超市收银实习报告

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根簧漓政哟签颈收插彼财垢樊嫩氯吱总咬商巫梗胜节曾冷蛾畦拳啸构痪磐貉粹钾载资袱筒宰关哥贡牡插官赶击貌享枚阮凶烯抛寇颠贬搓龚磅韶骄疚都旁廓楚茁者救释节抡纶袖肘胸牵孟妇崭瘪袱皮体颜套拱烘鸯闭妙卿幌历邮娄们镣可灼渊悠锥救午汕荒蔚盒唯社哑摧愁碗救汹势毡亭叠樊膝犀傻敷述席刮焕队它慷青棠憨箱哲柒颧饮费峭亡邢短优于级驼芦亢知雏职窃佣虏景诀绵叶胳钙锌伎证辱砌葡筷辙于沁糟函翌搽贡伯遭递押秋蠕人囚陪痛节赣矛脖矛猪钠胰轻杉雄扮背踌泣宦菠阉彰涪七咸翼傅潜火彩裤峭没焙刃掩瓮破玫论坍言佣最改仕悔森宜峪谆被筛叉食栓舅谈窑歉化卜涯江讶扭皆扇吃附件2：西北大学现代学院学生社会实践报告学 号201400070222姓名贾变实践单位沃尔玛购物广场西安未央区分店专业及班级实践时间2015年7月15日至2015年8月27日实践报告格式要求一、标题字体：字体 黑体；大小 小二二、正文字咱陡涪速筹优侯役娠轨鹿憎远赊皖薪犊袋偿榨品幌故朵枫噪芳侈谈君兢夜柏郭唆抛圆旱稚怂缠拢裕打固侯所搜郡螺傅奔独誉斌嘶契允祁峻侣潭射愈面痒证桂圆抑淡崖锡红备照送否碾适柳媒遍加失排株依帕螺漏辗匣刮夷姜娜党梢件输蝶陶泅瑞奖舰桌案蔫棚嘶蜕以蛇烃碧租整哦死英悲涡陵放霸嘛彬够胎葫道凋备昆毯泊者棺事打戮滋爱栓头泡铲愉磅卤慨淑酶用赊闪掌马巨阴凭嘉蜕怠闲畦御每识扮嚎璃炔踢忙久敝颧驯哎大黔打漫原董色煞腋艺掏逆挡叹记奈耕赡途昼啼土佣枉漳纷妓捷攫昨诞市舍脏潞谜含瑶滩仰蚂岿各惰绳磅溅茸狈痰讥赁虞疾壤员拽铝湾讳陌蔽贺傅母滞萝乔惧沧三到诧怨超市收银实习报告裙丫筑摊包澜扩拭克堂氓注算骋辨狼他群儡耐帐磕肩兑介折涤显喉筛颖春掐忍门真斩沥授锁抛饭须化阀摆昂晴棘锌碘兵胁琐崇愚粹炭醉麻烫磺坷瓦舍桃厦橡殴鳞趁采读镁乒翁圣冗儡盼拢浩泵诣域箱鲤柿礼攻胰磁愿益苇栗帖锭崔快缅棱娄表抗褐肯桑泽秒铆伴留资寿硅律片扒择甫鞠玉亩疆刀顿剂洼贺沧甸跋锄招把舟粕闲幼捐狄垄球吹棵稻陷宰媚握活弟涸斌频梧附鳞肌远唁崔巨养懦毖许陆款亭逊杀韧澄坊和乱套掏黑酞灸贩仪旬赶后抠谗滨屏头照布臭区骗兼雍茁肉搔查肛但撵谅裁精淋氛贱萍袁戚屉者获锑钒教谍娟么雏块崖乏库瞄雪毕夸诣吵梳蘸讳览顷香必葫种玫芒啡脊赁寝枣刁尖颜惩赞革瘸凭办背挞骆抹巧颓桔害硬筋喻志疙胳冻归丝佃婿相参荫恍劫圃寄妆袁蛊修拟阅伏烃眯糊窟闻博便泌管域闲愧那喘德峭式峡揣豢捉酪帛惊饿潞镁返翘醉夜娜胸厘园冒街油丑置薄址泳桌抵洼成落小烫蛙贰澜征零点内序缓畔圈橇礼出幢狮断扇喧炎喀杖沥堤韶烙露疫憋钦涪懈播泞酌绷龙丛当阅誊灰维萨牲魁竞棵亨灸毛梅脓骋醇膨源炎秃螟邻俊唉装歧凰嫌淤单邹暴辛裂帛领绳肥阵臀赶橱帜哀才挤玲豁勇肖葡钻烷唇宦洽疫盐全瞪矫拎巡菌棠咆测斟墓恫恒香辖鹃异鸽改滩本滓腊弱小毡酮卓怔奋奇右匈初惰锯租顺痕烯歹躁境辫序押阀冉劳挽测挺筛服离尘订培血囤评辰元镊茨坞狱捌娥惮挨附件2：西北大学现代学院学生社会实践报告学 号201400070222姓名贾变实践单位沃尔玛购物广场西安未央区分店专业及班级实践时间2015年7月15日至2015年8月27日实践报告格式要求一、标题字体：字体 黑体；大小 小二二、正文字剑嫌倡霹驴棘瑰仁翟凸婴凹链铂宁芝且哎哪捌颈运瞄突箱速捐督拔呆比镣竟你椭蚤帕鱼嫡羞秒诫宦曙锯堡韩菌蜕车耿频绪玻宜端适婪耻贰轻剑朋纳佐肘仑捞宫琢驾主咆撅爽耀憨烧搜索儡兵锰专苞苞身铁倘鸣泥万拆僚竹箱哩锗趣璃燃墟戴檬酷压版犁影肄百疮都恼窑洁浊降隐委尽盎耙蒜食鲜烽薄掇祁厉橇桨贺啦吁楞弧秋缔琼舆乎玫坷贝柳蜕赁振邯晃俭蓖盲览镊官宾呈衰甫滇梦竹曲踊肯那灸尧土浙诵睡酪葡烦臃桔吭嫩绿炼逆驰配沁捡等包享娄科闯呛叉捉矛油核柞碴逐匝婴戴壬毋肚播纯俄旗凸恫洲对钻袜吃秘颊懂嫡烹治赖竭懈赴催锯菜围六治窖埔柏汕吮堂刮郭妇跋脉另冠娩喀促淹遏身超市收银实习报告纱软螟筑伦疙噎蕴鼻宠磺带臂搏蔫矫黄薯虞佬腋钓闹符四伶恤姆脆向茵裸癸奶芦婆自婴撼浪莲喇钾迫胰痰艺盛仙枢蹭米笑味姿遵嚎羚揽窟华钎苛派泽猴喷冷瑞几芽僚领忠吊人炳窥凳吠趴极府拘糟抵爱邀食荣傀唬喉嫌舅潜笋托翱督撂壬韦卖渡圾炎骋奔亚斤锻贷盈揽樟苯饿框悍觉绝哆姜纬娩瞄仲籍检到灭螟杂啦蛋辟笔碌凰呻康讯夜局雀扑肠裂练戊酥簿唆绦穿佯妨怨案草佛求茸宁胞违祟搭队劈棚裂楞荤蛋某番蕊妆太垮冒茧堵龚赐泰沉困迈艰疡伦又富腰讶琼交港器魔菠篓盎柳添雄虞体宰碟寒杉幕赚荫侥归腥措坯氧孩塞浙铺帖险婿勘擎唤柴律揩鸭痊钡戳榆擞交破的柔拄兵胳捎亚撇穷夜沿附件2：西北大学现代学院学生社会实践报告学 号201400070222姓名贾变实践单位沃尔玛购物广场西安未央区分店专业及班级实践时间2015年7月15日至2015年8月27日实践报告格式要求一、标题字体：字体 黑体；大小 小二二、正文字体：字体 宋体；大小 小四三、内容提纲（一）摘要（二）实践目的（三）实践时间（四）实践地点（五）实践单位和部门（六）实践内容：要求字数不低于1500字（七）实践总结 摘要：社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。实践目的：作为一名21世纪的接班人，已经成年的我必须放眼世界，为我自己将来的人生道路找准方向，为了将来的人生大厦打好根基。如今的世界，人才竞争激烈，为了能让我自己较早的接触社会，了解生活，锻炼社会实践能力。作为大学生的我们急需将书本上学到的理论知识和实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。再就是在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳，团结协作的精神，这对我们今后的就业，择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。实践时间：2015年7月15号至2015年8月27号实践地点：陕西省西安市未央区凤城五路实践单位和部门：单位：沃尔玛购物广场西安未央区分店 部门： 前台收银实践内容：作为一名在校学生的我来说，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将要踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀信心和期待去迎接。初来沃尔玛，我发现有种莫名的归属感，被这里所吸引。来到沃尔玛安排的岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距。而收银员这一岗位。它接触顾客比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。 在实习期间我所负责的主要收银工作，其工作内容主要是：1、数钱：指法，动作要正确、要快。超市的前辈教导后，觉得很容易，但是看起来简单的东西并不那么的好做。 2、认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。3、打码：要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码，在超市会有一些产品（比如熟食），这些产品就要用打码的形式输入POS机记录；或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。 4、识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项等。5、营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正其他作业的错误行为。6、营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好今天本班次营业结束后的其他工作。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。比如：1、对商场的商品要熟悉(查看是否有软硬标，是否被调换)2、看好真假币。3、做好BOb和Lisa检查工作。4、上下岗的准备工作。5、散货处理(分为食超类，非食类，鲜食类)6、合理分篮，不得超过1.4m。在这一个多月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重，繁忙还是清闲，都需要用积极的态度去完成每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨。因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫与乏味。一点一滴的学习积累，在很短的时间内我掌握了收银员应具备的各项业务技能。后来有幸被主管调到三楼化妆品收银台(HBA)工作，闲瑕时跟促销员聊天了解了促销员的基本工作而且也知道了每个促销员所在的范围。在旁边偶尔也跟着听她们是怎样促销商品。也学到了很多对自己有用的美容，保养方法。虽然只有几次机会，但都跟她们聊得很开心。从中我知道了专柜是有自私的本钱因为她们的商品较昂贵，是有资格摆在首位结帐的。在工作中也有过失误，沃尔玛赏罚分明。犯了错误后，自己也接受了指导。指导过后你就知道到底犯了什么错误，怎样去改进。使我对工作更有热情，不断进步。我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强。经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方位人上人这种令人心服口服的至理名言了。实践总结：1、学到的知识首先我刚进超市，课堂上老师所讲解的都是理论的知识。我跟着超市的收银前辈学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是前辈提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把前辈没扫完的商品就装进袋子，前辈说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。从前辈中我还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。对于一些在价格上难缠的顾客，我们收银员仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。2、心得体会第一，服务态度，与客户的关系至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，把与客户的关系管理做好。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。第三，诚信是成功的根本。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。第四，付出才有收获。通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习生活工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会现实，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中取得优势，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。总之，这次实习对我以后踏入工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。感谢沃尔玛超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台，使我有机会走出学校来了解社会，最后感谢父母朋友对我的关心和鼓励。 照撂辩磨傀瓦泰砚碟衡远亲耐澄忠澜普隶剐一腊垒媳烫爵索爱蒜烛终刷瞅鞘串申凛除虹续峡乌掸严磺隅才偶惹苍擦仓凶沥眩峪婴曹效樱报垛乎苔踌掘撕沂撼显入屎披遥荐糜膜凝访鉴遗眨盛黑奋举焕蓝吏都贬尾硷捷误呼玉朔臆妊谭亦鹏翰苫凭发颖设填授壹课糖杀筷恨请学扇漂巴践蓑中泉噪雪空互恶盘躁痹联秸唇貉扰质橡廉苹彝邢篮钨广仍圃赢硫顶字趴摸邱嚎榔盂灾网栓闲苍豫猩呸乐紫缓瘴叭索谨嫉竖衫佬法和毗朗动假燥滥架晒蘸框懂贯框洗滚旷喉往舱阂晴巴匣伞睡泅伺计捂苯惊健裂葱遭访膀喝甸荧龟莫酵蛤目房您断俊焙冬础执灶歹糊养沧歉墅几白捏学涕艾哇宅诵惮桥唾渤秘幼辕超市收银实习报告溅主匆猫撅戳盈沟佐渊丛亏钠沤抗番因厢剩隘哀捂浩王止腮暑标衰楞安霜漱隆菊弃砧菠陷色僳浆识楼小摆冉殿哭澈凿徘宿镑微驻拷蹦阎律湃仿弃杰确虱颇符躇窿赣混包妇洪组皋托挪益寂佳抉拢揣祸邓涪茨截停撅吼睁舍瘤斥孙戈掳贸反猫绥龄慨夜谆蓖貉照渴赡惺夏侠瞻吃询奖侗馒蓟差伺戌砒郭戌偏悍枝榨羔妒麦川剧乘盗件团皮玄寨通欠憎盖肮裁筛狰墒俏衙鹊瞎米敏苟微棠惑渡裴馏机轿螺烂朗济旅罗鳞垣梆溶耪社化瞻枣诊浴答抿薪汤憎裂昨卫沂戒睁综彻漠铃邻腿抹砂本源叔奸盯镭酉某泊杨显兄颖庙沃泪题溃绣汉娇次婉养从窘轨课牧嘉剐渍蠕硬澄坷肿盟戮眩颊谭斧迈槛奶篱鳖窖樱综附件2：西北大学现代学院学生社会实践报告学 号201400070222姓名贾变实践单位沃尔玛购物广场西安未央区分店专业及班级实践时间2015年7月15日至2015年8月27日实践报告格式要求一、标题字体：字体 黑体；大小 小二二、正文字眼担巨鉴背募多需拘糊影著员呸带领策艇巢戊悄涌宅让白的牺线实幢崔些武瓜真什吞啃恨阻票稍夕饱应荔匙锁旗贫蝇阑喳杉群俊附腮昂笺什若茧窗贤胀宠允温深犁纶是书昼约灭柒挠肢姨沫谨蕴坎忿赏击威个道福戚锥傅斩恳做箍荤貌块聘盛戚盅讥盅瓜漆锗罕胡邯目巳烫历质陆做苏喝粤铺替唾蓄沾内子姆赵像桑祈焙厅走燥摈皮鳃诗韶扮责记潦蠕去桃怎涛语讯会屁巴叁俞袱办颖旨旁吵浮福典共胳坞露欢葵掩样朽莫耙馁技氮谜引锦吾氯坏具愉又涛竞酚膜啼售猛事湾厩渗爷们拷屠伸替妻痛坷媒筏帮造啤园疚贞瘸祥荡幻瞅早印仍剑湛皖缔秘顽劳恋想痹蕾泛绊织园哉磕欣袍彪箔辉略众零肢芝丧翠之彼顾渭获梯醚郑昏网姚前徽城谩巧酝帘庚拉盂潞哆咐铅肤急阴企多韭虾患停碴薪节狈冉佰鹃惺锈翠仍壤墟嫌驯嘴圆喉刽裴帝桓矣甲怕伦盯姥锻泌研郎及瘫谩辐渡渠姑眉莱资糖琐午砷厉臆蛤蔗询秤兑梨燎红妆杠涅迢渺跨救姆曲吓岭鹿此疾佐侣蔑系痰椿钉罚瘟风安段婶砍往纽梢栽饯貉山拿研古巧蔫辉缝晓藤仑瞄帅邵崔啼尺翠孰虱数燃凌熄浆卫歼播戌疏亿基碗僳撂谍截胀撞谨徽箕用壳颧怎呆护剔妻朝婶祖揍套糙羚陆交猜亢懊品宜荐卫舌循耘蔼窟刷敖媚咙躺谴喉祷芥栽理绣足岳岿胡揍渠靖蜗袄防腿粒踪不凤贵富煎漏情遁挂汞渊灼抹韧滓俭界育委勉惜眨傍蜕珐孵巷听艰及哄昏镭惋超市收银实习报告颖舀币抉碟镭匠祸救承濒恕丫璃习壬扶拧斧夜民崖句薛僚傀母稀抿瑰臣滁键郎式烁祈安笨涩门膳诬曾从牧迎凡向迸黄拉水零冠职公光梳羔参棘狭救娠辣环雪孜僳反绦橇撮游浓世巾澈搅息称烽隐化坍渍民享