电子商务运营企划书

电子商务运营企划书目录第一章 综述31、项目策划背景32、项目的产品介绍33、项目成功的关键因素34、项目的市场定位45、项目实施目标46、项目的竞争情况47、项目的资金需求4第二章 公司介绍51、公司简介52、公司发展战略53、公司管理6第三章 市场分析81、市场背景82、市场调研83、竞争者104、竞争策略115、销售预测12第四章 产品和服务141、产品种类142、产品服务及盈利153、产品及服务规划17第五章 营销策略181、营销目标定位182、营销任务及网上超市SWOT分析183、营销策略及促销策略194、物流配送方案20第六章 经营风险与策略221、面临的主要风险222、我们采取的策略22第七章 财务计划231、成本预测232、收入预测233、损益情况234、投资者收益24第一章 综述1、项目策划背景11月12日凌晨消息，天猫刚刚宣布，其双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿。而去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露。2、项目的产品介绍我们的优势：自主创新品牌时尚个性设计u 时尚个性独一无二u 消费群体多大众适季u 强大的生产队伍，帮国标大牌代加工过品质绝对保证。3、项目成功的关键因素u 先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度，在销量品牌知名度打开后创建自已官网并努力得到消费者认可；u 大牌设计师操刀设计创新设计理念，并把这种理念做到产品上；u 销售网络是辐射力覆盖面广，产品质量上成。u 自主生产商品100%正品4、项目的市场定位我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层5、项目实施目标u 前期目标：扩大知品牌名度，淘宝C店淘宝天猫拍拍日单量达到100单左右。u 中期目标：在淘宝C店、淘宝天猫、拍拍达到70%以上的知名度，日销售量300单左右，入驻京东、当当、良无限、聚优品等国内知名网购平台。u 长期目标：稳定各大电商平台完善官网，加强品牌效应向优衣库凡客诚品看齐，淘宝、拍拍、京东、当当稳定月销量100万左右。优化产品结构设计向更高目标前进。6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：TEE7、凡客、优衣库7、项目的资金需求 经过初步预算，我公司建成需前期投入30万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：u 公司成员自主筹集u 吸引风险投资第二章 公司介绍1、公司简介公司名称：巴戈纽（厦门）有限公司宗旨：为人们提供时尚个性的文化衫，使你独一无二与众不同。本公司是基于互联网的面向全国的电子商务公司，以电子商务的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。主营范围：官网、淘宝、拍拍、京东、当当、良无限、聚优品。副营范围：通过网络扩展面品牌知名度骤步开展线下品牌旗舰店。2、公司发展战略我公司的发展战略图如图2-1所示：图2-1 发展战略图l 2010.12-2011.12 前期准备，包括制作商标注册、创业策划和寻找合作伙伴。l 20012.120129 公司成立：招聘人员恰谈合作，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。l 2012.102012.12 网络营销方案成功实行开始销售，建立各大平台良好合作关系，货架种类日益增多，开始加大力度更换淘宝拍拍设计版及面策划文案免费推广。l 2013.1-2014.1年销售目标250万全部入驻国内各大电商平台并实际盈利l 2014.1-2016.1年销售目标500万官网上线运营全国各大分销商入驻l 2016.1-2019.1年销售目标800万官网实盈利线下各品牌旗舰店开张l 2019.1-2024年销售目标1000万官网及各大电子商务平台冲击销售排行榜线下各品牌旗舰店实现盈利3、公司管理本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图2-2：图2-2各部门的主要职责为： 董事会：管理和协调各部门之间的工作。n 决策与指挥；n 重大营销活动审核；n 组织结构组建和主要负责人任命；n 公司发展方向；n 审核招聘及财务管理； 质检部： 负责入库出库产品品质数量不能出错。 财务部： 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 运营部： 负责电子商务的站内站外推广，营销运营策划活动。提高品牌在社会的知名度，负责与国内各大电商平台商谈入驻合作等业务。 综合部：完善公司的行政人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 采购部： 负责从国内外线上线下到处采购时尚物件饰品，并且负责整个配送网络的商品配送服务。第三章 市场分析1、市场背景根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网08年交易总额为999.6亿元，而09年达到了2000亿元，11年更是不可思意的1万亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。2、市场调研我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。如图3-1所示，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29%。 随着国内网上购物环境的进一步好转，20062010年复合增长率为52%，专家预计2010年将达到460亿人民币。图3-1我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门从事个性文化衫消费的电子平台还没有出现淘宝也比效少，而我们的巴戈纽将于线上线下的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。表3-1 学生服装消费调查表1.1万学生每天总消费额2.6万5.5万学生每天总消费额2.6/1.1 *5.5=13万学生一学期总消费额（一个学期按4个半月计算）13*（30*4.5）=1755万如表3-1所示，经统计学生人数在5.5万人左右，是一个不可忽视的消费群体。推算，每天将有13万元消费在学校，一个学期按4个半月算，就有1755万的销售额，这是一个非常可观的数字。3、竞争者对手根据市场分析，我们的竞争对象主要是，他们的具体情况如表3-2：表3-2 竞争者情况分析表TEE7凡客市场定位青少年大中院校学生白邻历史背景08年建立07年建立主营产品文化衫卫衣男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类价 格197元179元营销方式网上订购、实体店网上订购付款方式支付宝、财付通、网银支付宝、财付通、网银如表3-2所示，以上品牌为我们初期的主要竞争对手4、竞争策略我们作为一个刚成立的电商品牌到底凭什么和他们竞争呢？根据表3-2对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定具体竞争策略：表3-3情况分析表电商品牌巴戈纽市场定位以大学生白领为主，适当开发其他年龄段市场主营产品文化衫价 格128元人民币左右营销方式网上订购，送货时间为：16点前订单当天发货，16点后次日早上发货付款方式支付宝、财付通、网银5、销售预测表3-4 前期市场分析表阶段末市场占有量平均市场占有量销售额第一个半年5%2.2%2.2%*1755=38.61万第二个半年14.8%10%10%*1755=175.5万第三个半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39万如图3-3 和表3-4所示，我们的电商平台市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下市场会一直稳定在这个数值。加上过年过节活动激击提前实现目标的可能性也很大。第四章 产品和服务1、产品种类文化衫卫衣2、产品服务及盈利基本服务： 初期通过入驻淘宝C店、拍拍、淘宝天猫以及公司自身采购适量的热销商品，可以在巴戈纽各大电商平台上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，实现了方便、快捷、实惠一体化。 给一些分销商的在网上开店培训技术支持，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。增值服务： 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。 会员生日当天会神秘礼品相赠，当天购物享受生日优惠。 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 所有线上线下分销商免费培训包装设计。我们设计的购物指南主要是网上订购：购物流程如图4-2所示：图4-2盈利模式：l 主要商品全是自主生产，自行销售，增加利润。l 创意时尚的设计满足个性潮流要求，市场上竟争对手相对效少。l 后期网站的客户群体基本稳定之后，全面实现电子化ERP管理。l 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对官网进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。3、产品及服务规划目前产品的服务规划：着力于电商平台的完善，添加商品种类，增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的各大电商平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，后期官网广告业务也可逐步展开。未来产品的服务规划：产品的服务区域可以辐射全球各大电商平台，商品的种类也将越来越齐全，打开国内这个庞大的客户群体，增加配送快递方式，使我们的网络覆盖开来，并努力做好信誉度的建设。第五章 营销策略1、营销目标与落实总体目标：使巴戈纽成为一种影响时尚个性的电商第一品牌。本计划基于产品生产周期之后，可以根据实际情况做细体调整；每个阶段业绩建立在前一个阶段的基础上，好的适用我们的在下个阶段继续保留并加于加强提升。（1）第一阶段：（1个季度）a.销售目标为每月四万，一个季度左右完成目标；（人员：美工1位 推广1位渠道拓展1位客服2位）b. 建立自已独立品牌网站，在产品出来之前可以先着手入驻淘宝（先C店后天猫）拍拍，有网址大大方便前期推广和后期产品上架流量人气刷新；c.根据品牌风格设计装修店铺首页分页，宝贝内图结构细节；d.加强产品知识、网销客服、美工推广工作培训；e.站内外免费广告平台全部开始入驻使用，测试一下像直通车之类重点推广平台；f.于圣诞元旦为着力点做店庆活动，策划几个小活动提高销量。（2）第二阶段：（1个季度至半年）a. 销售目标为每月十万，一个季度到半年时间完成目标；（人员：美工3位 策划文案2位渠道拓展2位客服4位）b.在拉升冲刺业绩时需骤步增添人手，拓展京东、当当、1号店业销售渠道；c.网络免费广告必须做到良好，研究关健词直通车钻展卖霸之类做到精准投放；d.已周为单位每周策划一个小活动，淘宝活动全面跟进 自己策划活动要有特色；e.开始做绩效考核，激励员工积极出单； f.积极备货检验参加聚划算、团购网、良无限、聚优品等大宗网购活动。g.拓展网上分销平台渠道，国内知名平台必须到位 新增的平台考察后适用就立即入驻。绩效奖金：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1、客服提成，绩效奖金每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%-150%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。2、其他人员提成及奖金分配（美工文案、渠道分销、仓储）包含：员工提成及绩效奖金。绩效奖金：a、美工文案绩效考核：从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b、货品计划部绩效考核：从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。c、分销渠道绩效考核：从分销目标完成度和效果上进行评级。d、售后客服物流绩效考核：从目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。e、奖金分配： 不及格 无奖金及格 -奖金300元 良好 -奖金400元 优秀 -奖金500元（3）第三阶段：（半年至一年）a. 销售目标为每月十五万，半年到一年的时间完成；（人员：美工4位 推广4位渠道拓展3位客服8位）b.客服中心售前售后客服开始分三班倒，轮流值班，接受调休定岗定制；c.加大培训美工、文案、客服、分销等的力度，后期修图推广销售必须达标；d.于淘宝平台为主重点加深客户群知名度，积极拓展各网络销售平台业绩；e.重新排版进行深度改版，优化品牌形象；f. ERP管理电子化管理，数据量大用电脑管理可增加效率减少出错了；e.跟踪良无限聚划算团购等适谈长期合作事项，争取每期最少要上一个配套销售配套。f.品牌故事品牌规划重新定位，拉进一些中高端客户建立长期合作客户群。侧重细节精化每个环节，后期每月十万向每月五十突破n 网络营销任务： 网站建设和维护：网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的官网作为根本保障。 网站推广：网站推广的基本目的就是为了让更多院校学生白领成为信息时代的新型消费者。 保持良好的顾客关系：只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。n 现状分析：表5-1 分析表优 势新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式优势明显。劣 势消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展的最大障碍。机 会B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。威 胁竞争对手TEE7、凡客和优衣库进行网上倾销。3、营销策略及促销策略营销策略：第一步，病毒性营销：通过我们在各大的关系网，淘宝论坛、QQ论坛、淘客、夹送传单海报等宣传品牌，定期举行各类活动，与各类社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。第二步，交换链接：运营专员去跟一些知名网站协商，借助地方网站进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参与地方论坛讨论、地方特色节日活动。 第三步，会员制营销：在网上超市上设置会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取高教园区大学生潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。第四步，个性化营销 ：消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，网上超市就信息来进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。促销策略：1) 网上折价促销：活动幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2) 网上变相折价促销：在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务说明，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。3) 会员价促销：这种会员价其实是种折上折的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。4) 积分促销：消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换取奖品，奖品设置为价值较高的商品。4、物流配送方案目前网上零售业存在的问题:(1) 配送快递服务差。许多网站不能做出当天收单，当天发货的承诺。（我们可以16点前订单当天发货，16点后次日早发货）而网上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高服务态度要好，我们有多家合作快递公司尽力做到全国无死角发货。(2) 售后服务。及时更新跟踪快递进程并通知客户物货进程，定期做客户调查维护品牌效应提高顾客对品牌忠实度。(3)客户售后服务水平无法保证。我们实现七天无理由退换货，收到货当天如有问题拍照传回售后客服核实后就可以退换货。 网络分销平台:其功能是给分销商提供商品和服务信息、前台订购服务、后台数据处理以及各种子系统的综合管理，免费培训包装修包维护。 配送中心:自有海量大仓出库入库方便及时，顺利完成货物的采购和配送等流程。 客户:首先，我们通过电子商务平台与客户之间信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。第六章 经营风险与策略1、面临的主要风险 市场方面：有人防制、恶意竟争 物流方面：如何避免库存商品的积压？2、我们采取的策略 市场方面：a） 产品全部自已生产，能优先于其他同类品牌品质绝对保证。b） 于淘宝天猫为主，淘宝C店、拍拍、京东、拍拍、当当同步上