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文档简介

迎宾礼仪的基本要求迎宾和站姿礼仪 【-婚礼主持词】 着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的A4纸或书站立，不论是书还是纸都不可以掉落。通过训练和提高形象礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪和接待礼仪水平。 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应保持面带微笑 女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈3545度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 (1)引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。 (2)引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。 (3)问候时，遵循三先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。 (4)客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。 (5)用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。 (6)引领客引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。 尽量靠右行，不走中间。 与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
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