2020年客服经理新年工作计划.doc

客服经理新年工作计划 新一年新气象是充满激情的一年努力总结去年工作中的不足下面是小编为您整理的关于客服经理新年工作计划的相关资料欢迎阅读！ 辞旧迎新的日子里新的一年即将来临在总结20XX年工作的同时对20XX年制定一个新的工作计划 20XX年是公司的深化年在这一年里我们要将客户服务部的每一项工作都做一个提升微笑服务、服务第一、一切围绕和谐服务按公司的物业管理运作规范服务篇的要求规范操作 1按照客服服务管理规程将每月的工作计划及完成情况报告项目经理 2对客服服务的现场状态与服务质量负责并协调配合其他服务条线的工作坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查针对不合格的地方进行整改和现场带教并将检查结果记录在客服服务管理记录表上 3按照日常服务的接待工作要求对业主报修的落实及报修后的回访以及业户投诉的回访并做好记录达到100的回访率 4根据公司账目公示管理规程、信息公示管理规程结合小区的实际情况对业户作出各种温馨告示通知等公示信息重大告示拍照并做好留档记录 （1）第一季度张贴20XX年下半年的费用收支表和维修资金使用情况 （2）第三季度张贴20XX年上半年的费用收支表和维修资金使用情况表 5按服务篇的要求有计划的主动与业主进行沟通管理处每月完成10%的与业主面对面沟通全年完成100%沟通率 63月5月覆盖率为100%的满意度测评（891户）听取业主的意见、需求与建议9月商铺100%满意度测评 7按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催缴工作每季度发放物管费交款通知单对收费财务数据的核对工作严格把好各种票据的关 （1）为提高业户缴纳物管费的积极性管理处开展第一季度开展凡交满一年管理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动 （2）针对第二季度缴费淡季及上半年经济指标的考核情况着重进行历年款清款和当年款收缴工作 （3）第三/四季度加大管理费收缴力度,争取完成公司对管理处所要求经济指标 8带教接待、文员对项目管理处档案管理工作业主档案资料的收集建档更新、管理和保密工作 9按照公司对二次装修资料及巡查记录的要求严格检查和把关 10每月对客服部所有工作表单的归类、整理、装订及归档 XX完成项目经理交办的其他任务社区活动工作的配合 XX、按照公司操作规范要求每月对员工进行培训 13、积极与社区、开发商沟通做好桥梁工作为签下本项目不断努力 客服部：徐蓉芳 20XX.10.31 20XX年度客服部工作计划总结上一年的服务工作为了更好的开展20XX年的客服工作根据客服工作手册及公司相关规定制定20XX年度的工作计划 客户服务是公司的品质窗口了解各信息渠道协调各小区工作是客服服务部的主要职责在日常服务中客服不不仅要接听业主的电话还要及时向各小区反映业主的需求以及监督和跟进工作对完成的投诉进行回访在新的一年开始之际客户服务部将工作计划一一阐述 一、工作内容 首先是按上一年计划20XX年2月对.进行业主满意度问卷调查并且针对业主提出的要求以及建议做出整改方案；其次对于网站上业主要求的20XX年3月4月对.进行问卷调查和20XX年5月6月对.进行问卷调查并做出整改方案；再次针对业主投诉率较多的小区20XX年7月8月对.进行问卷调查并做出整改方案20XX年9月对.进行问卷调查20XX年10月XX月对.进行问卷调查且一并做出整改方案 二、工作方法 先针对各小区业主在家且人流量最多的时段进行问卷调查反复上门如果没有达到预期的效果则进行电话回访争取在计划的时间内完成各小区的回访工作 三、工作小结 在新的一年中我将以此为工作重点竭尽所能的完成好本职工作通过不间断的问卷调查以及对业主的回访工作成就润居更好的服务品质 .物业管理有限公司 客服部