丁香云管家用户指南 1.0.pdf

1 丁香云管家用户指南丁香云管家用户指南 - 基于云端的新一代诊所管理系统基于云端的新一代诊所管理系统 2 概述概述 丁香云管家 （ ）是丁香园开发的面向中小型 医疗机构的数字管理解决方案。平台以腾讯云为平台架设，深度整合 微信公众平台，与丁香诊所自用的管理系统功能一致，并可进行更多自定 义设置。 丁香园推出丁香云管家 ，旨在分享丁香诊所理念，赋能更多医疗 从业者，帮助中小型医疗机构通过数据化运营提升医疗质量和效率。该系 统最显著的特点是以患者动线为根本，重塑就诊流程，拥有强大的诊前预 约和诊后随访功能，更适合”以患者中心制”的医疗机构使用。同时，该系 统服务部署在云端，帮助诊所运营者降低维护和管理成本。 丁香云管家深度整合的微信沟通管理平台，可实现文字、图文、语音 和视频等多种形式的交流， 为诊所随访和远程医疗提供了技术基础。 同时， 丁香云管家具备全面广泛的第三方对接功能，与大量智能可穿戴设备 及第三方诊断和检验都可结合，并可根据诊所的具体情况进行扩展。 本用户指南旨在为使用丁香云管家系统的诊所管理者、医生、护士、 药剂师、影像医生和前台行政人员提供直观、图文并茂的使用简介，达到 方便患者预约就诊、提高门诊流程效率和加强医患随访沟通的作用。 丁香云管家接入诊所运营前，需根据诊所具体情况进行定制化的系统 设置，详见丁香云管家-系统设置指南 。 3 目录目录 第一部分第一部分 诊所管理者诊所管理者 . 4 第一章 病人库 . 5 第二章 排班 . 7 第三章 微信管理 . 10 第四章 统计报表 . 14 第二部分第二部分 医生医生 17 第一章 医生控制台 . 18 第二章 医生门诊 . 19 第三部分第三部分 护士护士和和前台行政人员前台行政人员 21 第一章 前台工作台护士工作台 22 第二章 预约 . 23 第三章 登记 . 25 第四章 分诊 . 26 第五章 实验室检查和治疗 . 27 第六章 收费 . 28 第七章 诊室管理 . 29 第四部分第四部分 药剂师药剂师影像医师影像医师 . 30 第一章 辅助检查 . 31 第二章 药房 . 32 4 第一部分第一部分 诊所管理者诊所管理者 丁香云管家是基于腾讯云的帮助中小诊所管理者提高效率的新一代 诊所管理系统。通过丁香云管家，管理者可以轻松实现诊所管理（包括连 锁诊所） 、员工管理、病人库管理、药房管理、收费统计等多项功能。丁 香云管家的用户界面简介直观，易于上手。 下面我们分别介绍病人库病人库、排班排班、微信管理微信管理、统计报表统计报表等等功能。 5 第一章第一章 病人库病人库 病人库是该诊所所有病人的集成页面。 经此页面可方便寻找到诊所的任何一个病人， 并 经此查阅病人信息，或为病人预约、设置会员等功能。 点击左侧的“病人库”标签进入病人库。所有病人均以矩形模块的格式排列，并包含病 人的基本信息。 病人库有多样化的搜索功能，可通过设置就诊时间或时间段，患者姓名，病案号，手机 号码等精确查找某一病人。例如通过患者姓名精确查找病人“张爱国” 。 通过病人库模块，可以实现预约预约，设置会员设置会员和查找病人信息查找病人信息（点击患者姓名）功能。 6 转入患者信息页面（点击患者姓名） ： 患者信息页面是每个患者的基础页面， 集成了该病人所有的相关信息， 查阅时非常便利。 7 第二章第二章 排班排班 排班是诊所管理的重要组成部分。 丁香云管家了解诊所员工有不同的工作时间需求， 设 置了个性化的排班服务，能做到针对每位医生和员工作弹性化的排班时间安排。 诊所可以有计划地提前 1-2 周做好排班工作，但临时有变动也可以很方便地做调整。 下面具体介绍排班界面功能： 排班界面以周为单位，可查看每周每位员工的排班情况。 如员工较多，可选择相应科室查看和设置排班(比如儿科医生的排班情况，红框处)。 那么，如何开始第一次排班呢？ 下面以为曾小贤医生排 3 月 28 日周一班为例演示： 第一步： 。点击曾小贤-周一的方格（红色星星处） （本指南出现的所有人物信息均为虚 拟） 。 8 第二步：在弹出的选择框中选择相应班次(可根据诊所需要设置不同的班次)： 注：每个班次的具体上班时间应根据诊所需要，提前在“系统设置-排班维护”中设置 好，详见系统设置排班维护部分。此处仅用于演示。 图示不同班次名称对应不同的班次时间。 第三步：曾小贤医生周一的医生班已排好。 重复相应操作，安排好其他工作日排班。 护士、其他医疗人员和行政人员的排班设置也是类似。 9 重复排班重复排班：首次排班完成后，如需安排下一周排班（4 月 4 号-4 月 10 号） ，可点击下一 周，点击复制上周复制上周，即可轻松安排第二周的排班情况。 丁香云管家的排班功能简介明了， 兼具灵活性， 首次设置完成后将为诊所管理和优化员 工效率带来极大的便利。 10 第三章第三章 微信管理微信管理 微信管理是丁香云管家健康管理服务的主要功能之一， 除了微信预约功能， 还可以实现 诊前沟通，诊后随访，健康教育，患者分类管理，数据统计等多项功能，对于提高病人依从 性和提高健康管理水平有重大帮助。 微信管理的基本界面如下，下面分类介绍微信管理的主要功能。 1. 用户沟通用户沟通 用户关注诊所的微信服务号后，可实现微信预约挂号(详见第三部分第二章预约部分)和 诊前沟通功能。 针对单个用户，点击“回复”即可进行对话： 与患者的对话框： 左侧对话框除了普通对话外，还可以将常用图片、微信文章、语音、视频和文件发送给 患者（需在“系统设置-素材管理”中提前准备，详见系统设置指南） 。 右侧编辑框可以对患者标记（标签） 、分组和备注，方便实现患者分类管理。 11 2. 绑定患者绑定患者 对于已经在诊所登记就诊的患者，可以直接将微信号与患者本人绑定。 点击屏幕右上方的“绑定患者”(红框)，可以将该微信号与病人库中的病人资料绑定。 搜索的病人必须是病人库中已经登记完成的病人。为了保证绑定患者的信息的一致性， 绑定患者仅允许通过患者姓名患者姓名搜索。搜索完成后，病人的其他信息会从病人库中调取出来。 患者绑定对应微信号后，聊天时该病人的就诊信息（一般信息和上次就诊病历）会出现 在右侧，方便医生快速了解病人情况，进行有针对性的医患沟通和随访。 12 注意：由于微信的相关设置，无法主动向超过超过 48 小时未互动的患者发送消息，但 诊所可通过其他方式进行沟通。 3. 用户管理 在用户管理界面， 可对所有微信用户进行分组和标签， 方便对病人群体进行精准的健康 管理和患者教育。 对患者进行分组后，可以向分组患者群发消息，诊所的消息与动态实时传达患者。 （受 到微信服务号群发消息每月 4 条的限制） 。 13 同时，每个用户可以添加多个标签，比如与疾病相关的糖尿病，心血管病，高血压等， 是丁香云管家实现精准的分类、 分疾病管理， 也是基于患者数据进行多维度统计报告的基础。 14 第四章第四章 统计报表统计报表 丁香云管家的数据统计是基于“腾讯云”的数据库，针对诊所的费用流水、门诊病人日 志， 药品耗材的出入库和库存统计均有清晰明确的统计报表。 统计报表的所有数据库和表格 均可实时更新数据和导出为 Excel 表格。 1. 费用统计费用统计 费用流水统计是诊所运营的核心环节之一。丁香云管家根据诊所运营需求设置了 “收费日报” ， “收费月报”和“收费明细”三种不同分类方式。 此图显示的是 2016 年 3 月 17 号诊所所有收费的日报及合计。 其中收费月报可产生任何时间段的费用表格，不局限于“整月”报表。 “收费明细”用于查询患者在某一时间段内的所有收费明细。 2. 门诊日志门诊日志 门诊日志是诊所工作量的统计报告。 丁香云管家提供了多种搜索选项， 可以通过设置不 同的就诊日期区间，医生、护士姓名，以及特定患者姓名实现不同的统计功能。 15 如图：此图显示 2016 年 3 月 18 号-3 月 21 号之间门诊的所有病人就诊情况的统计表。 设置接诊医生和/或护士姓名，可查询该医生/护士在选定时间内的工作量报告。 设置特定患者姓名，可查询该患者在选定时间内的来访记录。 3. 出入库统计、进销存统计出入库统计、进销存统计 除了诊所费用流水和门诊患者日志统计，药物和耗材的进销存统计也是诊所运营的 重要部分。 丁香云管家目前与“上海医药”和“京东医药”的药品供应链连接，可实现药品入 库的数据自动化输入。 以入库统计为例，可设置入库时间段，入库单号，入库方式，不同供应商等查询相 应供应商在该时间段的药品耗材供应报表。每批药品均有相应批号和有效期。 出库统计与入库统计类似， 设置条件为出库日期， 出库方式， 领用人员和患者姓名。 16 进销存统计统计的是诊所的库存情况，此图以“地塞米松”为例，药房的地塞米松 库存和出入库数量一目了然。 17 第二部分第二部分 医生医生 医生是门诊医疗系统的核心成员之一。丁香云管家以“患者为中心”的病人就诊流程为 核心，面向医生开发了整合接诊、病历、医嘱和报告等核心诊疗环节，诊疗过程均在同一界 面完成，优化医生工作效率，为医患交流节省更多宝贵时间。 医生控制站了集成排班信息，预约信息，就诊概况，病人库和查询框，一键抵达所需功 能。 “以患者为中心”的就诊流程图（绿色为涉及医生的环节） ： 预约 诊所前台 登记 护士分诊 医生接诊， 医患沟通 治疗和处 方 收费 病人微信 随诊 以患者 为中心 辅助检查 实验室检 查 18 第一章第一章 医生控制台医生控制台 医生工作站是集成了医生工作所需的绝大部分功能， 可以直观查看本人的排班和预约情 况，一键到达医生门诊和病人库，还可以快捷搜索特定患者，以及查询所需药品的详细用药 信息。 如图：医生控制台主要分为 5 个模块： 1. 今日就诊概况（左上角） ：显示今日工作量，点击可直接进入医生门诊医生门诊。 2. 患者库（第二个绿色方格） ：显示门诊和远程就诊（尚未开放此功能）的总人数， 点击可进入病人库病人库。 3. 排班信息（左下角） ：显示该医生本周排班信息。 4. 预约信息（右下角） ：显示该医生本周已预约病人的信息。 5. 查询栏 a. 患者查询：查找指定患者 b. 药品查询：直接与丁香园用药助手相连，收录了上万种药品说明书和上千种临 床用药指南，充分满足医生临床用药的查询需求。 19 第二章第二章 医生门诊医生门诊 医生门诊是医生工作的主要界面，每个病人会以模块的形式出现在医生界 面中，并以不同颜色标记状态。 经过前台护士登记和分诊的病人会出现在相应医生的医生门诊医生门诊界面。 根据接诊状态，病人的模块呈现不同的颜色，一目了然。 同时，护士分诊后医生的消息箱会有相应提示（右上角小红点） ，保证医生 及时接诊。 . 接诊接诊： 医生接诊后进入接诊页面，病人一般信息位于界面左侧，病历位于右侧。 除病历书写外，相关医嘱（实验室检查，辅助检查，治疗和处方药）均可 在接诊页面完成，检查报告也可在本页面查阅。 . 医嘱：医嘱： 需要检查的患者，在实验室检查、辅助检查部分完成医嘱后保存即可，辅 助科室医生、技师、护士和检验师等即可在相应页面看见检查医嘱。 治疗医嘱与检查医嘱类似，护士、理疗师可在治疗模块看见医嘱。 20 . 处方药：处方药： 当医生为病人开处方并选择完成用法剂量后， 可根据药房库存选择 “本院” 或外购。选择完成后打印处方即可。 . 结束就诊： 当医生完成与一个病人的所有诊疗过程， 完成医嘱后， 可点击右上角的 “结结 束就诊束就诊” ，并选择相应诊疗费用。否则病人无法完成收费，诊室也不能再次 投入使用。 21 第三部分第三部分 护士护士/前台行政人员前台行政人员 护士和前台行政人员是维持诊所正常运营和病人流程的主要成员， 涉及了从病人从预约 登记到收费离开诊所的绝大多数环节。丁香云管家围绕“以患者为中心”的就诊流程为护士 和前台行政人员设计了简明流畅而又互相衔接的多个模块， 帮助护士和前台行政人员实现对 患者的全程无间歇服务。 “以患者为中心”的就诊流程图（绿色为涉及护士和前台行政人员的环节） ： 预约 诊所前台 登记 护士分诊 医生接诊， 医患沟通 治疗和处 方 收费 病人微信 随诊 以患者 为中心 辅助检查 实验室检 查 22 第一章第一章 前台前台工作台工作台护士工作台护士工作台 . 前台工作台： 显示了所有员工的排班情况，和所有医生的预约情况。 可以通过选择特定的科室和医生缩小显示范围。 . 护士工作台： 护士工作站的职能相当丰富，对诊所所有诊室的占用情况，和该诊室病人的相关医 嘱一目了然。 护士需要承担分诊和执行医嘱（主要是检查和治疗）的功能，故需要对病人的就医 流程动态全面掌握。 以诊室 127（红色）为例，护士工作室可显示就诊病人与接诊医生，病人需要的实 验室检查、辅助检查、治疗和处方，做到随时为需要的病人服务。 诊室同样有三种状态：空闲为绿色，接诊中为红色，而就诊结束而未整理的诊室为 蓝色（图 131） ，需护士整理完成后才能重新开放使用。 23 第二章第二章 预约预约 预约管理是诊所病人管理的第一步和重要环节， 丁香云管家提供微信预约、 电话预约和 前台直接预约三种模式， 其中微信预约可由患者访问诊所微信服务号直接完成， 而后两者需 前台行政人员、护士或医生在云管家系统中操作完成。 . 微信预约：微信预约： 关注诊所的微信服务号后，进入预约就诊界面，完善相关信 息即可直接预约。 . 预约管理预约管理 预约管理的界面分为两种：表格式和模块式。 表格式(左上角小红框)便于直观查看诊所的预约情况，可根据需要设置预约类型、科室 和医生分别查看预约情况。也可以根据需要关闭某时段预约窗口。 模块式（左上角小红框）显示的是诊所所有的预约病人，按时间由近到远排列。 24 可以根据不同的预约时间、科室，以及预约时间和预约状态选择个性化的显示组合。比 如显示所有已预约患者。 同样由 4 种不同颜色代表 4 种预约状态： 已预约 （红色） ， 失约 （蓝色） ， 已取消 （黑色） ， 已就诊（绿色） 。 . 修改及取消预约修改及取消预约 在模块式预约管理的界面下找到相应患者的模块， 可选修改预约条件、 取消预约和微信 交流。 25 第三章第三章 登记登记 病人来到前台的时候需要登记，是病人来到诊所服务流程启动的第一步。 首次来诊的病人需要完善相关信息， 以便纳入病人库， 保存患者信息和便于诊后健康管 理。非首次来诊的病人输入姓名即可调出病人库中的资料，无需重复填写。 注意注意： 来诊患者应尽可能扫二维码绑定微信号， 既方便患者预约挂号和查看病情资料， 也有助于患者管理和健康教育。 26 第四章第四章 分诊分诊 分诊是病人在诊所内专业意义上医疗服务的第一步。 由专业的护士开始与病人接触， 了 解病人的不舒服和基本信息，开始初步的信息采集（主诉，过敏史和其他重要病史，如糖尿 病/高血压等） ，并进行体征测量。最后为患者选择合适的医生和诊室。 . 分诊界面：由待分诊病人模块和诊室模块构成。 . 完善信息 护士在与病人的接触中采集基本信息，包括体征测量，基本信息等。其中病历登记 中的主诉主诉*为必填项。 . 分诊： 护士根据预约情况和病人情况选择空闲的医生和诊室。 分诊后的病人模块会出现在相应医生的 “医生门诊” 页面， 并在消息箱提醒该医生。 27 第五章第五章 实验室检查实验室检查和治疗和治疗 医生接诊后会给出相应医嘱。为了保证“患者为中心”的医疗服务的统一性，所有医嘱 相关人员的工作界面都会同时出现相关医嘱。 其中实验室检查的医嘱主要依靠护士和检验医师执行。治疗部分也主要由护士完成。 . 实验室检查页面如下： 点击待检验即可完成标本采集，并打印条码送检。 . 外送标本 对于需要外送标本的检查，产生条形码后，在新增外送中输入相应条形码即可。 . 检验结果: 检验结果由检验师负责。 目前与丁香云管家对接的检测仪包括迈瑞 BC-5000 全自动血液分析仪。 . 治疗： 治疗的操作与实验室检查类似。 完成治疗后， 需点击保存保存以完成治疗和计费。 28 第六章第六章 收费收费 在医生完成接诊工作并设定诊疗收费（详见第二部分第四章 医生门诊）后，病人接受 治疗并拿到处方（详见第四部分第二章药房部分） 。病人来到诊所诊疗流程的最后一环：收 费。 . 收费界面与其他互动页面类似，以病人模 块为组成单位。 单击该患者收费条目(红星 处)进入收费页面。 . 支付：丁香云管家内置了四种支 付方式，充分