与老年人的沟通技巧.ppt

与老年人的沟通技巧,临沂市人民医院 北医疗区老年病科 主讲,老年人的概念,联合国提出老年人的划分标准是：发达国家65岁以上者，发展中国家60岁以上者为老年人。老年期被视为生命过程中的一个阶段，此阶段的老人又可分为：年轻老人（young old）指60岁或65岁到74岁的老人；老老人（old old）指75岁到84岁的老人；高龄老人（very old）指85岁以上的老人。还有一些国家（如日本）以75岁为界将老年人分为前期老人和后期老人，而90岁以上者称为长寿老人。我国划分老年期的标准是：4559岁为老年前期（中年人），6089岁为老年期（老年人），90岁以上为长寿期（长寿老人），超过100岁的长寿期老人又叫百岁老人。,随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。,老年人的心理特点,1、抑郁心理 产生的原因：退休以后，老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧伤、抑郁心态。慢性病的困扰和死亡的威胁 表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向,2，恐惧焦虑心理 原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人独居、空巢的现象越来越多。子女不在身边，长期的孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症、失智症等。生病的人对疾病的不了解，过分的担忧 表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁等,3：敏感猜忌心理 原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。 表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大,4：自尊心过强心理 原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变 表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现,5：孤独寂寞心理 原因：由于缺少子女的关注和陪伴 表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦,6：自责心理 原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理 表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭的经济负担,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？,沟通的意义,2019/11/17,11,可编辑,如何与老年人沟通,与老人良性沟通,必须把握“八大原则“,这些原则会涉及到态度,言语技巧及许多必须注意的小细节.,1.多倾听,老人多喜欢表达,所以最重要的是帮他畅所欲言,给他时间,让他慢慢讲,多听他说. 2.多留意老人的面部表情,发自内心,诚恳的表情最重要,而非应付了事,多微笑很重要. 3.为对方而听,不是为了回答他的话而听,而是为了了解他而听,试着了解他说话的动机. 4.给予充足的时间反应,随着年长,身体机能退化,不能走路或者行动不方便,说话缓慢是常见的事,有时候需要给对方足够的反应时间,直到对方全反应完再给予补充。,5.避免争执,这是一个杀伤力很大的问题,与老人沟通的时候,能够坚持自己的观点是好的,但在与老人的观点产生矛盾的时候,要先退一步去考虑对方的感觉,再慢慢沟通比较适当. 6.不妄下断语.多倾听,多理解对方,再去回应其感受,不要急着批评对方或其生活事件.站在对方的角度,态度一定要中肯. 7.不要介意与老人接触,聊天时,多握老人的手,让其有安全感,这是一种鼓励,他也会在心理上感觉和你亲近,比如,点点头,轻拍肩膀,都是良性的鼓励接触. 8.善用物品帮助表达,这不是只是帮助我们表达,也可上老人试着这样做.对于听力有障碍,腿脚不方便的老人,往往比较有效,试着让他指东西,或者我们指着问他:“你是指这个吗?“再点点头回应,都是不错的方法,那么，如何与老人交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；,4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；,7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话,与老年人有效沟通,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”,尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱,老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个