结构化面试的基本框架

结构化面试的基本框架公司的职位一般可分为五大类：管理类，职能类，研发类，销售类，技术类根据岗位的职责和要求，可从三个层面来考查应聘者：职业特质，通用要求（核心素质），岗位专业要求（专业素质）。所列出的问题只是举例说明，仅供参考，候选人千差万别，可以根据具体的情况设置问题。一、职业特质（面试时俗称第一印象），即从事某一种职业的人群所特有的一些形体语言和行动方式等，如果一个人具备这些特质就比较容易适应这种职业的环境和习惯。有人说1分种内就可以确定候选人是否符合要求，指的就是这种职业特质，后面冗长的面谈基本上是在验证第一印象。比如： 军人：令行禁止，动作利落 客服：语气缓和，声音轻柔，情绪稳定技术：勤于动手，为了解决问题可以彻夜工作研发：踏实，稳重，执着，善于思考， 销售：抗压，勤奋，主动进攻，人事：谦和，包容，易沟通 财务：严谨，注重细节（从填表上可以查看） 测试：严谨，细致，坚持原则 二、通用要求（核心素质），指公司经过长期的发展，由工作环境、氛围、风格、企业文化等软因素造就的一系列内在特征，即通常所说的“华为人”，“海尔人”等，如果一个新员工具备这些因素，很容易适应新环境，反之，就比较难适应，甚至离职。锐起通过近10年的发展，大部分员工都具有或应该具有以下特征：1、职业稳定性，锐起是一个稳定健康发展的公司，也希望员工能够稳定，与公司共同发展。1）可以从简历中查询求职者换工作的频率和求职意向2）询问求职者的离职原因，职业规划，三年内的工作打算等3）询问求职者对公司和公司产品的了解，考查求职是否慎重和有计划。2、学习意愿1）你从上家公司，或某个项目中学到了什么？你可以帮我总结一下你上个项目的经验吗？2）评估你自己，认为哪方面还比较缺乏，你是怎么学习或弥补的？3）在上家公司，你刚进公司时，你哪些方面不能适应工作？怎么解决的？3、工作主动性 1）在上一个工作中，你发现了公司或部门的一些问题，你是如何处理的？2）你的上司不在，你不得不做出超过你权限的决定，你是怎么做的？ 3）以前的工作中，当上司分配给你本来不属于你职权范围内的工作任务时，你是如何拒绝的？4、团队合作精神1）你组织或参与过重大的活动（项目/工作任务）吗？这个活动出现了什么异常情况，你当时是怎么考虑或行动的？2）上次活动（会议/项目）中，你的团队成员所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？3）在你上家公司中，你最不喜欢的地方（或人）是什么？为什么？4）你认为和什么样的人合作最困难？5、责任心 1）工作中，你犯过最严重的错误是什么？你是如何处理的？对于小错误，你一般会怎么处理？ 2）你和朋友约好晚上吃饭，但下班前一分钟突然有新订单（新任务）要处理，你是怎么解决的？ 3）你的同事在下班前一分钟来了新订单（新任务），但他晚上有约会，委托你办理，你是怎么处理的？三、岗位专业要求（专业素质）：（一）研发类：（研发，测试）1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力 1）询问以前的工作任务和项目经验 2）上家公司解决的最难的技术问题 3）描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。2、钻研精神 1）遇到技术难题时，你通常怎么处理？ 2）你的同事认为你是一个执着的人吗？当你的同事不同意你的观点时，你怎么处理？ 3）你通常在什么样的情况下，才向你的主管求助？3、专业素质，指工作中必须要用到的工具和知识宽度（二）技术类（技术，客服）1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力 1）询问以前的工作任务和项目经验 2）上家公司解决的最难的技术问题 3）详细描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。2、服务精神 1）描述一下你的客户给你最难看（抱怨，恶骂等）的案例，你是怎么处理的？ 2）你是怎么理解“客户是上帝”的？ 3）描述一个案例：在客户服务中，因你的过错，导致了客户损失，你如何处理？3、踏实肯干，勤奋吃苦 1）描述一个案例：你为了攻克一个技术难关，连续工作的情形。 2）你完成一个项目或技术方案后的感觉是什么？4、专业基础，知识面 1）专业基本面的考核 2）专业工具的使用考查。（三）管理类（主管以上级别）1、抗压能力 1）同时面对三项大的任务时，你如何分配时间？ 2）当工作任务突然增加时，你会采取什么方式应对，是及时招聘新人吗？2、创新与改革能力 1）在前任公司中，你对你的部门（或团队）做出了哪些改革？2） 前任公司里，你认为哪些制度和规范不合理，你提出过什么样的改善措施？3）若你和你的上司在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。3、组织协调能力 1）描述一个你组织推行的项目（或制度），遇到的最大阻力是什么？你是怎么处理和沟通的？ 2）当你的团队必须在三天之内完成五天的任务时，你是怎么利用资源和激励成员工作的？4、 沟通与表达能力1）如果布置一个工作任务，你说了二次，你的下属还不明白，你是怎么考虑的？2）请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？5、工作习惯与风格 1）你喜欢和什么样的上司共事？对你以前的上司，你认为他哪些行为或方式让你感觉不舒服？ 2）在以前的团队中，你是怎么要求下属或成员向你汇报工作的？6、专业能力 指胜任关键业务所需要的业务能力7、思维方式，价值观 1）让你招聘一个下属，你会怎样评估他的个人品质？ 2）在你以往的职业生涯中，最让你引以为豪的是什么事件？（四）职能类（财务，行政，人事及其他专业类人员）1、业务能力，指关键业务能力 1）询问以前的工作任务和事项 2）上家公司承担的最难的工作任务 3）列举一个重要工作职责，是如何开展工作的？2、服务精神 1）同事对你服务的要求超过了你的专业能力，你如何解决？ 2）你的同事是怎么评价你的？3、沟通与表达1）如果一件事情，你说了二次，你的同事还不明白，你是怎么考虑的？ 2）对一件时事进行简单的评论。4、 独立工作的能力1）你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？2）当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？（五） 销售类（直销，渠道）1、销售经验，业绩展示1）为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？2）若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？3）请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。2、攻关能力1）假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说2）如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？3、工作动力与工作激情 1）你选择销售这个职业最主要的原因是什么？ 2）请评价一下你前面一年的工作业绩。4、 销售的主动进攻性 1）在前任公司，当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，你用什么方法使这些人成为你的固定客户？ 2）你的客户和同事是如何评价你的？5、 抗压能力1）讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 2）在以前的销售工作中，你最担心的是什么情况？6、商务谈判能力 1）请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的 2）在与客户谈判过程中，你一般用什么办法来探知对方的底价？7、仪表与礼节 微笑，握手，起坐等四、面试的一般程序：1、进行初步对话，轻松氛围。2、要求职者作简单的自我介绍。3、简要地阐述工作要求。4、 按次序提问。（1） 教育背景（2） 工作经历（3） 个人兴趣（4） 优势（5） 劣势（6） 个人的和职业目标5、做记录6、探究、探究、再探究注意在你擅长的领域！7、 宣布：“我们大约还有5分钟就要结束面试。”然后仔细聆听。8、告诉应聘者下一步复试的安排和时间。9、让应聘者提问。10、可以布置给应聘者一个家庭作业。11、要求应聘者第三天回打电话。12、感谢应聘者。13、 比较该应聘者和其他应聘者的面试记录。附表：面试记录表，录用审批表 面试记录表应聘者姓名应聘部门应聘岗位面试者面试时间面试轮次面试问题与回答简要可以从职业稳定性、学习意愿、工作主动性、团队协作、责任心、专业能力等方面考查应聘者。1、2、3、4