定了我们的粉丝不可能是追求新鲜刺激的年轻人，而是有一定社会阅历的中年人、商人等。能够让他们追求，甚至可以为其适当放宽对价格时限的要求的是什么?只能是他们的认同感，不管是真心认同还是为社会压力所迫而认同。当一个企业赢得大多数民心的时候，想要与之合作的大有人在。 3、紧密合作。(1)与私营快递企业的合作。无休止的价格战造成的恶性循环最后只能是两败俱伤的结局。避免与强对手竞争，甚至把竞争转化为强强联合达到双赢。所谓竞争并不是与同行业的企业竞争，而是与自己竞争。随着经济的不断发展，市场只会越来越大，要让市场来选择自己。EMS与私营快递企业的合作达到优势互补也是一条可选途径。(2)与IT公司合作。IT技术对于快递公司发挥着“生命线”的作用，它支持了整个系统的运营，并且很多创新很大部分系统的调整和完善。坐落于美国路易维尔市的UPS世界港的分拣中心头顶有273个感应装置，强大的数据库处理速度达到每小时5900万次。除了少量手写地址的、以及智能标签信息被污损的包裹需要工人来协助分拣以外，几乎每一件包裹都有自己清晰无误的方向。先进的IT技术使得几乎不用人工的操作，同样效率也有了巨大的提高。信息化已经成为企业转型升级的催化剂。DHL研究世界上最好的IT技术，和GOOGLE、甲骨文、微软保持着紧密的联系，可以在第一时间使用这些顶尖IT公司的最新技术，及时了解顾客的新需求，成为速递公司创新的出发点。 4、实物网瘦身和优化。目前基于中国邮政实物网的EMS也几乎可以说是以体现公民通信权利的面目出现，而不是一个以盈利为目的的企业。应该重新定位EMS，在不同区域的市场投入相对应的人力财力物力。优化实物网，果断放弃累赘。借鉴国际快递公司成功的经验，结合我国国情，对我过现有网络模式和结构进行调整和优化。 5、有效开发国际快递市场。目前中国快递行业，除了EMS因为是在万国邮联的一个框架下面发展的海外业务已经有很多年了，其它有的企业还是刚刚开始向国外进行拓展，这正是我们的机会。由于万国邮联带有政府性质，所以价格上有绝对优势。虽然国际EMS时限比不上国外极大巨头快递公司，但任何产品从来不会缺乏市场，只要自己对产品定位准确。 6、重塑企业核心价值观。EMS缺乏上下统一的价值观。有什么样的价值观就有什么样的企业，就有什么样员工。有的企业终其一生只是不断赚钱与花钱的过程，有的却能够影响千千万万的人，甚至给予无数原本浑浑噩噩的人奋斗的方向，实现自身的价值。更有甚者，企业承担起了社会责任，与这个社会相辅相成，如此一来怎会有衰败之日?如海南航空公司在短短的10年之内，从1000万元起家，到拥有288.8亿元资产，一跃而成为中国第四大航空企业集团。其中可供人学习的有很多。他们的品牌口号：不期而遇，相伴相惜。EMS揽投员又何尝不是揽投缘呢，茫茫人海之中能够相遇本就应该相伴相惜。有让员工认同的价值观，员工的精神风貌必将大不一样。在此基础上，把企业“人格化”，也就是说企业要有“人格”追求。因为一个国家从经济角度来看是由无数企业组成，作为社会经济的主体，企业不仅享有合法经营的权利，同时还肩负着一个国家经济发展的重任。尤其在中国这样一个人文文化浓厚的国度，如资本主义完全利益化的投资是行不通的。唯有处处为“国家”着想，为“人民”着想，才能在投资经营的过程中赢得国人的信任。所以唯有把“天下为公”的中国传统精神融入到投资和经营的理念中，才能平衡个体与整体、企业与国家的矛盾，从而实现共同和谐的发展，从而跳出只有“利”没有“义”，只有“我”没有“你”的小格局，使命感使我们在事业、人生的格局上有了新的突破。 加快企业转型，跟上时代的步伐，引领企业潮流，EMS必将会在转型之中开辟一片崭新的天地! 百“转”千回味，且“型”且珍惜 转型小兵的感悟 作者：顾延鑫，常州邮政分公司朝阳支局 本文被评为全省邮政“加快转型发展，实现成功企业梦”主题征文一等奖 “转型”，对于我们邮政人来说，这两字已不再是陌生的词汇。自xx年以来，越来越多的基层网点、越来越多的邮政员工加入到金融业务转型这股浪潮中。在这场正如火如荼地进行着的转型中，我们有过激动与憧憬，也有过疲惫与抱怨，经历着阵痛也享受着成功，挥洒着汗水也喜悦着丰收。我们通过自己的行动赋予了“转型”二字更多的内涵，也在千回百转的感悟中品味出各自的转型味道。 转型之生活篇：抱怨与平衡 “本来就忙的不行，还轮上了转型，每天都是赶着启明星上班，迎着午夜钟声到家，这是要不了家了呀!”，“找我逛街啊，不行啊，我在夜总会里吃着白加黑玩5+2呢，没空啊!”，“转型转型，把我们转的没人形了。”转型以来，朋友圈里经常看到网点的小伙伴们如此吐槽。 在这些调侃中，工作与生活之间的矛盾被夸张地突出了，“转型”在这里成为了众人纷纷吐槽的对象，成为了破坏正常生活的“不安定因素”。小伙伴们的抱怨是不难理解的，我们一面要做好转型，加班加点地干好自己的本职工作，一面又想要顾好身体、过好安逸的小日子，生活与工作难免会逐渐对立起来，然而转型与生活是不是真如硬币的正反面，无法相见、难以平衡呢? 作为全省第一批代理金融转型示范网点，自去年5月6日起，我们朝阳支局就开始了和金融转型的“爱情长跑”，在这场只有开始没有结束的恋爱中，我们全局的小伙伴们都在用自己的默默行动诠释着热情与坚持。每天一大早，我们就早早的赶到网点提前演练一天中可能出现的各种问题，为一天的高标准服务做准备;下班后，我们还要总结当日的转型得失，进行话术通关，反复讨论如何从细节处推进转型。一天做下来，真是恨不能倒头就睡。很多次暗地对自己说明天一定要偷个懒休息下，然而第二天过来，看到小伙伴们热情坚韧的笑容，又不禁打起了劲儿与转型翩然起舞。 诚然，在网点转型阶段，我们失去了很多自己的自由时间，然而我们知道今日的付出是能够在转型后的明日得到很好补偿的。转型前我们忙忙碌碌，但却经常发现守不住已有客户，不能在老客户身上挖掘出最大的价值，只得不断去寻找新客户，于是工作时间不断被拉长，甚至需要以身体健康作为代价去完成工作。但在转型中我们发现，通过运用常态化的客户经营模式，“以客户为中心，以客户需求为导向”，不仅能销售业务，更能建立长期良性的客户关系，从而实现做得少收获得多。所以转型进行的越久，我们就越感受到了工作的越来越轻松，和家人朋友相处的时间也相应增多了，工作的高效促进了生活的和谐，而生活的和谐又增添了我们推进转型的信心。所以在我看来，转型与生活之间是可以实现平衡的，关键在于调整观念，少些抱怨多些行动，以良好的实践心态享受转型带来的挑战与成果。 转型之工作篇：小事与主动 客户的需求越来越多样化，但是自上而下对于单一的产品考核力度仍然没有明显改变;建立客户经营体系需要相应配备专业的大堂和理财经理队伍，可又严重缺人理想是“丰满”的，可现实却总这样“骨感”地呈现在我们面前。面对这些约束条件，我们是选择被动等待制度设计或者资源配置完全到位再继续推进转型呢?还是主动创造条件，做好自己能做的事情，积极推进转型呢? 刚到网点时，我做的是大堂经理。在我原本的印象中，站大堂嘛，无非就是站在门口喊个你好，欢迎光临，请慢走就可以了。然而随着转型工作的开始，我发现大堂工作也不是那么容易做的，它所能承担的职责也远远不止于此。厅堂中同时走来一个孕妇和VIP大客户，都需要大堂经理的帮助，应该先走向谁?旺季生产之时，厅堂流量客户太多，转介可能会造成压柜，要不要坚持转介绍?保险或者余额任务很重，如果都从客户需求角度出发，该如何平衡这两者之间的关系?在“以客户为中心”的转型之旅中，我经常会面临这种是是而非的选择题，而如何处理，考验的就是转型理念是否学的透彻，运用的是否正确了。转型归根结底是人的转型，而人的成长是有规律的，这主要体现在网点人员对于转型流程背后规律的深刻认识，对各自岗位的理解契合转型思维。结合我的岗位实际，我觉得一个热心的大堂经理不仅能让客户感觉到网点对他们的热情，还能通过对厅堂现场的掌控来帮助柜员分担压力，从而避免出现“压柜”的现象;一名优秀的大堂经理不仅仅是简单地引导客户，更可以通过细致入微的观察来发现有价值的潜在客户进行转介，实现与柜员和理财经理的协作互动。 给客户一个微笑、给等候区的客户倒杯水，将等候区的孕妇请到贵宾室等等，这些几乎都是力所能及的小事，看似和推进转型这样的“大事”基本无关，然而就是这些小事，却可以让客户直观地感受到我们转型的成果。在日常工作中，这样的小事还有很多，可以贯穿于整个网点的各个岗位：柜员们不去想客户是否能办理渠道类业务，只是在办理业务时给予客户高标注的服务;理财经理们不去想客户是否会买下这个产品，只是在推荐过程中多站在客户角度想一想;支局长们不拘泥于一天、一周是否能够达成业绩，只去不懈的鼓励帮助员工做好每一天的转型。在我看来，转型就是这些符合转型理念的“小事情”的持续累积，当累积到一定时候时，转型的效果就会水到渠成、自然显现。到那时，转型成功这样的“大事”也往往如期而至! 转型之心态篇：修行与寻美 “教了很多遍，但大堂经理还是观察不到厅堂客户的需求，客户管理导入好难;说了很多次，柜员还是不知道主动开口，客户转介导入好难;明知道要以客户需求为导向，但理财经理还是不自觉的一见客户就谈产品，客户经营导入好难”转型大使俞海龙这样苦笑着对我说，作为同一批进局的小伙伴，同是正经历着转型的邮政新人，他的困惑与不安我能深切感觉的到。 我们知道“道路是崎岖的，前途是光明的”，但在面对如此多且难的问题时，年轻的我们难免会一时迷惑，甚至有些沮丧。所以这就需要我们有良好的心态。越是困难，我们越不能妄自菲薄，畏葸不前。我们需要转换一种角度，用心地去发现亮点，寻找转型之美，把转型当成修行。因为转型的推进也是个提升和传播正能量的过程，发现“美”，不仅有助于我们总结推广优秀经验做法，更有助于鼓励网点人员士气，提升自信与动力。 一个新任职的大堂经理，虽然厅堂客户管理能力不强，但他主动搀扶腿脚不便的老人，这是一种“美”;一个柜员，虽然话术表达不够标准，但微笑服务到位，这也是一种“美”问题多不要紧，转型的推进本身就是一个解决各种困难的过程。问题难，恰恰说明我们整体的人员能力还有很大提升空间，而能力的提升本身就是转型的主线。在这里，问题并不是我们推进转型的障碍，它更像是我们走向成功的垫脚石。只要我们能够以积极的心态去寻找乌云背后的阳光，我们就会发现每天在网