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文档简介
关键对话,汇报人：77965.,汇报时间：XX年XX月XX日.,你，肯定遇到过这样的情况,但是.你却.,沉默以对？尖刻批评？拍案而起？,如此关键时刻，却不知如何应对？,也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！,注意观察,如何判断对话氛围是否安全,不安全的信号表现一:沉默,掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语.,退缩：不说话，找借口离开.,逃避：避重就轻、转移话题.,不安全的信号表现二:暴力,.控制：强迫对方接受自己的观点,贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签.,攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦.,保证安全,如何让对方畅所欲言,如何让对方畅所欲言？,（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情.不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下.,道歉,对比 说明,创建 共同目的,典例,控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,陈述观点,如何循循善诱而非独断专行,如何循循善诱而非独断专行?,了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态,如何帮助对方走出沉默或暴力状态？,询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法.如果你有不同的观点，可以直接告诉我.,确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子.你好像对我很生气.,重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确.你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？,主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？,开始行动,如何把关键对话转变才行动和结果,如何把关键对话转变才行动和结果？,行动人 分配任务时，明确每个人的姓名及工作.,行动时间 设定明确的截止时间.,行动目标 分配任务时，明确说清想要实现的
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