商务着装及商务礼仪.ppt

商务礼仪,No Protocol, No Successful Cause,为什么学礼仪?,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,2,什么是礼仪,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,3,礼仪的核心是什么？,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,4,自 尊,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,5,尊重他人的三原则,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,6,尊重,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,7,关于礼仪,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪,8,Agenda,展台着装 仪表仪容 站姿坐姿 介绍技巧 名片礼仪 握手礼仪 餐饮礼仪 行走引路 其它事宜,着装,三大功能,舒适实用 地位身份 审美品位,2,符合身份 扬长避短 注意场合,职业着装,三大原则,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,西装,合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,衬衣,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起皱或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,领带,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：简洁实用、公司Logo,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,配饰,名牌 袖扣 领带夹 手表 腰带,女士,职业装,鞋,发型,首饰,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,女士商务正装,丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三是深咖啡色，避免三节腿,女士仪表,职业装,鞋,发型,首饰,鞋,不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味,发型,职业装,鞋,发型,首饰,职业女性得发型应干净整洁，不要过于凌乱或夸张。要体现出端正、干练得形象,发型,首饰,职业装,鞋,首饰,发型,30,首饰,原则：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 以少为宜，数量不超过两件,31,男士仪容,发型干净大方，不留长发 鼻孔内外要清洁干净 鬓角与胡子要刮干净 耳朵内外要清洁干净 适当的擦些面霜，保持脸部的光洁 适当的使用一些护唇膏 保持口腔的清洁,32,女士妆容,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，妆成若有无 化妆要美化，不能化另类妆 补妆应避人 不用味道浓郁，怪异的香水,男士站姿,女士站姿,不能这样坐,正,的,做法,确,女士入座,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士可适度分开,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感。,眼神交流,亲切的微笑是最美丽的语言 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 眼光柔和的注视对方（亲切） 向前迈出一步打招呼（亲密） 抬头挺胸（自信） 脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大） 身体与目光正对对方（表示信赖）,微笑言行,在不妨碍客户工作和交际的情况下进行介绍 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会,您好！我是强生公司MIP(微创外科)部门的* 请问老师您怎样称呼？,自我介绍,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 常用敬语（姓名和职位）。如：张主任，请允许我向您介绍王小二总监 手势：手指并拢，掌心向上，切忌指点江山 避免对某个人，特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立,互相介绍,交换名片,交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: “认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”,名片礼仪,递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的名片给对方,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片,握手礼仪,握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再迎握手 握手的方法 右手握手 不可交叉握手 稍用力，1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 注视对方，态度真挚亲切，不可东张西望，漫不经心,餐饮礼仪,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,46,用餐坐次,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好,47,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可 揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。,48,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,49,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,50,走姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,聆听他人讲话的正确姿势,Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,5