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文档简介

维修人员量化考核方案模板（标准范本）方案名称编制部门执行部门公司物业部维修人员量化考核方案一、目的为提高员工的维修服务质量，规范对员工工作行为的管理，特制定本考核方案。二、考核内容对物业部维修人员的考核，主要从维修服务质量、维修及时率、服务态度、工作纪律及奖惩事项五个方面进行，其具体内容及计分办法如下表所示。维修人员考核内容与计分说明考核项目计分说明维修服务质量1维修合格率达到_%以上，每低_%，扣_分2“维修服务单”上客户对员工维修结果满意度评价应达到_分，每低_分，扣_分3每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁，每有1次未达到要求，扣_分4严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到物业管理部门，违者扣_分/次维修及时率当值班员安排维修人员去客户处维修时，应20分钟内达到目的地，否则，扣_分/次，特殊情况除外服务态度在维护或接待客户的过程中，如有下列行为，按相应的标准扣分1故意刁难客户，扣_分/次2与客户发生争吵，扣_分/次3不使用文明用语，扣_分/次接上表维修人员考核内容与计分说明考核项目计分说明工作纪律1每月出现迟到、早退，扣_分/次2不挂牌上岗，扣_分/次3未经部门领导同意不得离岗。 每违反1次，扣_分4上班时间做与工作无关的事情，扣_分/次5不服从领导的工作安排，扣_分/次6严格遵守各项操作规程，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重程度给予相关责任人处罚奖励事项1服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的，加_分2工作中提出好的建议并被采纳的，加_分/条3不断学习，掌握新的技术或通过相应资格认证的，加_分/次4对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的，加_分/次三、考核管理1编制物业管理维修工作所需考核表，由其直属领导实施考核。2采用电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查客户对辖区的物业维修管理工作的满意情况。3考核结果划分：综合得分90分及以上为优秀；80至89分为良好；70至79分为合格；70分以下为不合格。4意见反馈：考核情况及时反馈至物业部维修人员本
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